Als een lid een betaling bij zijn of haar bank betwist, wordt het betwiste bedrag nu direct geblokkeerd zodra de betwisting wordt geopend, in plaats van pas te worden afgetrokken als je verliest. Als je de betwisting wint, wordt het geld naar je teruggestuurd.
💡 Het eindresultaat van een betwisting verandert niet. Een verloren betwisting werd altijd al afgetrokken van je uitbetalingen. Nu gebeurt dit eerder, en wordt het bedrag aan je teruggegeven als je wint.
Wat er verandert
Het moment waarop het bedrag wordt afgetrokken, verandert:
Moment | Vroeger | Nu |
Betwisting geopend | Geen aftrek | Het betwiste bedrag wordt direct van je saldo geblokkeerd |
Je wint de betwisting | Geen verandering | Het bedrag wordt naar je teruggestuurd |
Je verliest de betwisting | Het bedrag wordt afgetrokken | Er gebeurt niets meer, omdat het bedrag al werd afgetrokken toen de betwisting werd geopend |
Betalingsrapport | Openstaande betwistingen worden niet getoond | Een nieuwe regel "Openstaande betwisting" toont het geblokkeerde bedrag |
ℹ️ Dit geldt alleen voor betwistingen die zijn geopend vanaf [go-live date]. Betwistingen die al eerder waren geopend, worden hierdoor niet beïnvloed.
Voorbeeld: een betwisting van begin tot eind
Een lid betaalt 100 € voor een lessenpakket en betwist daarna de betaling bij zijn of haar bank.
De betwisting wordt geopend. De 100 € wordt van je saldo geblokkeerd. Je volgende uitbetaling is 100 € lager en je betalingsrapport toont "Openstaande betwisting: -100 €".
De uitkomst.
Als je wint: de 100 € wordt in een latere uitbetaling naar je teruggestuurd.
Als je verliest: er gebeurt niets meer, omdat de 100 € al werd afgetrokken in stap 1.
Wat je in je Back Office ziet
Je uitbetaling wordt verlaagd met het betwiste bedrag in de uitbetaling na het openen van de betwisting.
Je betalingsrapport toont een regel "Openstaande betwisting" met het geblokkeerde bedrag, zodat je uitbetalingen en betalingen nog steeds kloppen.
Als je de betwisting wint, komt het bedrag terug in een latere uitbetaling.
⚠️ Controleer je betalingsrapport op een regel "Openstaande betwisting". Hier zie je precies welk bedrag is geblokkeerd en waarom.
Waarom betwiste bedragen worden geblokkeerd
Het blokkeren van een betwist bedrag zolang een betwisting openstaat, is standaardpraktijk bij betaalplatforms. Het geld is niet verloren: als je de betwisting wint, wordt het naar je teruggestuurd.
Hoe je betwistingen kunt verminderen
✅ Beste praktijken
De beste bescherming is om er simpelweg minder te hebben:
Bied eenvoudige terugbetalingen aan wanneer een lid daarom vraagt.
Veelgestelde vragen
Waarom is mijn uitbetaling lager dan verwacht?
Waarschijnlijk heeft een lid een betaling betwist. Controleer je betalingsrapport op een regel "Openstaande betwisting". Het bedrag is geblokkeerd totdat de betwisting is opgelost.
Krijg ik het geld terug?
Ja, als je de betwisting wint. Het bedrag wordt in een latere uitbetaling naar je teruggestuurd.
Hoe lang blijft het geld geblokkeerd?
Totdat de bank een beslissing neemt. Dit duurt meestal enkele weken, en soms 2 tot 3 maanden. De bank bepaalt de termijn.
Wat gebeurt er als mijn saldo te laag is om het betwiste bedrag te dekken?
Hetzelfde als voorheen: je saldo kan negatief worden. Alleen het moment van aftrek is veranderd.
Geldt dit ook in mijn land?
Ja. Het werkt op dezelfde manier in alle markten.