Het rapport Klanten is je klantenlijst, met wat elke persoon heeft uitgegeven, hoeveel ze hebben geboekt, wanneer ze voor het laatst zijn geweest en wanneer ze weer verwacht worden. Dit is het rapport dat je opent als je wilt weten wie je klanten zijn, in plaats van wat ze hebben gekocht.

Nieuw met Rapporten? Hoe gebruik je een rapport behandelt de knoppen en bedieningselementen.

Het helpt je vragen te beantwoorden zoals:

Hoeveel nieuwe klanten heb ik vorige maand aangemeld, en groeit dat aantal?
Wat is een nieuwe klant gemiddeld waard voor mij?
Welke van mijn klanten zijn stil geworden, en welke hebben nog nooit iets gekocht?
Wie is mij geld verschuldigd, en wie heeft tegoed op zijn account staan?
Waar komen mijn klanten vandaan: de app, de website, of de balie?
Wie heeft ingestemd met het ontvangen van marketing, en wie niet?

Wat dit rapport vervangt

Dit rapport vervangt twee back-office-rapporten:

Nieuwe leden, je lijst van klanten en wat ze waard zijn.
Accounttegoed klant, de lijst van klanten met tegoed of openstaande bedragen op hun account.

Voordat je de cijfers leest

De rapportageperiode. De datumbereikfilter werkt op basis van de aanmelddatum van de klant. De standaardinstelling is de afgelopen 6 maanden.

⚠️ Dit is het enige dat je echt moet begrijpen over dit rapport. Elke KPI beschrijft de groep klanten die zich in de door jou geselecteerde periode heeft aangemeld, niet de activiteit die zich in die periode heeft voorgedaan. Totaal betaald bedrag is alles wat die klanten je ooit hebben betaald, hoe lang geleden ze ook zijn teruggekomen om het uit te geven. Verbreed het datumbereik en je krijgt meer klanten en meer geld; verklein het en je krijgt minder van beide.

De vergelijking. Elk KPI-vak vergelijkt de door jou geselecteerde periode met de overeenkomstige eerdere periode.

Wat altijd wordt uitgesloten. Twee soorten records verschijnen nooit, ongeacht waarop je filtert:

Gearchiveerde klanten. Personen die je in de back office hebt gearchiveerd.
Het kassa-account. De technische klant waaraan je studio quick sales factureert wanneer er geen naam van een klant bekend is.

Wat een rij betekent

Eén rij is één klant.

De KPI's

KPI	Wat het toont
Nieuwe klanten	Hoeveel klanten zich in de periode hebben aangemeld.
Totaal betaald bedrag	Alles wat die klanten je tot nu toe hebben betaald. Telt daadwerkelijk ontvangen geld, en laat alles wat vanaf een tegoedrekening is verrekend buiten beschouwing.
Aantal boekingen	Elke geldige boeking die die klanten tot nu toe hebben gemaakt. Geannuleerde boekingen tellen niet mee.
Gemiddeld betaald bedrag	Totaal betaald bedrag gedeeld door Nieuwe klanten, dus wat een gemiddelde nieuwe klant uit deze periode waard is geweest.

💡 Gemiddeld betaald bedrag is het cijfer om in de gaten te houden over tijd. Stel de periode in op één enkele maand en vergelijk maand voor maand om te zien of de klanten die je nu werft meer of minder waard zijn dan degenen die je een jaar geleden hebt geworven.

Kolommen

Kolom	Wat het toont
Naam	De volledige naam van de klant. Klik erop om het profiel te openen in de back office.
Email	Het e-mailadres van de klant.
Aanmelddatum	Wanneer de klant zich heeft aangemeld. Dit is de datum waarop de rapportageperiode is gebaseerd. Voor sommige gemigreerde klanten is dit de migratiedatum, of de startdatum van hun eerste pas als die eerder was.
Telefoonnummer	Het telefoonnummer van de klant.
Lidmaatschap-id	Het lidmaatschapsnummer van de klant, zoals jij het hebt ingesteld.
Geslacht	Het geslacht van de klant.
Geboortedatum	De geboortedatum van de klant.
Adres	Het postadres, de postcode, de stad en het land van de klant in één veld.
Stad	De stad van de klant.
Land	Het land van de klant.
Status	Waar de klant vandaag staat: Lead als hij nog nooit een pas heeft gekocht, Actief als hij er nu een heeft, Inactief als zijn laatste pas binnen de afgelopen tweeënhalve maand is verlopen, Afgehaakt als dat langer geleden is.
Accounttegoed	Wat er op de tegoedrekening van de klant staat. Leeg als hij geen tegoedrekening heeft.
Betaald bedrag	Alles wat de klant je heeft betaald: daadwerkelijk ontvangen geld, exclusief alles wat vanaf een tegoedrekening is verrekend.
Aantal boekingen	Elke geldige boeking die de klant heeft gemaakt. Geannuleerde boekingen tellen niet mee.
Onbetaald bedrag	Wat de klant je nog verschuldigd is over zijn openstaande facturen, voordat zijn tegoedsaldo wordt toegepast.
Laatste lesdatum	De meest recente les of afspraak die hij heeft bijgewoond en die al is begonnen.
Volgende lesdatum	De volgende les of afspraak waarvoor hij is geboekt.
Notities	Elke notitie die aan de klant is gekoppeld, van oud naar nieuw.
Tags	De tags op de klant, weergegeven als taggroep en waarde.
Heeft toestemming voor promotionele e-mail	Waar als de klant heeft ingestemd met het ontvangen van promotionele e-mail.
Heeft toestemming voor promotionele sms	Waar als de klant heeft ingestemd met het ontvangen van promotionele sms.
E-mail bevestigd	Waar als de klant zijn e-mailadres heeft bevestigd. Klanten die dat nooit is gevraagd, tellen als bevestigd.
Bron	Waar het klantdossier vandaan komt: je back office, je app, je website, een quick sale, een aggregator, of een migratie vanuit een ander systeem.

⚠️ Betaald bedrag, Aantal boekingen en Onbetaald bedrag zijn levenslange cijfers voor de klant, niet cijfers voor de door jou geselecteerde periode. Ze veranderen niet wanneer je het datumbereik wijzigt.

Filters

Filter	Wat het doet
Email	Een of meer specifieke klanten, op e-mailadres.
Status	Lead, Actief, Inactief of Afgehaakt.
Bron	Klanten die via een of meer specifieke kanalen zijn binnengekomen.
Geboortedatum	Klanten die op een bepaalde datum zijn geboren.
Geslacht	Een of meer geslachten.
Stad	Een of meer steden.
E-mail bevestigd	Waar of Onwaar. Vink beide aan om iedereen te zien.
Heeft toestemming voor promotionele sms	Waar voor klanten die je mag sms'en, Onwaar voor klanten die je niet mag sms'en.
Heeft toestemming voor promotionele e-mail	Waar voor klanten die je mag e-mailen, Onwaar voor klanten die je niet mag e-mailen.
Aantal boekingen	Beperkt tot klanten van wie het levenslange aantal boekingen binnen een bereik valt. Een maximum van 0 geeft je iedereen die nog nooit heeft geboekt.
Laatste lesdatum	Klanten van wie de laatst bijgewoonde les binnen een datumbereik valt. Dit staat los van de rapportageperiode.
Volgende lesdatum	Klanten van wie de volgende geboekte les binnen een datumbereik valt.
Heeft tegoedsaldo	Waar voor klanten van wie de tegoedrekening niet op nul staat.
Accounttegoed	Beperkt tot klanten van wie het tegoedsaldo binnen een bereik valt.
Betaald bedrag	Beperkt tot klanten van wie de levenslange uitgaven binnen een bereik vallen.
Onbetaald bedrag	Beperkt tot klanten van wie het openstaande saldo binnen een bereik valt. Stel een minimum boven 0 in om je debiteurenlijst te krijgen.

💡 Status ingesteld op Inactief met Laatste lesdatum in de afgelopen paar maanden is je terugwinlijst: mensen die recent nog kwamen en van wie de pas net is verlopen.

Groeperen op

Groeperen op	Gebruik het om te beantwoorden
Aanmelddatum	Of de werving groeit. Kies de stap: dag, week, maand, kwartaal of jaar.
Status	Hoe je klantenbestand zich verdeelt tussen leads, actieve klanten en mensen die zijn afgehaakt.
Geslacht	Wie je studio aantrekt.
Bron	Welke kanalen je klanten opleveren, en welke de klanten opleveren die uitgeven.
Stad	Waar je klanten vandaan komen.

Gegroepeerde rijen geven je:

Samenvattingskolom	Wat het meet
Aantal klanten	Hoeveel klanten in de groep vallen.
Totaal betaald bedrag	Alles wat die klanten je tot nu toe hebben betaald.
Aantal boekingen	Elke geldige boeking die ze tot nu toe hebben gemaakt.
Totaal accounttegoed	Het gecombineerde tegoed dat op hun accounts staat.
Gemiddeld betaald bedrag	Wat een gemiddelde klant in de groep je heeft betaald.

Overeenkomst met je oude back-office-rapporten

Nieuwe leden

Om het te reproduceren: stel het datumbereik in op dezelfde periode die je eerder gebruikte, en zet het filter E-mail bevestigd op Waar.

Waar je oude kolommen nu zijn. Een / betekent dat de kolom aan die kant niet bestaat.

Naam van de kolom in oude rapporten	Naam van de kolom in de oude Excel-export	Naam van de kolom in het nieuwe rapport (en gedownload bestand)
Identifier	Identifier	Lidmaatschap-id
Voornaam	Voornaam	Naam
Achternaam	Naam	Naam
Geboortedatum	Geboortedatum	Geboortedatum
Volledig adres	Volledig adres	Adres
Totale betalingen	Totaal van betalingen	Betaald bedrag
Aantal boekingen	Boekingsnummer	Aantal boekingen
Email	Email	Email
Telefoon	Telefoon	Telefoonnummer
Geslacht	Geslacht	Geslacht
Aanmelddatum	Datum van aanmelding	Aanmelddatum
Notities	Notities	Notities
Totaal tegoed	Tegoed	Accounttegoed
Totaal onbetaald bedrag	Totaal onbetaald bedrag	Onbetaald bedrag
Accepteert marketingmeldingen (e-mails)	E-mails toestaan	Heeft toestemming voor promotionele e-mail
Accepteert sms-berichten	Sms toestaan	Heeft toestemming voor promotionele sms
Studio	Franchisenemer	/
`tag:…` — één kolom per taggroep, met als kop `tag:` en de naam van de groep	hetzelfde	Tags
/	/	Status
/	/	Stad
/	/	Land
/	/	Laatste lesdatum
/	/	Volgende lesdatum
/	/	E-mail bevestigd
/	/	Bron

Wat er is veranderd

Voornaam en Achternaam zijn nu één kolom, Naam, en deze verwijst door naar het profiel van de klant.
Notities toont elke notitie. Ondanks de naam toonde de kolom Notities in het oude rapport alleen de eerste notitie bij de klant.
Tags is één kolom, niet meerdere. Het oude rapport voegde voor elk van je taggroepen een aparte kolom toe. Hier bevat Tags ze allemaal, en is er geen tagfilter.
Onbetaald bedrag kan licht verschillen. Beide cijfers beschrijven wat de klant je verschuldigd is over zijn openstaande facturen, maar het oude cijfer keek alleen naar facturen opgesteld via het huidige facturatiesysteem en negeerde alles met een betaling gepland voor vandaag. Dit rapport houdt rekening met elke openstaande factuur, dus af en toe zal een klant afwijken met één factuur.
Accounttegoed is leeg in plaats van 0 voor een klant die helemaal geen tegoedrekening heeft. Het oude rapport toonde 0 voor iedereen.

Accounttegoed klant

Om het te reproduceren: zet het filter Heeft tegoedsaldo op Waar en verbreed het datumbereik ver genoeg terug om elke klant te omvatten die zich ooit heeft aangemeld.

Waar je oude kolommen nu zijn. Een / betekent dat de kolom aan die kant niet bestaat.

Naam van de kolom in oude rapporten	Naam van de kolom in de oude Excel-export	Naam van de kolom in het nieuwe rapport (en gedownload bestand)
Voornaam	Voornaam	Naam
Achternaam	Naam	Naam
Totaal tegoed	Tegoed	Accounttegoed
Email	Email	Email
Telefoon	Telefoon	Telefoonnummer
Geslacht	Geslacht	Geslacht
Aanmelddatum	Datum van aanmelding	Aanmelddatum
Laatste boeking	Vorige boeking	Laatste lesdatum
Volgende boeking	Volgende boeking	Volgende lesdatum
Studio	Franchisenemer	/
/	/	Lidmaatschap-id
/	/	Geboortedatum
/	/	Adres
/	/	Stad
/	/	Land
/	/	Status
/	/	Betaald bedrag
/	/	Aantal boekingen
/	/	Onbetaald bedrag
/	/	Notities
/	/	Tags
/	/	Heeft toestemming voor promotionele e-mail
/	/	Heeft toestemming voor promotionele sms
/	/	E-mail bevestigd
/	/	Bron

Wat er is veranderd

Voornaam en Achternaam zijn nu één kolom, Naam, en deze verwijst door naar het profiel van de klant.
Het datumbereik is nu van toepassing. Het oude rapport negeerde de datumkiezers volledig en toonde altijd elke klant met een saldo, ongeacht hoe lang geleden hij was aangemeld. Hier beperkt de rapportageperiode de lijst tot klanten die zich binnen die periode hebben aangemeld, dus je moet het bereik verbreden om het volledige beeld te krijgen. Als je lijst kort lijkt, is dit de reden.
Gearchiveerde klanten verschijnen niet meer. Het oude rapport nam ze wel op, wat van belang was als je het gebruikte om openstaande bedragen te innen bij mensen die waren vertrokken. Hier is er geen manier om ze te zien.
Laatste lesdatum en Volgende lesdatum tellen alleen geldige boekingen. De kolommen Laatste boeking en Volgende boeking in het oude rapport telden ook geannuleerde boekingen mee, dus een klant van wie de enige recente boeking was geannuleerd, toont hier een eerdere datum.
Accounttegoed is nu een kolom in plaats van het hele rapport. Door Heeft tegoedsaldo op Waar te zetten, krijg je dezelfde lijst die het oude rapport toonde: klanten van wie het saldo niet nul is, of ze nu tegoed hebben of iets verschuldigd zijn.

💡 Accounttegoed en Onbetaald bedrag beantwoorden verschillende vragen en zijn de moeite waard om samen te lezen: het eerste is geld dat de klant je al heeft gegeven en nog niet heeft uitgegeven, het tweede is geld dat hij je verschuldigd is. Groepeer op Status met beide ingeschakeld om te zien welke van je openstaande bedragen bij klanten liggen die al zijn afgehaakt.

Downloaden

De download geeft je precies wat je bekijkt: je kolommen, je filters, je datumbereik, en het samenvattingsoverzicht als je hebt gegroepeerd. Beschikbaar als Excel, CSV of PDF.

Actualiteit van de gegevens

Op rapportpagina's worden gegevens ieder uur vernieuwd.

Machtigingen

Toegang volgt je bestaande back-office-rapportmachtigingen. Iedereen die dit rapport kan zien, ziet elke klant binnen je bedrijf; een klant behoort tot het bedrijf in plaats van tot een vestiging, dus er is geen vestigingsfilter.

Gerelateerde artikelen

Rapporten: Klanten