📌 Antes de empezar, es importante saber:
Las encuestas de satisfacción solo están disponibles para Facebook e Instagram, ya que estas redes sociales son las que ofrecen esta funcionalidad a través de sus APIs.
Por lo tanto, esta no es una funcionalidad nativa de Buzzmonitor, sino una posibilidad ofrecida por Meta que integramos en nuestra plataforma.
¿Cómo funcionan las encuestas de satisfacción en Buzzmonitor?
Buzzmonitor permite el envío automático de encuestas de satisfacción a los usuarios que fueron atendidos por mensajes privados en Facebook e Instagram (la funcionalidad no permite el envío de encuestas en comentarios públicos; está limitada a mensajes privados.).
Esta funcionalidad permite recolectar feedback directamente desde el canal donde ocurrió la interacción, obtener insights valiosos y tomar decisiones estratégicas basadas en la experiencia del cliente.
📨 ¿Dónde se configuran?
Haz clic en el ícono de silueta ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Se desplegará un menú; allí selecciona la opción “Configuración”.
En "Configuración", selecciona la opción "Tickets" y activa la opción “Enviar encuesta de feedback para tickets resueltos o cerrados”. Desde ahí, podrás crear nuevas encuestas personalizadas para cada página conectada.
Luego, haz clic en "Crear nueva encuesta" y selecciona la red social (servicio) en la que deseas aplicar la encuesta.
Facebook
Las encuestas de satisfacción en Facebook tienen las siguientes características que puedes configurar al crearlas en Buzzmonitor:
El tipo de encuesta: NPS, CSAT o CES;
La pregunta que se enviará al usuario (título y subtítulo);
Una o más páginas de Facebook donde se aplicará la encuesta.
Las encuestas se enviarán automáticamente a los tickets que hayan sido marcados como “Resueltos” o “Cerrados”.
Las encuestas de satisfacción en Instagram tienen las siguientes características que puedes configurar al crearlas en Buzzmonitor:
La pregunta que se enviará al usuario, incluyendo el título y el subtítulo del mensaje.
Una o más páginas de Facebook en las cuales se aplicará la encuesta.
El texto de los botones de respuesta (hasta tres opciones) que aparecerán como posibles respuestas en la sección "Opiniones de la encuesta".
Las encuestas se enviarán automáticamente a los tickets que hayan sido marcados como “Resueltos” o “Cerrados”.
¿Cómo enviar encuestas desde la pantalla de tickets?
Una vez activadas y creadas las encuestas, todos los tickets que estén con el estado Resuelto o Cerrado mostrarán un botón que permite enviar la encuesta de satisfacción directamente desde la pantalla de tickets.
Al hacer clic en este botón, la plataforma mostrará una ventana emergente (pop-up) donde podrás seleccionar la encuesta que deseas enviar y confirmar el envío.