Depois de processar um reembolso no bsport, o tempo que demora a chegar ao membro depende do método de pagamento original e do banco do mesmo.
Prazos habituais de reembolso
Tipo de reembolso | Prazo esperado |
Reembolso direto para cartão ou IBAN | 3 a 7 dias úteis |
Reembolso para crédito na conta interna | Imediato — visível de imediato na conta bsport do membro |
Reembolso manual (dinheiro ou transferência bancária fora do bsport) | Depende do método — confirme com o membro |
Não foi possível apresentar o conteúdo
O que fazer se o reembolso de um membro não chegou
Se já passaram mais de 7 dias úteis desde que processou o reembolso e o membro ainda não o recebeu:
Peça ao membro para verificar a pasta de spam ou lixo eletrónico à procura de um e-mail de confirmação do reembolso.
Confirme que o reembolso foi emitido para o cartão ou conta bancária corretos — verifique com a fatura original.
Aconselhe o membro a contactar o seu banco — o banco pode estar a reter os fundos ou pode ser necessário aplicar o crédito manualmente.
Se o banco do membro confirmar que não há nenhum reembolso pendente, contacte o suporte bsport com a referência da fatura para que possamos verificar o estado do reembolso no Stripe.
O reembolso aparece como processado, mas o membro não o recebeu
Se o bsport confirmar que o reembolso foi emitido, mas este não aparecer na conta do membro após 7 dias úteis, normalmente está a ser retido pelo banco. Peça ao membro para contactar a equipa de suporte do seu banco e indicar o número de referência do reembolso — o banco poderá localizá-lo do seu lado.