Met het Chat-kanaal kunnen je klanten je studio rechtstreeks een bericht sturen vanuit hun Ledenomgeving, je website en je apps. In plaats van je e-mailadres of telefoonnummer op te zoeken, openen ze de chat waar ze al bij je boeken en sturen ze een bericht.
Elk bericht met een klant blijft in één gesprek staan, zodat je altijd verdergaat waar je gebleven was.
Voordat je begint
Je abonnement moet de Inbox bevatten. Het Chat-kanaal is niet beschikbaar zonder deze functie.
Om op chats te reageren, moet de machtiging van een medewerker toestaan dat die klanten kan contacteren. Medewerkers zonder deze machtiging kunnen chats wel lezen, maar geen berichten versturen.
Waar klanten de chat kunnen vinden
Waar | Hoe klanten de chat openen |
Ledenomgeving | Open de nieuwe berichtenpagina in de Ledenomgeving. |
Chatwidget op je eigen website | Open de chat via de widget die je aan de website van je studio hebt toegevoegd. Zie De chatwidget toevoegen aan je website hieronder. |
Branded app | Tik op het berichtenicoon rechtsboven. |
bsport-app | Tik op het berichtenicoon rechtsboven. |
Wanneer klanten ongelezen berichten van jou hebben, zien ze een melding op de chat.
De chatwidget toevoegen aan je website
Naast de Ledenomgeving kun je de chat ook rechtstreeks als widget aan de website van je studio toevoegen en in de stijl van je studio aanpassen. Aanpassing is alleen mogelijk voor de widget, niet in de apps.
Je algemene widgetthema geldt ook voor de chatwidget, zodat je merkkleuren automatisch worden overgenomen zonder extra instellingen.
Stap 1: Ga naar Studio Manager > Instellingen > Widgets.
Stap 2: Selecteer Chat in de vervolgkeuzelijst voor widgettype. De live preview laat zien hoe de chat eruitziet op je website.
Stap 3: Om de stijl van de chat te wijzigen, selecteer je het tabblad Aangepaste CSS. Kies vervolgens welk onderdeel van de chat je wilt aanpassen:
Berichtballonnen
Knop Meer laden
Dagscheiding (de datumscheidingen tussen berichten)
Tekstvak (het vak waarin klanten typen)
Knop Chat weergeven (de zwevende knop waarmee de chat wordt geopend)
Stap 4: Voer je CSS in. Je wijzigingen verschijnen in de live preview.
💡 Aangepaste CSS kun je het beste laten uitvoeren door iemand die hier ervaring mee heeft. Ziet iets er niet goed uit? Dan kun je één element of al je aangepaste CSS terugzetten naar de standaardinstelling van bsport.
Reageren op je klanten
Chatberichten komen terecht in je Inbox, samen met je e-mail- en sms-gesprekken. Wanneer een klant je een chatbericht stuurt, zie je een melding op de Inbox en verschuift het gesprek naar boven in je lijst.
Stap 1: Ga naar Inbox.
Stap 2: Selecteer het gesprek van de klant. Filter op kanaal en kies Chat om alleen chats te zien.
Stap 3: Typ je antwoord en selecteer Versturen.
Meer informatie over het versturen van berichten vind je in Een klant een bericht sturen vanuit de Inbox.
Goed om te weten
Het Chat-kanaal ondersteunt voorlopig alleen tekstberichten, tot maximaal 1.000 tekens per bericht. Klanten kunnen nog geen foto's of bestanden versturen.