Gerir passes de forma eficaz no bsport é essencial para garantir um funcionamento tranquilo e uma experiência sem falhas para o cliente. Este artigo aborda perguntas frequentes relacionadas com créditos de passes, compatibilidade e reservas, juntamente com passos práticos para as resolver.
Utilização de créditos de passes e compatibilidade
Por que motivo os créditos comprados por um cliente não aparecem quando tenta reservar uma aula?
Se os créditos comprados por um cliente não aparecerem, considere os seguintes passos:
Verificar contas múltiplas:
Verifique se o cliente tem várias contas. A compra e os créditos podem estar associados a uma conta diferente. Consolidar a conta correta do cliente pode resolver este problema. É possível que o cliente tenha dois endereços de E-mail diferentes registados no estúdio. O passe pode estar atribuído a um deles, mas não ao outro.Verificar a validade do passe:
Se o passe não aparecer, pode ter expirado. Pode verificar a validade de um passe na conta do membro pesquisando o membro
Verificar a compatibilidade do passe:
Pode fazer isto através de Aulas > Atividades em grupo > Selecionar a atividade. Verá então a secção "Passes compatíveis" na parte superior. Todos os passes compatíveis com esta atividade aparecerão aqui.
Se o passe não aparecer, vá a Passes > Edite o passe clicando no lápis > Desça a página e verá o seguinte:
Pode restringir um passe por Atividade, Categoria e/ou Estabelecimento. É importante perceber que estes filtros funcionam com uma lógica "E", não "OU".Por exemplo, se uma aula tiver a categoria Hatha Yoga e a atividade for "Yoga com a Lydia", selecionar a atividade "Yoga com a Lydia" e a categoria "Yoga" tornará a aula incompatível com o passe. Isto porque a categoria tem de corresponder exatamente. Hatha Yoga não é o mesmo que Yoga.
Como boa prática, recomendamos definir a compatibilidade utilizando ou a Atividade ou a Categoria, e não ambas, a menos que isso corresponda claramente às necessidades do seu negócio.
Ao ter em conta estes fatores, pode evitar compras duplicadas e garantir que os créditos aparecem no perfil correto.
Visualizar e reservar com créditos disponíveis
Por que motivo um cliente com um passe multi-aulas não tem créditos disponíveis ao tentar reservar?
Se um passe estiver configurado para ser válido a partir da primeira reserva, pode verificar isto indo a Passes > Editar e clicando no ícone do lápis. Verifique as definições de validade do passe. Por exemplo, se o passe estiver definido para começar a partir da primeira reserva e o membro já tiver agendado a sua primeira reserva para a próxima semana, o passe será válido a partir dessa semana. Neste caso, o membro não pode usar o passe esta semana, uma vez que a sua validade começa com a reserva inicial, que já está agendada.
Cancele a reserva existente com a data mais antiga.
Reserve primeiro a sessão anterior, tornando-a a nova data de início da validade do passe.
Volte a adicionar a reserva posterior.
Este ajuste garante que a validade do passe está alinhada com as necessidades de reserva do cliente.
Por que motivo as reservas anteriores pareceram consumir passes válidos após o fim de uma pausa de subscrição?
Quando uma pausa de subscrição é aplicada, as reservas podem continuar a ser criadas durante o período de pausa. Quando a subscrição é retomada, o sistema atribui passes válidos a essas reservas criadas anteriormente. Este comportamento é esperado e garante que as reservas feitas durante a pausa são contabilizadas assim que a subscrição volta a estar ativa.
Conclusão
Ao compreender e configurar os passes de forma eficaz, pode resolver problemas comuns relacionados com discrepâncias de créditos, compatibilidade e reservas. Use os passos descritos acima para resolver problemas e otimizar a gestão de passes no bsport.
Tópicos relacionados
Configurar as definições de passes no bsport
Gerir contas de clientes e compras
Compreender a validade dos passes e as regras de reserva