Si un usuario de tu cuenta en Buzzmonitor fue bloqueado por ingresar una contraseña incorrecta varias veces o el uso de palabras consideradas ofensivas, puedes desbloquearlo fácilmente desde tu panel de administración.
A continuación te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
¿Quién puede realizar el desbloqueo?
Por motivos de seguridad, solo los usuarios con rol de Administrador pueden desbloquear cuentas dentro de la organización.
Si no tienes este nivel de acceso, deberás contactar a una persona de tu equipo que sí lo tenga (por ejemplo, alguien del área de Tecnología o un responsable del proyecto en tu empresa).
🧭 Pasos para desbloquear un usuario
Inicia sesión en tu cuenta de Buzzmonitor con tu perfil de Administrador.
En el menú lateral, haz clic en ⚙️ Configuración.
Selecciona la opción Administrar usuários.
Busca el nombre o correo del usuario bloqueado en la lista.
Haz clic en el ícono del candado 🔒 ¡y listo!
Después de esto, la plataforma mostrará una ventana emergente de confirmación, indicando que el usuario ha sido desbloqueado con éxito.
✅ El usuario podrá volver a acceder inmediatamente con su contraseña actual.
Si ha olvidado la contraseña, puede restablecerla desde la página de inicio de sesión de Buzzmonitor haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
⚠️ Recomendaciones de seguridad
Si el bloqueo fue causado por múltiples intentos fallidos, verifica que el usuario esté ingresando el correo correcto.
No compartas contraseñas entre usuarios. Cada persona debe tener su propio acceso.
Si el problema persiste después del desbloqueo, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat en la plataforma o por correo a cs@getbuzzmonitor.com