As automações são executadas automaticamente quando um cliente entra, corresponde ou sai de um Segmento. Elas funcionam em Segmentos personalizados — criados por você — e não em Segmentos pré-definidos. Existem dois tipos: uma mensagem automática ou uma Regra de Tag que aplica uma Tag. Ambas ficam na aba Automações, junto com Segmentos e Campanhas, com uma visão geral que mostra o desempenho de cada uma.
Atualização de terminologia: as Smartlists agora são chamadas de Segmentos no novo Back Office. Este artigo usa o termo Segmento em todo o texto.
O que não mudou: as automações funcionam exatamente como antes — os mesmos gatilhos, as mesmas ações, a mesma lógica. A novidade é que agora elas ficam em um só lugar, e você pode ver o desempenho de cada uma.
De qual você precisa?
Ferramenta | O que faz | Frequência | Use quando |
Mensagem automática | Envia um e-mail, SMS ou push quando um cliente entra ou sai de um Segmento | É executada a cada 24 horas | Você quer alcançar clientes automaticamente com base na participação em um Segmento |
Regra de Tag | Adiciona uma Tag aos clientes quando eles entram, correspondem ou saem de um Segmento | É executada a cada 24 horas | Você quer marcar clientes automaticamente para usar em filtros, Segmentos ou relatórios |
Audience | Cria fluxos de trabalho com várias etapas e lógica de ramificação | Atualizações a cada hora | Você precisa de mais de uma etapa, ramificações ou uma frequência mais rápida |
As automações são executadas a cada 24 horas, então uma mensagem ou Tag é aplicada em até um dia após o cliente atender ao gatilho. Audience é atualizada a cada hora e é uma área separada, que não faz parte da aba Automações.
Criar uma mensagem automática
Antes de começar
Você pode configurar duas mensagens automáticas por canal e por Segmento — uma para quando um cliente entra e outra para quando ele sai. Nos três canais (e-mail, SMS, push), isso totaliza até seis mensagens automáticas por Segmento.
Etapa 1 — Acesse a aba Automações.
As automações agora têm sua própria aba — você pode abri-las diretamente, sem precisar entrar em um Segmento primeiro. Antes, elas eram configuradas em Marketing > Smartlist.
Etapa 2 — Selecione Criar uma nova automação e escolha Mensagem automática.
Etapa 3 — Escolha o gatilho e o Segmento.
Defina se a mensagem será enviada quando um cliente entrar ou sair do Segmento e, em seguida, selecione o Segmento.
Etapa 4 — Configure a mensagem.
Selecione o tipo — e-mail, SMS ou notificação push.
Insira o assunto e o conteúdo.
Em Limite, defina quantas vezes ela pode ser enviada por entrada. Não há limite por padrão; você pode definir 1, 2 ou 3.
Etapa 5 — Salvar.
Ela aparece na visão geral das Automações. As contagens de gatilhos são exibidas para mensagens automáticas, para que você possa ver com que frequência cada uma foi disparada.
Criar uma Regra de Tag
Antes de começar
A Tag que você deseja aplicar já deve existir. Não é possível criar uma Tag dentro do fluxo de automação, então crie-a antes.
Você pode criar até 10 Regras de Tag no total em todos os seus Segmentos — e não 10 por Segmento.
Etapa 1 — Acesse a aba Automações.
Etapa 2 — Selecione Criar uma nova automação e escolha Regra de Tag.
Etapa 3 — Escolha o gatilho e o Segmento.
Defina se a Tag será aplicada quando um cliente entrar, corresponder ou sair do Segmento e, em seguida, selecione o Segmento.
Gatilho | A Tag é aplicada quando um cliente… |
Entrar | entra no Segmento — passa a atender aos filtros dele |
Corresponder | atende aos filtros do Segmento, e a Tag é removida automaticamente quando ele deixa de corresponder — diferente de Entrar e Sair, isso mantém a Tag sincronizada nos dois sentidos |
Sair | sai do Segmento — deixa de atender aos filtros dele |
Etapa 4 — Selecione a Tag a aplicar.
O bsport ainda não avisa se duas Regras de Tag entram em conflito. Revise suas Regras de Tag existentes antes de adicionar uma nova.
Etapa 5 — Salvar.
Ela aparece na visão geral das Automações. As contagens de gatilhos ainda não são exibidas para Regras de Tag.
Perguntas frequentes
Com que rapidez uma automação é executada?
As automações são executadas a cada 24 horas, então uma mensagem ou Tag é aplicada em até um dia após o cliente atender ao gatilho. Para fluxos de trabalho mais rápidos (a cada hora) ou com várias etapas, use o Audience.
Quando devo usar uma automação em vez do Audience?
As automações são executadas a cada 24 horas e cuidam de uma única ação vinculada a um Segmento. O Audience é atualizado a cada hora e permite fluxos de trabalho com várias etapas e ramificações.
A Tag que quero aplicar ainda não existe. O que devo fazer?
Crie a Tag primeiro e depois volte para configurar a Regra de Tag.
Posso ver quantas vezes uma Regra de Tag foi disparada?
Ainda não. As contagens de gatilhos são exibidas apenas para mensagens automáticas; essa funcionalidade chegará em breve para as Regras de Tag.
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