Weigeringscodes en procedures in de back office begrijpen

WEIGERINGSCODE

OMSCHRIJVING

VOLGENDE STAPPEN

authentication_required

De kaart is geweigerd omdat de transactie authenticatie vereist.

De klant moet het opnieuw proberen en de kaart authenticeren wanneer daarom wordt gevraagd tijdens de transactie. Als de kaartuitgever deze weigeringscode retourneert bij een geauthenticeerde transactie, moet de klant contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

approve_with_id

De betaling kan niet worden geautoriseerd.

Probeer de betaling opnieuw. Als deze nog steeds niet kan worden verwerkt, moet de klant contact opnemen met de kaartuitgever.

call_issuer

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

card_not_supported

De kaart ondersteunt dit type aankoop niet.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever om te controleren of de kaart gebruikt kan worden voor dit type aankoop.

card_velocity_exceeded

De klant heeft het saldo of de kredietlimiet van de kaart overschreden.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

currency_not_supported

De kaart ondersteunt de opgegeven valuta niet.

De klant moet bij de uitgever nagaan of de kaart gebruikt kan worden voor de opgegeven valuta.

do_not_honor

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

do_not_try_again

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

duplicate_transaction

Er is zeer recent een transactie ingediend met hetzelfde bedrag en dezelfde creditcardgegevens.

Controleer of er al een recente betaling bestaat.

expired_card

De kaart is verlopen.

De klant moet een andere kaart gebruiken.

fraudulent

De betaling is geweigerd omdat Stripe vermoedt dat het om fraude gaat.

Geef je klant geen gedetailleerdere informatie. Presenteer dit in plaats daarvan zoals je de generic_decline hieronder zou presenteren.

generic_decline

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

incorrect_number

Het kaartnummer is onjuist.

De klant moet het opnieuw proberen met het juiste kaartnummer.

incorrect_cvc

Het CVC-nummer is onjuist.

De klant moet het opnieuw proberen met de juiste CVC.

incorrect_pin

De ingevoerde pincode is onjuist. Deze weigeringscode is alleen van toepassing op betalingen via een kaartlezer.

De klant moet het opnieuw proberen met de juiste pincode.

incorrect_zip

De postcode is onjuist.

De klant moet het opnieuw proberen met de juiste factuurpostcode.

insufficient_funds

De kaart heeft onvoldoende saldo om de aankoop te voltooien.

De klant moet een alternatieve Betaalmethode gebruiken.

invalid_account

De kaart, of de rekening waaraan de kaart is gekoppeld, is ongeldig.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever om te controleren of de kaart correct werkt.

invalid_amount

Het betalingsbedrag is ongeldig of overschrijdt het toegestane bedrag.

Als het bedrag correct lijkt, moet de klant bij de kaartuitgever nagaan of aankopen van dat bedrag zijn toegestaan.

invalid_cvc

Het CVC-nummer is onjuist.

De klant moet het opnieuw proberen met de juiste CVC.

invalid_expiry_month

De vervalmaand is ongeldig.

De klant moet het opnieuw proberen met de juiste vervaldatum.

invalid_expiry_year

Het vervaljaar is ongeldig.

De klant moet het opnieuw proberen met de juiste vervaldatum.

invalid_number

Het kaartnummer is onjuist.

De klant moet het opnieuw proberen met het juiste kaartnummer.

invalid_pin

De ingevoerde pincode is onjuist. Deze weigeringscode is alleen van toepassing op betalingen via een kaartlezer.

De klant moet het opnieuw proberen met de juiste pincode.

issuer_not_available

De kaartuitgever was niet bereikbaar, waardoor de betaling niet kon worden geautoriseerd.

Probeer de betaling opnieuw. Als deze nog steeds niet kan worden verwerkt, moet de klant contact opnemen met de kaartuitgever.

lost_card

De betaling is geweigerd omdat de kaart als verloren is gemeld.

De specifieke reden voor de weigering mag niet aan de klant worden meegedeeld. Presenteer dit in plaats daarvan als een generieke weigering.

merchant_blacklist

De betaling is geweigerd omdat deze overeenkomt met een waarde op de blokkeerlijst van de Stripe-gebruiker.

Geef je klant geen gedetailleerdere informatie. Presenteer dit in plaats daarvan zoals je de generic_decline hierboven zou presenteren.

new_account_information_available

De kaart, of de rekening waaraan de kaart is gekoppeld, is ongeldig.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

no_action_taken

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

not_permitted

De betaling is niet toegestaan.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

offline_pin_required

De kaart is geweigerd omdat een pincode vereist is.

De klant moet het opnieuw proberen door de kaart in te voeren en een pincode in te voeren.

online_or_offline_pin_required

De kaart is geweigerd omdat een pincode vereist is.

Als de kaartlezer Online PIN ondersteunt, moet de klant om een pincode worden gevraagd zonder dat er een nieuwe transactie wordt aangemaakt. Als de kaartlezer geen Online PIN ondersteunt, moet de klant het opnieuw proberen door de kaart in te voeren en een pincode in te voeren.

pickup_card

De kaart kan niet worden gebruikt voor deze betaling (mogelijk is de kaart als verloren of gestolen gemeld).

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

pin_try_exceeded

Het toegestane aantal pincodepogingen is overschreden.

De klant moet een andere kaart of Betaalmethode gebruiken.

processing_error

Er is een fout opgetreden bij het verwerken van de kaart.

Probeer de betaling opnieuw. Als deze nog steeds niet kan worden verwerkt, probeer het dan later opnieuw.

reenter_transaction

De betaling kon om een onbekende reden niet door de uitgever worden verwerkt.

Probeer de betaling opnieuw. Als deze nog steeds niet kan worden verwerkt, moet de klant contact opnemen met de kaartuitgever.

restricted_card

De kaart kan niet worden gebruikt voor deze betaling (mogelijk is de kaart als verloren of gestolen gemeld).

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

revocation_of_all_authorizations

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

revocation_of_authorization

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

security_violation

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

service_not_allowed

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

stolen_card

De betaling is geweigerd omdat de kaart als gestolen is gemeld.

De specifieke reden voor de weigering mag niet aan de klant worden meegedeeld. Presenteer dit in plaats daarvan als een generieke weigering.

stop_payment_order

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

testmode_decline

Er is een Stripe-testkaart gebruikt.

Gebruik een echte kaart om een betaling te doen.

transaction_not_allowed

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

De klant moet contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

try_again_later

De kaart is om een onbekende reden geweigerd.

Vraag de klant de betaling opnieuw te proberen. Als volgende betalingen worden geweigerd, moet de klant contact opnemen met de kaartuitgever voor meer informatie.

withdrawal_count_limit_exceeded

De klant heeft het saldo of de kredietlimiet van de kaart overschreden.

De klant moet een alternatieve Betaalmethode gebruiken.