Compreender os códigos de recusa e os seus procedimentos no back office

Compreenda o significado dos códigos de recusa e como resolvê-los quando um pagamento é recusado.

Se o emissor de um cartão recusar um pagamento, pode explicar o motivo através de um código de recusa.

A lista dos possíveis códigos de recusa que podem ser devolvidos é apresentada abaixo, juntamente com sugestões sobre os próximos passos a seguir para concluir o pagamento.

CÓDIGO DE RECUSA	DESCRIÇÃO	PRÓXIMOS PASSOS
`authentication_required`	O cartão foi recusado porque a transação requer autenticação.	O cliente deve tentar novamente e autenticar o cartão quando solicitado durante a transação. Se o emissor do cartão devolver este código de recusa numa transação autenticada, o cliente precisa de contactar o emissor do cartão para mais informações.
`approve_with_id`	O pagamento não pode ser autorizado.	Deve tentar-se o pagamento novamente. Se ainda não for possível processá-lo, o cliente precisa de contactar o emissor do cartão.
`call_issuer`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa de contactar o emissor do cartão para mais informações.
`card_not_supported`	O cartão não suporta este tipo de compra.	O cliente precisa de contactar o emissor do cartão para garantir que o cartão pode ser utilizado para este tipo de compra.
`card_velocity_exceeded`	O cliente excedeu o saldo ou o limite de crédito disponível no cartão.	O cliente deve contactar o emissor do cartão para mais informações.
`currency_not_supported`	O cartão não suporta a moeda especificada.	O cliente precisa de verificar junto do emissor se o cartão pode ser utilizado para o tipo de moeda especificado.
`do_not_honor`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa de contactar o emissor do cartão para mais informações.
`do_not_try_again`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente deve contactar o emissor do cartão para mais informações.
`duplicate_transaction`	Uma transação com o mesmo valor e informações do cartão de crédito foi submetida recentemente.	Verifique se já existe um pagamento recente.
`expired_card`	O cartão expirou.	O cliente deve utilizar outro cartão.
`fraudulent`	O pagamento foi recusado porque a Stripe suspeita que seja fraudulento.	Não transmita informações mais detalhadas ao cliente. Em vez disso, apresente como faria com o `generic_decline` descrito abaixo.
`generic_decline`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa de contactar o emissor do cartão para mais informações.
`incorrect_number`	O número do cartão está incorreto.	O cliente deve tentar novamente utilizando o número de cartão correto.
`incorrect_cvc`	O número CVC está incorreto.	O cliente deve tentar novamente utilizando o CVC correto.
`incorrect_pin`	O PIN introduzido está incorreto. Este código de recusa aplica-se apenas a pagamentos efetuados com um leitor de cartões.	O cliente deve tentar novamente utilizando o PIN correto.
`incorrect_zip`	O código postal está incorreto.	O cliente deve tentar novamente utilizando o código postal de faturação correto.
`insufficient_funds`	O cartão não tem saldo suficiente para concluir a compra.	O cliente deve utilizar um Método de pagamento alternativo.
`invalid_account`	O cartão, ou a conta à qual o cartão está associado, é inválido.	O cliente precisa de contactar o emissor do cartão para verificar que o cartão está a funcionar corretamente.
`invalid_amount`	O valor do pagamento é inválido ou excede o valor permitido.	Se o valor parecer correto, o cliente precisa de verificar junto do emissor do cartão se pode efetuar compras desse valor.
`invalid_cvc`	O número CVC está incorreto.	O cliente deve tentar novamente utilizando o CVC correto.
`invalid_expiry_month`	O mês de expiração é inválido.	O cliente deve tentar novamente utilizando a data de expiração correta.
`invalid_expiry_year`	O ano de expiração é inválido.	O cliente deve tentar novamente utilizando a data de expiração correta.
`invalid_number`	O número do cartão está incorreto.	O cliente deve tentar novamente utilizando o número de cartão correto.
`invalid_pin`	O PIN introduzido está incorreto. Este código de recusa aplica-se apenas a pagamentos efetuados com um leitor de cartões.	O cliente deve tentar novamente utilizando o PIN correto.
`issuer_not_available`	Não foi possível contactar o emissor do cartão, pelo que o pagamento não pôde ser autorizado.	Deve tentar-se o pagamento novamente. Se ainda não for possível processá-lo, o cliente precisa de contactar o emissor do cartão.
`lost_card`	O pagamento foi recusado porque o cartão foi reportado como perdido.	O motivo específico da recusa não deve ser comunicado ao cliente. Em vez disso, deve ser apresentado como uma recusa genérica.
`merchant_blacklist`	O pagamento foi recusado porque corresponde a um valor na lista de bloqueio do utilizador Stripe.	Não transmita informações mais detalhadas ao cliente. Em vez disso, apresente como faria com o `generic_decline` descrito acima.
`new_account_information_available`	O cartão, ou a conta à qual o cartão está associado, é inválido.	O cliente precisa de contactar o emissor do cartão para mais informações.
`no_action_taken`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente deve contactar o emissor do cartão para mais informações.
`not_permitted`	O pagamento não é permitido.	O cliente precisa de contactar o emissor do cartão para mais informações.
`offline_pin_required`	O cartão foi recusado porque requer um PIN.	O cliente deve tentar novamente inserindo o cartão e introduzindo um PIN.
`online_or_offline_pin_required`	O cartão foi recusado porque requer um PIN.	Se o leitor de cartões suportar PIN online, o cliente deve ser solicitado a introduzir um PIN sem criar uma nova transação. Se o leitor de cartões não suportar PIN online, o cliente deve tentar novamente inserindo o cartão e introduzindo um PIN.
`pickup_card`	O cartão não pode ser utilizado para efetuar este pagamento (é possível que tenha sido reportado como perdido ou roubado).	O cliente precisa de contactar o emissor do cartão para mais informações.
`pin_try_exceeded`	O número permitido de tentativas de PIN foi excedido.	O cliente deve utilizar outro cartão ou Método de pagamento.
`processing_error`	Ocorreu um erro ao processar o cartão.	Deve tentar-se o pagamento novamente. Se ainda não for possível processá-lo, tente mais tarde.
`reenter_transaction`	O pagamento não pôde ser processado pelo emissor por um motivo desconhecido.	Deve tentar-se o pagamento novamente. Se ainda não for possível processá-lo, o cliente precisa de contactar o emissor do cartão.
`restricted_card`	O cartão não pode ser utilizado para efetuar este pagamento (é possível que tenha sido reportado como perdido ou roubado).	O cliente precisa de contactar o emissor do cartão para mais informações.
`revocation_of_all_authorizations`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente deve contactar o emissor do cartão para mais informações.
`revocation_of_authorization`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente deve contactar o emissor do cartão para mais informações.
`security_violation`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa de contactar o emissor do cartão para mais informações.
`service_not_allowed`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente deve contactar o emissor do cartão para mais informações.
`stolen_card`	O pagamento foi recusado porque o cartão foi reportado como roubado.	O motivo específico da recusa não deve ser comunicado ao cliente. Em vez disso, deve ser apresentado como uma recusa genérica.
`stop_payment_order`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente deve contactar o emissor do cartão para mais informações.
`testmode_decline`	Foi utilizado um número de cartão de teste Stripe.	É necessário utilizar um cartão genuíno para efetuar um pagamento.
`transaction_not_allowed`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa de contactar o emissor do cartão para mais informações.
`try_again_later`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	Peça ao cliente que tente o pagamento novamente. Se os pagamentos subsequentes forem recusados, o cliente deve contactar o emissor do cartão para mais informações.
`withdrawal_count_limit_exceeded`	O cliente excedeu o saldo ou o limite de crédito disponível no cartão.	O cliente deve utilizar um Método de pagamento alternativo.