1e situatie: een cursist heeft te laat geannuleerd of heeft niet geannuleerd en je wilt zijn of haar pas terugcrediteren.
Ga naar het bestand van de cursist > klik op het kruisje van de reservering die je wilt terugcrediteren.
De status van de reservering verandert dan naar terugbetaald en de les wordt teruggeboekt op de pas van de cursist.
2e situatie: een cursist wil zijn les annuleren en vraagt om terugbetaling van zijn aankoop (of een tegoed op zijn account).
Ga naar het account van de cursist > klik op de reservering en vervolgens op de gebruikte pas.
Volg vervolgens de terugbetalingsprocedure https://intercom.help/bsport-helpcenter/fr/articles/3796424.
Om een tegoed toe te kennen, betaal je de cursist eenvoudigweg niet terug.