Esta página de insights ajuda a entender como as suas primeiras compras se transformam em segundas compras, e onde poderá estar a perder potenciais clientes ao longo do caminho.
Ajuda a responder a perguntas essenciais para o negócio, como:
Quantos clientes pela primeira vez adquiro ao longo do tempo?
Quantos deles reservam e comparecem a uma primeira sessão?
Qual a percentagem que converte numa segunda compra?
Quais os clientes que converteram numa segunda compra e para que produto converteram?
Quanto tempo demoram os clientes a converter?
Quais as ofertas para novos clientes com melhor desempenho?
Quais os clientes em risco de expirar sem converter?
Para começar: selecione os seus filtros
Data de compra: Data em que o cliente fez a sua primeira compra. ⚠️ Todas as métricas nesta página baseiam-se nesta data de primeira compra e são baseadas em coortes: acompanham o que acontece depois da primeira compra de um cliente, mesmo que a conversão ocorra mais tarde.
Âmbito da primeira compra: com este seletor, pode escolher se quer analisar:
Apenas ofertas para novos clientes: testes, ofertas de introdução e outros passes configurados para estarem disponíveis apenas para novos clientes
Todas as primeiras compras: qualquer passe comprado como primeira compra de um cliente, incluindo passes normais ou subscrições não limitadas a novos clientes. Cartões-presente ou produtos de retalho não são contabilizados como primeiras compras neste relatório.
Nome do primeiro passe: filtre os resultados pelo nome do passe utilizado na primeira compra. Pode incluir ou excluir passes específicos ou grupos de passes.
💡Por exemplo, se pretender excluir da sua análise os clientes adquiridos através de agregadores, pode utilizar o filtro "Nome do primeiro passe", selecionar todos os passes e depois excluir os dos agregadores. Depois de guardado, a análise geral irá excluir quaisquer clientes cujo primeiro passe tenha sido de um agregador.
Note que, se o cliente comprar um passe de teste como primeira compra e depois regressar através de um agregador, será de facto incluído na análise como "Cliente convertido", com o estado de conversão "Convertido para um agregador".
1. Principais métricas de aquisição e conversão
Obtenha uma visão instantânea de como os clientes pela primeira vez convertem numa segunda compra.
Métricas explicadas
Métrica | Definição | Notas |
Clientes pela primeira vez | clientes que fizeram a sua primeira compra alguma vez durante o período selecionado | Inclui testes, ofertas de introdução, passes e subscrições |
Convertidos | clientes que fizeram pelo menos uma compra adicional após a primeira compra | A segunda compra pode acontecer mais tarde, fora do período selecionado |
Taxa de conversão | Percentagem de clientes pela primeira vez que fizeram uma segunda compra | Convertidos ÷ Clientes pela primeira vez |
Tempo até converter | Número médio de dias entre a primeira e a segunda compra | Baseado nos clientes que converteram |
💡 Importante
Uma conversão é sempre definida como uma segunda compra, e não uma reserva ou comparência.
2. Tendências de aquisição
Veja como evoluem o seu volume de aquisição e a conversão ao longo do tempo. Utilize esta secção para:
Acompanhar se está a adquirir mais (ou menos) clientes pela primeira vez ao longo do tempo.
Monitorizar alterações na taxa de conversão de um período para outro.
Detetar sinais precoces de problemas (por exemplo, aquisição estável mas conversão em queda).
Comparar períodos antes e depois de alterações às suas ofertas, preços ou experiência de integração.
Clientes pela primeira vez e taxa de conversão ao longo do tempo
Este gráfico mostra:
o número de clientes pela primeira vez (barras),
e a percentagem que posteriormente converteu numa segunda compra (linha).
A taxa de conversão para um determinado mês (ou semana) baseia-se nos clientes que fizeram a sua primeira compra nesse mês (ou semana) e que posteriormente converteram, mesmo que a conversão tenha ocorrido muito mais tarde noutro período.
Isto também significa que, ao analisar os períodos mais recentes, a taxa de conversão pode ser inferior ao valor que virá a atingir (uma vez que os clientes ainda tiveram menos tempo para converter). Pode utilizar a métrica "Média de dias até converter" para ter isto em conta.
Estado de conversão ao longo do tempo
Esta tabela detalha as primeiras compras por estado de conversão para cada período:
Clientes pela primeira vez: clientes que fizeram a sua primeira compra alguma vez durante o período selecionado
Clientes convertidos: clientes que fizeram pelo menos uma compra adicional após a primeira compra
Ofertas de teste ativas: clientes que ainda não converteram e cuja oferta para novos clientes ainda é válida
Ofertas de teste expiradas: clientes cuja oferta para novos clientes expirou e que ainda não converteram para uma segunda compra. Note que a segunda compra ainda pode acontecer numa fase posterior.
3. Análise aprofundada do funil de conversão
Compreenda como os clientes pela primeira vez progridem desde a compra até à conversão.
Marcos de conversão
O funil segue quatro marcos ao longo do funil de conversão:
Clientes pela primeira vez – clientes que fizeram uma primeira compra (100%)
Reservaram uma primeira sessão – reservaram pelo menos uma sessão utilizando a sua oferta para novos clientes
Compareceram a uma primeira sessão – compareceram a pelo menos uma sessão reservada
Converteram para uma segunda compra – fizeram uma compra adicional
Isto ajuda-o a identificar onde os clientes abandonam:
após a compra,
após a reserva,
após comparecerem,
ou após concluírem a sua primeira experiência.
Média de dias até converter
Este gráfico mostra quanto tempo os clientes demoram a converter, em média, ao longo do tempo.
💡 Importante saber
No mês em curso, o tempo médio até converter pode parecer inferior ao habitual. Isto acontece porque só os clientes que converteram rapidamente já estão incluídos, enquanto outros poderão converter mais tarde. Como resultado, esta métrica irá evoluir ao longo do tempo à medida que ocorrem mais conversões.
Resultados de conversão
Este gráfico de rosca mostra o que acontece após a primeira compra:
Convertido para um passe: clientes que converteram e compraram um passe como segunda compra
Convertido para uma subscrição: clientes que converteram e compraram uma subscrição como segunda compra
Convertido para um agregador: clientes que converteram e têm um passe de agregador como segunda compra (Classpass, Wellpass, Wellhub, USC…)
Teste ativo: clientes que ainda não converteram e cuja oferta para novos clientes ainda é válida)
Teste expirado: clientes cuja oferta para novos clientes expirou e que ainda não converteram para uma segunda compra.
Ajuda a compreender o que os clientes compram a seguir e se as conversões pendem mais para passes ou para subscrições.
💡 Para analisar os resultados de conversão por nome do passe e compreender quais as ofertas mais escolhidas pelos clientes convertidos, clique numa área colorida da rosca e depois em "Aprofundar" para ver a distribuição pelo nome do passe seguinte.
Valor de conversão ao longo do tempo
Este gráfico permite-lhe monitorizar quanto valor está a obter das suas conversões.
As barras verticais mostram, para cada período, o volume de clientes convertidos para um passe, convertidos para uma subscrição ou convertidos para um agregador.
A linha de tendência mostra, para cada período, o valor médio dessas compras seguintes, correspondente ao preço médio da sua segunda compra (com IVA incluído). Note que os agregadores são excluídos deste cálculo de média, uma vez que o sistema bsport não tem visibilidade sobre os preços pagos do lado dos agregadores.
Clientes convertidos
Esta tabela lista todos os clientes que fizeram uma segunda compra, com detalhes como o seu primeiro passe e a sua próxima compra. Utilize esta lista para:
Realizar uma análise mais aprofundada para compreender padrões entre os clientes convertidos
Cultivar os clientes convertidos com comunicação direcionada, de forma a incentivar o envolvimento contínuo e a fidelização.
4. Desempenho de aquisição por oferta
Compare o desempenho das suas diferentes ofertas para novos clientes.
Primeiras compras por oferta
Acompanhe quantas primeiras compras cada oferta gera ao longo do tempo.
Marcos de conversão por oferta
Compare o desempenho das diferentes ofertas ao longo das etapas principais:
primeira compra,
reserva,
comparência,
conversão para segunda compra.
Desempenho de conversão ao nível da oferta
Esta tabela fornece uma análise detalhada por oferta para novos clientes, incluindo:
Primeiras compras
Clientes convertidos
Ofertas de teste ativas
Ofertas de teste expiradas
Taxa de conversão
Média de dias até converter
Valor médio e total da compra seguinte
Utilize isto para identificar quais as ofertas que:
atraem mais clientes,
convertem mais rapidamente,
ou geram maior gasto subsequente.
5. Gerir o risco de conversão
Identifique primeiras compras em risco de expirar sem converter. Esta secção fornece as ferramentas para agir sobre clientes perdidos ou em risco de não converter. Utilize as Smartlists ou contacto telefónico para intervir no momento certo.
Filtrar com base na data de expiração do primeiro passe
Por predefinição, esta secção analisa ofertas que expiram 3 meses antes do mês atual até 3 meses depois do mês atual, independentemente da sua data de compra.
Pode editar a seleção de filtros para escolher o intervalo de datas de expiração do primeiro passe comprado pelos clientes.
Clientes pela primeira vez perdidos e em risco
Este gráfico ajuda-o a antecipar oportunidades perdidas antes de acontecerem. Utilize-o para monitorizar:
Volume de ofertas para novos clientes que irão expirar em breve e ainda não converteram
Volume de ofertas para novos clientes que já expiraram sem converter
Tabelas de risco de conversão
Utilize os separadores para se concentrar em situações específicas:
Passes a expirar em breve: primeiros passes que irão expirar em breve e ainda não converteram.
Passes a expirar sem créditos utilizados: primeiros passes perto da expiração sem sessões reservadas ou realizadas.
Passes a expirar sem créditos restantes: primeiros passes totalmente utilizados mas ainda não convertidos numa nova compra.
Passes expirados: primeiros passes que expiraram sem converter.
Estas vistas são ideais para acompanhamentos diários ou semanais.
6. Aquisição por local de faturação
Veja como as primeiras compras e as taxas de conversão se comparam entre os seus locais de faturação.
💡O separador Locais de faturação só está disponível se tiver pelo menos um local de faturação configurado na sua conta. Se não utilizar locais de faturação, o separador não aparecerá.
Este separador retoma a análise dos separadores anteriores e divide-a por local de faturação, para que possa identificar quais das suas entidades atraem mais novos clientes — e quais as que efetivamente os transformam em clientes pagantes. Todos os filtros no topo do relatório (data de compra, âmbito da primeira compra, nome do primeiro passe) também se aplicam aqui.
Primeiras compras por local de faturação — compare os volumes de primeiras compras por local de faturação, detalhados pelo passe com que cada cliente começou, para ver quais as ofertas que trazem novos clientes e onde.
Marcos de conversão por local de faturação — acompanhe o mesmo funil de 4 etapas da análise aprofundada (Comprou → Reservou → Compareceu → Converteu) para cada local de faturação e veja exatamente onde os novos clientes abandonam.
Valor de conversão por local de faturação — veja quanto os clientes convertidos gastam na sua compra seguinte, e se convertem para um passe, uma subscrição ou através de um agregador.
Resumo por local de faturação — uma única tabela com clientes pela primeira vez, clientes convertidos, taxa de conversão, dias até à conversão, valor médio e total de conversão, e o número de ofertas de teste ainda ativas ou já expiradas.
Atualização dos dados
Os dados desta página de insights são atualizados a cada hora
Carregamento de dados
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Permissões
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