Insights - Aquisição e Conversão

Data de compra: Data em que o cliente realizou a sua primeira compra. ⚠️ Todas as métricas nesta página são baseadas nesta data de primeira compra e são baseadas em coortes: acompanham o que acontece após a primeira compra de um cliente, mesmo que a conversão ocorra mais tarde.

Âmbito da primeira compra: Com este seletor, pode escolher analisar:

Nome do primeiro passe: Filtre os resultados pelo nome do passe utilizado na primeira compra. Pode incluir ou excluir passes ou grupos de passes específicos.

💡 Por exemplo, se pretender excluir da sua análise os clientes adquiridos através de agregadores, pode usar o filtro 'Nome do primeiro passe', selecionar todos os passes e depois excluir os dos agregadores. Após guardar, a análise geral excluirá todos os clientes cujo primeiro passe foi um passe de agregador.

Se o cliente comprar um passe de ensaio como primeira compra e depois regressar através de um agregador, será incluído na análise como 'Cliente convertido', com o estado de conversão 'Convertido para um agregador'.

Obtenha uma visão geral instantânea de como os clientes de primeira vez se convertem numa segunda compra.

Clientes de primeira vez : Clientes que realizaram a sua primeira compra durante o período selecionado.

Inclui ensaios, ofertas de introdução, passes e subscrições.

Convertidos : Clientes que realizaram pelo menos uma compra adicional após a sua primeira compra.

A segunda compra pode ocorrer mais tarde, fora do período selecionado.

Taxa de conversão : Proporção de clientes de primeira vez que realizaram uma segunda compra.

Convertidos ÷ Clientes de primeira vez.

Tempo para converter : Número médio de dias entre a primeira e a segunda compra.

Baseado em clientes que converteram.

💡 Importante

Uma conversão é sempre definida como uma segunda compra, não como uma reserva ou presença.

Veja como o seu volume de aquisição e a conversão evoluem ao longo do tempo. Use esta secção para:

Este gráfico mostra:

A taxa de conversão para um determinado mês (ou semana) é baseada em clientes que realizaram a sua primeira compra nesse mês (ou semana) e converteram posteriormente, mesmo que a conversão tenha ocorrido muito mais tarde. Também significa que para os períodos mais recentes, a taxa de conversão pode ser inferior ao que será finalmente (pois os clientes tiveram menos tempo para converter). Pode usar a métrica 'Dias médios para converter' para ter em conta este desfasamento.

Esta tabela desagrega as primeiras compras por estado de conversão para cada período:

Clientes de primeira vez : Clientes que realizaram a sua primeira compra durante o período selecionado.

Clientes convertidos : Clientes que realizaram pelo menos uma compra adicional após a sua primeira compra.

Ofertas de ensaio ativas : Clientes que ainda não converteram e cuja oferta de primeira vez ainda é válida.

Ofertas de ensaio expiradas : Clientes cuja oferta de primeira vez expirou e ainda não converteram. A sua segunda compra pode ainda ocorrer numa fase posterior.

Compreenda como os clientes de primeira vez progridem da compra para a conversão.

O funil segue quatro marcos:

Isto ajuda-o a identificar onde os clientes abandonam:

Este gráfico mostra quanto tempo os clientes demoram a converter, em média, ao longo do tempo.

💡 Importante

Para o mês atual, o tempo médio para converter pode parecer inferior ao normal. Isto deve-se ao facto de apenas os clientes que converteram rapidamente já estarem incluídos, enquanto outros podem converter mais tarde. Como resultado, esta métrica evoluirá ao longo do tempo à medida que mais conversões ocorram.

Este gráfico em donut mostra o que acontece após a primeira compra:

Convertido para um passe : Clientes que converteram e compraram um passe como segunda compra.

Convertido para uma subscrição : Clientes que converteram e compraram uma subscrição como segunda compra.

Convertido para um agregador : Clientes que converteram e têm um passe de agregador como segunda compra (Classpass, Wellpass, Wellhub, USC…).

Ensaio ativo : Clientes que ainda não converteram e cuja oferta de primeira vez ainda é válida.

Ensaio expirado : Clientes cuja oferta de primeira vez expirou e ainda não realizaram uma segunda compra.

💡 Para analisar os resultados de conversão por nome de passe e perceber quais as ofertas mais escolhidas pelos clientes convertidos, clique numa área colorida do gráfico donut e depois em 'Detalhar' para mostrar o detalhe por nome do próximo passe.

Este gráfico permite-lhe monitorizar quanto valor está a obter das suas conversões.

Esta tabela lista todos os clientes que realizaram uma segunda compra, com detalhes como o seu passe de primeira vez e a sua próxima compra. Use esta lista para:

Compare o desempenho das suas diferentes ofertas de primeira vez.

Acompanhe quantas primeiras compras cada oferta gera ao longo do tempo.

Compare o desempenho das diferentes ofertas nas etapas-chave:

Esta tabela fornece uma desagregação detalhada por oferta de primeira vez, incluindo:

Use isto para identificar quais ofertas:

Identifique as primeiras compras em risco de expirar sem se converterem. Esta secção fornece-lhe as ferramentas para agir sobre clientes perdidos ou em risco de não conversão. Aproveite as Smartlists ou o contacto telefónico para interagir no momento certo.

Filtrar pela data de expiração do primeiro passe

Por padrão, esta secção analisa ofertas que expiram desde 3 meses antes do mês atual até 3 meses após o mês atual, independentemente da data de compra. Pode editar a seleção do filtro para escolher o intervalo de datas de expiração do primeiro passe comprado pelos clientes.

Clientes de primeira vez perdidos e em risco

Este gráfico ajuda-o a antecipar oportunidades perdidas antes de ocorrerem. Use-o para monitorizar:

Tabelas de risco de conversão

Use os separadores para se concentrar em situações específicas:

Passes a expirar em breve : Primeiros passes que expirarão em breve e ainda não converteram.

Passes a expirar sem créditos usados : Primeiros passes próximos da expiração sem sessões reservadas ou assistidas.

Passes a expirar sem créditos restantes : Primeiros passes totalmente utilizados mas ainda não convertidos numa nova compra.

Passes expirados : Primeiros passes que expiraram sem conversão.

Estas vistas são ideais para acompanhamentos diários ou semanais.

Atualização de dados

Os dados nesta página de insights são atualizados de hora em hora.

Carregamento de dados

Uma barra de carregamento preta no topo de um gráfico significa que os dados ainda estão a carregar. Aguarde que o carregamento esteja concluído antes de interpretar os resultados.

Permissões

O acesso ao insight de Desempenho de Aquisição e Conversão depende das suas permissões para o relatório de Compras.