O que é possível fazer no módulo de Atendimento ao Cliente da Buzzmonitor?
O módulo de Atendimento ao Cliente centraliza todos os canais digitais numa única plataforma 📱 e permite consolidar a operação de apoio ao cliente nas redes sociais, otimizando a experiência do consumidor com recurso a dados e inteligência artificial.
Um GIF animado que mostre a alternância entre diferentes separadores de redes sociais dentro da interface do Buzzmonitor, reforçando a ideia de centralização.
Um conjunto (collage) de capturas de ecrã que apresentem diferentes áreas do módulo: a lista de conversas, a criação de um ticket, a configuração de respostas automáticas, entre outras funcionalidades. Um verdadeiro “vislumbre rápido” das principais capacidades da ferramenta.
Que canais de comunicação posso gerir na Buzzmonitor para interagir com os clientes?
Como o Buzzmonitor é uma plataforma de Atendimento Multicanal, é possível integrar e prestar apoio ao cliente através do Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok (apenas comentários no feed), LinkedIn, YouTube, WhatsApp, e-mail, Google Play, Google My Business, Threads, Bluesky e WordPress.
É possível personalizar o meu serviço de atendimento ao cliente na Buzzmonitor?
Sim. É possível priorizar mensagens e comentários através de tickets, permitindo que os analistas deem prioridade aos casos mais relevantes, configurar alertas para situações críticas, criar equipas, filas e FAQs para simplificar e melhorar o atendimento ao cliente.
Como posso criar e gerir tickets de atendimento ao cliente na Buzzmonitor?
Criar um ticket de atendimento ao cliente no Buzzmonitor é muito simples. Pode fazê-lo manualmente ou automatizar o processo através da configuração de triggers.
Se quiser saber como seguir ambos os processos, pode consultar estes passos.
Existe alguma forma de automatizar respostas ou ações para agilizar o atendimento ao cliente na Buzzmonitor?
Sim. Pode agilizar as respostas aos seus clientes através da funcionalidade de respostas salvas, que permite criar um banco de respostas padronizadas, melhorando a rapidez e a qualidade do atendimento.
A Buzzmonitor oferece alguma funcionalidade de gestão de filas de atendimento para organizar e priorizar os tickets?
Sim. Na Buzzmonitor, pode configurar a prioridade dos tickets de acordo com temas ou canais de atendimento. Esta funcionalidade permite dar resposta prioritária a pedidos ou comentários de máxima relevância para a marca.
Posso atribuir tickets a diferentes membros da equipa de atendimento ao cliente na Buzzmonitor?
Sim. É possível atribuir diferentes tipos de tickets a utilizadores ou equipas distintas.
Existe alguma forma de medir e analisar a satisfação do cliente na Buzzmonitor?
Sim. Algumas redes sociais permitem o envio de inquéritos de NPS ou de satisfação, para avaliar a qualidade do atendimento prestado pela sua equipa.
A Buzzmonitor disponibiliza relatórios e métricas para avaliar o desempenho da equipa de atendimento ao cliente?
Sim. Ao criar uma nova conta no Buzzmonitor, são gerados automaticamente 21 relatórios pré-configurados na área de atendimento ao cliente, ajudando a otimizar o processo de controlo de qualidade do atendimento realizado pela sua marca.