Het rapport Winkelmandjes laat de openstaande winkelmandjes zien die klanten hebben achtergelaten: wat erin zit, wat ze waard zijn en met wie je contact moet opnemen. Het vervangt het rapport Basket in de back office.
Nieuw met Rapporten? Hoe gebruik je een rapport behandelt de knoppen en bedieningselementen.
Het helpt je vragen te beantwoorden zoals:
Hoeveel omzet loop ik nu mis door verlaten winkelmandjes?
Welke klanten hebben de grootste onbetaalde winkelmandjes, zodat ik weet wie ik als eerste moet bellen?
Wat leggen mensen in hun winkelmandje zonder het te kopen?
Nemen verlaten winkelmandjes toe of af vergeleken met dezelfde periode vorig jaar?
Welke van deze klanten hebben al een les geboekt en welke zijn stil geworden?
Wat dit rapport vervangt
Dit rapport vervangt het back-office rapport Basket.
Alles wat dat rapport liet zien, staat hier ook, plus twee kolommen die het nooit had: Aantal items en Aangemaakt op.
Voordat je de cijfers leest
De rapportageperiode. Het datumbereik filtert op het moment waarop het winkelmandje is aangemaakt, niet op het moment waarop de klant er voor het laatst iets aan heeft toegevoegd. De standaardinstelling is de afgelopen 6 maanden.
💡 Dit is het grootste verschil met de back office. Het oude rapport had helemaal geen datumbereik: het toonde altijd elk open winkelmandje, hoe oud ook. Hier bekijk je een periode, dus je totalen zullen meestal lager zijn dan je gewend bent, en oudere winkelmandjes verschijnen pas als je het bereik vergroot.
De vergelijking. Elke KPI-box vergelijkt de geselecteerde periode met de gelijkwaardige eerdere periode, zodat je kunt zien of verlaten winkelmandjes toenemen of afnemen.
Wat altijd wordt uitgesloten. Vier soorten winkelmandjes verschijnen nooit, ongeacht waarop je filtert. Als je aantal lager lijkt dan verwacht, is dit bijna altijd de reden:
Winkelmandjes die al betaald zijn.
Winkelmandjes geopend door een medewerker aan de kassa (snelle verkopen).
Winkelmandjes die horen bij een personeels- of manageraccount in plaats van een echte klant.
Lege winkelmandjes. Een winkelmandje zonder inhoud wordt niet getoond, zelfs niet met een totaal van nul.
⚠️ Als je studio is ingesteld om verlaten winkelmandjes na een aantal dagen automatisch te legen, dan wordt het winkelmandje geleegd in plaats van verwijderd. Een geleegd winkelmandje valt uit dit rapport, ook voor periodes in het verleden. Een periode die je vorige maand bekeek, kan vandaag dus minder winkelmandjes tonen.
Wat een rij betekent
Eén rij is één open winkelmandje, wat in de praktijk één klant betekent. Een klant kan maar één open winkelmandje tegelijk hebben, dus een klant komt nooit twee keer voor.
De KPI's
KPI | Wat het laat zien |
Totaalbedrag winkelmandjes | De totale waarde van alle winkelmandjes die in de periode zijn geopend, inclusief btw. |
Aantal klanten | Hoeveel verschillende klanten een open winkelmandje hebben uit de periode. |
Aantal items in winkelmandje | Het totale aantal items in al die winkelmandjes. |
Gemiddelde prijs per winkelmandje | De gemiddelde waarde van één open winkelmandje, inclusief btw. |
Kolommen
Kolom | Wat het laat zien |
Klantnaam | De klant van wie het winkelmandje is. Klik op de naam om het profiel in de back office te openen. |
Bedrag winkelmandje | Totale waarde van het winkelmandje, inclusief btw en kortingen. Dit is de volledige waarde van het winkelmandje, waarbij cadeaubonnen en vooruitbetaald tegoed niet zijn afgetrokken. Het is dus niet altijd het bedrag dat de klant bij de Betaling zou betalen. |
Inhoud winkelmandje | De items in het winkelmandje, weergegeven met naam. |
Aantal items | Hoeveel afzonderlijke regels het winkelmandje bevat. |
Aangemaakt op | Wanneer het winkelmandje is aangemaakt. |
Email klant | Het emailadres van de klant. |
Telefoonnummer klant | Het telefoonnummer van de klant. |
Vorige boeking klant | De meest recente les uit het verleden van de klant, zodat je kunt zien of de klant nog actief is. |
Volgende boeking klant | De volgende geplande les van de klant. Leeg als er niets geboekt is. |
Geslacht klant | Het geslacht van de klant, zoals geregistreerd in het profiel. |
Aanmelddatum klant | Wanneer de klant zich heeft aangemeld bij je studio. |
⚠️ Vorige boeking klant en Volgende boeking klant hebben alleen betrekking op groepslessen, afspraken tellen dus niet mee. Ze bevatten ook boekingen die de klant later heeft geannuleerd, dus een datum hier is geen bewijs dat de klant daadwerkelijk aanwezig was.
Filters
Filter | Wat het doet |
Totaalbedrag | Beperkt tot winkelmandjes binnen een waardebereik, bijvoorbeeld alles boven de 100. |
Klantnaam | Eén of meer specifieke klanten. |
Email klant | Eén of meer klanten, op emailadres. |
Vorige boeking klant | Klanten van wie de laatste les binnen een datumbereik valt. Handig om klanten te vinden die minder actief zijn geworden. |
Volgende boeking klant | Klanten van wie de volgende les binnen een datumbereik valt. |
Aanmelddatum klant | Klanten die zich binnen een datumbereik hebben aangemeld, bijvoorbeeld om alleen nieuwe klanten te bekijken. |
Groeperen op
Groeperen op | Gebruik dit om te achterhalen |
Klant | Welke klanten in totaal de meeste waarde aan verlaten winkelmandjes hebben. |
Aangemaakt op | Of verlaten winkelmandjes zich in de loop van de tijd opstapelen. Kies de stap: dag, week, maand, kwartaal of jaar. |
Gegroepeerde rijen geven je:
Samenvattingskolom | Wat het meet |
Aantal winkelmandjes | Hoeveel open winkelmandjes in de groep vallen. |
Totaalbedrag winkelmandjes | De gezamenlijke waarde, inclusief btw. |
💡 Groeperen op klant is handig om klanten te zien die meerdere keren binnen een periode een winkelmandje hebben verlaten en opnieuw hebben opgebouwd.
Overeenkomst met je oude back-office rapport
Basket
Om het te reproduceren: stel het datumbereik breed genoeg in om alle winkelmandjes te dekken die je wilt zien. Het oude rapport had geen datumlimiet, dus geen enkel bereik komt er exact mee overeen.
Waar je oude kolommen nu staan. Een / betekent dat de kolom aan die kant niet bestaat.
Naam van de kolom in de oude rapporten | Naam van de kolom in de oude Excel-export | Naam van de kolom in het nieuwe rapport (en gedownloade bestand) |
Naam | Naam | Klantnaam |
Prijs (incl. btw) | Totaal (incl. btw) | Bedrag winkelmandje |
Basket items | Basket-inhoud | Inhoud winkelmandje |
Email klant | ||
Telefoon | Telefoon | Telefoonnummer klant |
Laatste boeking | Vorige boeking | Vorige boeking klant |
Volgende boeking | Volgende boeking | Volgende boeking klant |
Geslacht | Geslacht | Geslacht klant |
Aanmelddatum | Aanmelddatum | Aanmelddatum klant |
Studio | Franchisenemer | / |
/ | / | Aantal items |
/ | / | Aangemaakt op |
Wat er anders is
Het oude rapport had geen datumbereik. Het was een live momentopname van elk open winkelmandje. Dit rapport bestrijkt altijd een periode, dus tenzij je het bereik verruimt om alles te dekken, zie je minder winkelmandjes en een lager totaal. Dit verklaart bijna elk verschil.
Downloaden
De download geeft precies weer wat je ziet: je kolommen, je filters, je datumbereik en het samenvattingsoverzicht als je hebt gegroepeerd. Beschikbaar als Excel, CSV of PDF.
Actualiteit van gegevens
Op rapportpagina's worden gegevens elk uur vernieuwd.
Rechten
Toegang volgt je bestaande back-office rapportrechten. Iedereen die dit rapport kan zien, ziet elke vestiging binnen je bedrijf.
Gerelateerde artikelen