¿Qué se puede hacer en el módulo de Atención al Cliente de Buzzmonitor?
El módulo de Atención al Cliente centraliza todos los canales digitales en una única plataforma 📱 y logra consolidar la operación de SAC en las redes sociales para optimizar la experiencia del cliente con datos e inteligencia artificial.
Un GIF animado que muestre el cambio entre diferentes pestañas de redes sociales dentro de la interfaz de Buzzmonitor, reforzando la idea de centralización.
Un collage de capturas de pantalla que muestren diferentes aspectos del módulo: la lista de conversaciones, la creación de un ticket, la configuración de respuestas automáticas, etc. Un "vistazo rápido" a las funcionalidades.
¿Qué canales de comunicación puedo gestionar desde Buzzmonitor para interactuar con los clientes?
Como Buzzmonitor es una plataforma de operación de Atención Multicanal, es posible vincular y brindar atención al cliente en Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok (solo comentarios de feed), LinkedIn, YouTube, WhatsApp, correo electrónico, Google Play, Google My Business, Threads, Bluesky y Wordpress.
¿Es posible personalizar mi servicio de atención al cliente en Buzzmonitor?
Sí, es posible priorizar mensajes y comentarios a través de tickets, para que tus analistas den prioridad a los casos más importantes, configurar alertas sobre situaciones críticas, crear equipos, filas y FAQ’s para simplificar y mejorar tu atención al cliente.
¿Cómo puedo crear y gestionar tickets de atención al cliente en Buzzmonitor?
Crear un Ticket de atención al cliente en Buzzmonitor es muy sencillo, puedes hacerlo de forma manual o automatizando el proceso a través de la configuración de Triggers. Si deseas conocer cómo seguir ambos procesos, puedes consultar estos pasos.
¿Hay alguna forma de automatizar respuestas o acciones para agilizar la atención al cliente en Buzzmonitor?
Puedes agilizar las respuestas a tus clientes a través de la función respuestas guardadas 🤖, esta te permite generar un banco de respuestas estandarizadas para mejorar la rapidez y la calidad de la atención.
¿Buzzmonitor ofrece alguna función de gestión de colas de atención para organizar y priorizar los tickets?
Sí, en Buzzmonitor podrás configurar la prioridad de los tickets de acuerdo a temáticas o canales de atención. Esta función permitirá accionar sobre consultas o comentarios de máxima importancia para la marca.
¿Puedo asignar tickets a diferentes miembros del equipo de atención al cliente en Buzzmonitor?
Sí, puedes asignar diferentes tipos de tickets para diferentes usuarios o equipos.
¿Hay alguna forma de medir y analizar la satisfacción del cliente en Buzzmonitor?
Sí, algunas redes sociales nos permiten enviar encuestas de NPS o de satisfacción para evaluar la atención proporcionada por tu equipo.
¿Buzzmonitor proporciona informes y métricas para evaluar el rendimiento del equipo de atención al cliente?
Sí, al registrar una nueva cuenta con Buzzmonitor, se crean automáticamente 21 informes preconfigurados en la sección de atención al cliente, para optimizar el proceso de control de calidad de la atención realizada por tu marca.
