As suas listas existentes não foram movidas — os Segmentos são o que antes se chamava Smartlists no Back Office anterior. Os clientes nelas incluídos, e a forma como os cria, funcionam como antes.
As Campanhas permitem enviar uma mensagem a um segmento de clientes — por e-mail, SMS, notificação push ou pop-up — e acompanhar o desempenho, sem sair do fluxo de envio. Este artigo é para gestores de estúdio que enviam mensagens de marketing ou de envolvimento a partir do novo Back Office.
Antes de começar
Precisa de um segmento para enviar a sua campanha. Pode usar um segmento predefinido fornecido pelo bsport, ou criar um segmento personalizado com filtros. Ambos estão em Segmentos.
Passos
Passo 1 — Abra o segmento para o qual quer enviar
Vá a Segmentos e selecione o segmento para o qual quer criar a campanha.
Passo 2 — Inicie a campanha
Vá ao separador Campanhas e, em seguida, selecione Criar campanha.
Passo 3 — Escolha um canal e envie ou agende
Escolha um canal — e-mail, SMS, notificação push ou pop-up. Em seguida, escolha Enviar para enviar agora, ou Horário para definir uma data e hora.
Nota: As campanhas de pop-up ainda não podem ser enviadas para segmentos predefinidos. Utilize um segmento personalizado para enviar uma campanha de pop-up.
Passo 4 — Crie o seu e-mail
Para uma campanha por e-mail, o editor abre numa janela modal, para que permaneça no fluxo da campanha. Introduza o assunto e o conteúdo — pode começar a partir de um modelo guardado ou criar do zero. (No Back Office anterior, era necessário criar primeiro os modelos numa página separada.)
Quando guarda um e-mail que editou a partir de um modelo, escolha como as suas alterações são mantidas:
Usar modelo apenas para esta campanha — as suas alterações aplicam-se apenas a esta campanha. O modelo guardado mantém-se como estava, pelo que quem o usar mais tarde recebe o original.
Guardar como novo modelo — a sua versão editada é guardada como um novo modelo separado. O original permanece inalterado, e pode reutilizar o novo modelo em campanhas futuras.
Atualizar modelo existente — as suas alterações substituem o modelo original. Todas as campanhas futuras que o utilizarem partem da sua versão editada.
Nota: "Atualizar modelo existente" substitui o modelo guardado em todos os locais onde é utilizado. Para manter o original, escolha antes "Guardar como novo modelo".
Passo 5 — Verifique o desempenho
Depois de a sua campanha ser enviada, abra Detalhes da Campanha para ver como teve desempenho.
Nota: Detalhes da Campanha mostra a taxa de abertura e a taxa de cliques. As métricas de resultados de negócio, como reservas repetidas e reativação, ainda não estão disponíveis, e não é possível redirecionar quem não abriu a mensagem diretamente a partir das métricas.
Perguntas frequentes
Preciso de criar o meu e-mail antes de iniciar a campanha?
Não. Pode criar e guardar o seu e-mail enquanto cria a campanha — não há um passo separado antes disso.
Onde ficam as campanhas agendadas e automatizadas?
Ambas ficam em Campanhas, organizadas por segmento. Segmentar, enviar uma campanha e configurar uma automação são agora processos separados, o que torna mais claro onde ir para cada um.
Menos pessoas receberam a minha mensagem do que o meu segmento indica. Porquê?
O número de destinatários pode diferir do tamanho do seu segmento por razões não relacionadas com a filtragem — clientes que optaram por não receber mensagens de marketing, clientes sem endereço de e-mail, ou contas de agregadores (como o ClassPass) que utilizam endereços de e-mail provisórios. Consulte o artigo relacionado sobre o número de destinatários e a entrega de e-mails.
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