Atualização de terminologia: As Smartlists passam agora a chamar-se Segmentos no novo Back Office. Este artigo utiliza o termo Segmentos ao longo do texto. Um cliente que pesquise "smartlist" continuará a encontrar este conteúdo através da pesquisa do Intercom.
Os Segmentos permitem-te filtrar os teus clientes por critérios — passes, marcações, tags, histórico de compras, entre outros — e guardar o resultado como uma lista reutilizável que podes usar nas tuas ferramentas de marketing. Este artigo aborda como criar, verificar e gerir Segmentos. Para a lista completa de filtros e o que cada um faz, consulta Filtros de segmento.
O essencial
Qual é a diferença entre Segmentos personalizados e Segmentos predefinidos?
Um Segmento personalizado é aquele que crias tu próprio com filtros. Um Segmento predefinido é definido pelo sistema, só de leitura, e atualiza-se automaticamente. Vais encontrar ambos como separadores dentro de Segmentos. Para saberes o que as opções já criadas cobrem e como usá-las, consulta Usar segmentos predefinidos para direcionar os clientes certos.
Onde encontro os Segmentos?
Vai a Segmentos na navegação principal. Abre no separador Segmentos personalizados, com Segmentos predefinidos como separador ao lado.
O que mudou em relação ao Back Office anterior?
O construtor de filtros foi refeito: os filtros estão agrupados em quatro categorias em linguagem simples, com um catálogo pesquisável, os filtros aplicados ficam onde os colocas, e podes adicionar critérios extra a um filtro para seres mais específico. O que podes filtrar não mudou — a mudança é na aparência e no funcionamento do construtor.
As minhas Smartlists atuais continuam a funcionar?
Sim. As tuas Smartlists atuais transitam como Segmentos — as listas que já criaste mantêm-se intactas e continuam a funcionar.
Criar um Segmento
Crias um Segmento personalizado no construtor de segmentos, adicionando um ou mais filtros. Aqui tens o processo completo:
Dá um nome ao teu segmento. Vai a Segmentos e seleciona Criar segmento, depois dá-lhe um nome e confirma. O construtor abre-se, pronto para adicionares filtros.
Escolhe um filtro no catálogo. O catálogo lista todos os filtros, agrupados em quatro categorias: Informação do membro, Passes, Marcações, e Histórico de compras. Navega por uma categoria ou escreve na caixa de pesquisa para ires diretamente a um filtro pelo nome, depois seleciona-o para o adicionares à área de trabalho.
Configura o filtro. Cada filtro é um bloco na área de trabalho, com os seus próprios controlos. Define os valores que quiseres — escolhe de uma lista, introduz um número, escolhe uma data ou ativa uma opção. Para seres mais específico, adiciona mais critérios ao filtro: estes aparecem assim que o filtro tiver um valor, permitindo-te restringi-lo ainda mais (por exemplo, limitar o Total de marcações de aulas a uma atividade específica ou a um intervalo de datas).
Aplica o filtro. Seleciona Aplicar para o adicionares ao teu segmento. O botão fica inativo até o filtro ter tudo o que precisa; se faltar algo, vais ver um aviso a indicá-lo — por exemplo, "Adiciona um Pass para aplicar este filtro." Depois de aplicado, o botão Aplicar desaparece para esse filtro.
Adiciona mais filtros, se precisares. Repete os passos 2 a 4 para adicionares mais filtros. Estes combinam-se com E, ou seja, um cliente tem de corresponder a todos os filtros aplicados para aparecer nos resultados. Os filtros aplicados ficam onde os colocaste, agrupados em cartões.
Mostra os resultados. Seleciona Mostrar resultados para executar o Segmento e ver os clientes que correspondem aos filtros aplicados. Qualquer alteração posterior — adicionar um filtro, mudar os itens selecionados, editar uma data — pede-te para selecionares Mostrar resultados novamente para atualizar.
Qual é a diferença entre "Aplicar" e "Mostrar resultados"?
Aplicar adiciona um único filtro ao teu segmento depois de o configurares — aplicar é o que mantém cada filtro. Mostrar resultados executa o Segmento por completo e mostra os clientes que correspondem aos filtros aplicados. Qualquer alteração a um filtro depois disso pede-te para selecionares Mostrar resultados novamente para atualizar.
Verifica e guarda o teu Segmento
Como verifico se o meu Segmento está correto?
Verifica alguns clientes nos resultados para confirmares que correspondem ao que pretendias. Está prevista uma vista de resultados personalizável para uma versão futura, por isso ainda não existe uma vista de verificação dedicada.
Editar um Segmento altera-o de imediato?
Não. Quando editas, o construtor volta a abrir com os teus filtros existentes já colocados. As alterações só têm efeito depois de selecionares Mostrar resultados novamente.
Como duplico um Segmento?
Usa o menu de três pontos na linha do segmento e escolhe Duplicar. Isto cria uma cópia com um novo nome que podes ajustar de forma independente.
O que acontece se sair do construtor antes de guardar?
Aplicar um filtro é o que o mantém: seleciona Aplicar para adicionares cada um ao teu segmento. Se saíres com um filtro que ainda não aplicaste, essa alteração não é guardada.
Limites e desempenho
O meu Segmento está lento ou expira o tempo limite.
O desempenho pode degradar-se com quatro ou mais filtros empilhados, especialmente combinações de datas de expiração de passes e tags. Mantém os Segmentos com dois ou três filtros sempre que possível.
⚠️ Problema conhecido: Conjuntos de filtros complexos (4 ou mais) podem ser lentos ou falhar. Dois a três filtros é o intervalo fiável enquanto o trabalho de desempenho está em curso.
Posso organizar os meus Segmentos em pastas ou categorias?
Ainda não. O agrupamento de segmentos ainda está a ser avaliado e faz parte do roteiro para mais tarde.
O que posso fazer com os meus Segmentos?
Depois de guardares um Segmento, podes reutilizá-lo como público-alvo nas tuas ferramentas de marketing:
Enviar-lhe uma Campanha
Configurar uma Automação que o tenha como alvo
Criar uma Audience em torno dele
Selecioná-lo para receber mensagens automáticas
Para saberes como criar e enviar uma campanha para um Segmento, consulta Criar uma campanha.
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Filtros de segmento — a lista completa de filtros e o que cada um faz