Si al acceder a tu reporte en Analytics Pro y tiene los datos en cero o sin registros, no te preocupes: esto puede estar relacionado con algunos puntos clave de configuración o del propio funcionamiento de las redes sociales.
A continuación, te mostramos las principales causas y cómo resolverlas.
1. 📆 Fechas
Los datos estarán disponibles a partir del momento en que se vincule la cuenta. No es posible acceder a métricas anteriores, excepto en el caso de LinkedIn, que sí permite recuperar información histórica.
2. 📡 Falta de conexión con la red social
Verifica que la cuenta de red social correspondiente esté conectada correctamente en la plataforma. Si la conexión expiró o fue revocada, Buzzmonitor no podrá recuperar los datos.
Haz clic aquí para volver a vincular tus cuentas
3. 🗂️ Ausencia de contenido publicado
Si no hubo publicaciones, stories o interacciones durante el período seleccionado, los datos reflejarán esta ausencia. Te sugerimos validar directamente en la red social si hubo actividad.
👁️ Recuerda que esto incluye también publicaciones programadas que no llegaron a ser publicadas por errores en la red social.
4. Permisos insuficientes
En algunos casos, la persona que conectó la cuenta en Buzzmonitor puede no haber otorgado todos los permisos necesarios para la recolección de métricas. Para resolverlo, vuelve a conectar la cuenta asegurándote de aceptar todos los permisos requeridos.
⚠️ Importante: sin permisos adecuados, no será posible acceder a métricas como alcance, impresiones, datos de stories o mensajes directos (según la red social).
¿Y si nada funciona?
Si después de revisar todos estos puntos sigues viendo los datos en cero, no dudes en contactarnos por nuestros canales de soporte. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a investigar el caso.