No artigo abaixo, mostramos-te tudo o que precisas de saber para aplicar combinações de filtros nos teus relatórios, permitindo-te gerar mais de 600 tipos de reportes diferentes, de acordo com os teus objetivos de análise.
Geral:
🔎 Pesquisar
Este campo permite inserir palavras-chave para filtrar conteúdo específico dentro do relatório. É especialmente útil quando precisas de gerar relatórios personalizados sobre produtos, temas ou assuntos concretos, pois permite visualizar apenas as publicações que contêm essas palavras-chave.
Para criar a pesquisa, podes utilizar operadores booleanos para fazer combinações. O espaço tem um limite de 1.000 caracteres.
As frases devem ser escritas entre aspas (ex.: "isto é uma frase").
Aceita operadores lógicos (OR e NOT). O operador AND é representado por um espaço, e o operador NOT por um hífen (-) antes do termo.
Os termos são agrupados entre parênteses "()" para indicar a ordem.
Exemplo:
Quero procurar publicações que falem sobre o preço da Coca-Cola. Para isso, posso utilizar uma pesquisa como esta:
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Para mais detalhes sobre como criar pesquisas booleanas, convidamos-te a consultar o nosso guia prático.
🌐 Redes sociais
Mostra as plataformas a partir das quais é possível obter informação, seja através de um projeto de monitorização em redes abertas ou das contas que estás a gerir. Podes selecionar uma única rede social ou, se a tua análise for mais ampla, incluir todas as plataformas que façam sentido para os teus objetivos.
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📅 Período
Define o intervalo de datas a analisar:
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Puedes seleccionar un período personalizado o utilizar opciones predefinidas:
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⏱️ De / Até
Especifica a data e a hora exatas de início e fim da análise. Se selecionares “Data atual”, o relatório será atualizado automaticamente até ao momento presente.
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🏷️ Etiquetas
Permite filtrar o relatório por etiquetas previamente atribuídas a publicações ou menções, facilitando a segmentação dos dados.
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O filtro de etiquetas também permite configurar e combinar a presença de diferentes tags nas publicações, utilizando operadores lógicos:
OR para incluir qualquer uma das etiquetas:
("coca cola" OR "sprite")AND (representado por um espaço) para procurar publicações que contenham todas as etiquetas indicadas:
(("coca cola") ("sprite"))NOT (representado por um hífen -) para excluir uma etiqueta específica, ou seja, quero publicações que tenham uma etiqueta específica, mas que não tenham outra:
("coca cola") -"sprite"
Para agrupar tags, deve ser utilizado o parêntesis duplo (( )).
Exemplo:
Se quero ver apenas os comentários ou interações que tenham tanto a etiqueta "precio" como a etiqueta "coca_cola_zero", posso usar:
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Isto indica que a publicação deve conter ambas as etiquetas aplicadas ao mesmo tempo.
Para facilitar a visualização das etiquetas existentes, é possível clicar em "Ver todas as etiquetas" e, a partir daí, aplicar um filtro selecionando todas, nenhuma, agrupando-as ou escolhendo uma específica.
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🗃️ Arquivados
Permite filtrar para mostrar apenas os tickets ou interações que foram arquivados anteriormente. Se não estiver selecionado, serão mostrados apenas os registos e interações ativas.
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⚧️ Género
Filtra publicações ou menções identificadas como provenientes de utilizadores de um determinado género.
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É possível que o resultado apareça como "desconhecido", uma vez que muitos utilizadores não autorizam as redes sociais a partilhar esta informação por motivos de privacidade.
😊 Sentimento
Filtra publicações ou menções classificadas de acordo com o seu sentimento (positivo, negativo ou neutro).
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[criar artigo em PT sobre como funciona a classificação automática de sentimento]
🌍 Idioma
Permite selecionar o idioma das publicações que desejas visualizar (português, espanhol, inglês).
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📝 Nota: O classificador de idiomas tem mais de 90% de precisão. No entanto, este filtro não se aplica aos tickets (que são registos internos da plataforma).
🎫 Tickets
Permite filtrar por publicações que têm ou não um ticket de atendimento ao cliente criado.
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💬 Interesses do autor
Procura publicações no X (Twitter) com base no conteúdo da biografia do autor, classificadas numa ou mais categorias de interesse.
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🗂️ Categorias
Permite filtrar publicações ou menções em que o utilizador foi classificado dentro de uma categoria de interesse específica.
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Algumas das categorias disponíveis incluem: Família e relações, Negócios, Beleza e moda, Saúde, Sociedade, entre outras.
Além dos filtros gerais, cada rede social conta com filtros específicos de acordo com as suas próprias características. Por exemplo, poderás filtrar por tipo de conteúdo, natureza da publicação, origem, entre outros critérios particulares de cada plataforma.
Apenas Facebook
🔹 Tipo
Podes usar o filtro de Tipo para definir exatamente que tipo de conteúdo desejas analisar dentro de uma rede social. As opções disponíveis são:
Publicação: Posts realizados diretamente na página ou perfil.
Comentário: Comentários feitos por utilizadores em publicações.
Resposta: Respostas a comentários previamente realizados.
Avaliação: Valorações ou avaliações que os utilizadores deixam na página, normalmente acompanhadas de uma classificação (como estrelas).
Comentário em menção de feedback: Comentários gerados a partir de publicações onde a página foi mencionada ou recebeu feedback direto.
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Este filtro permite-te segmentar os dados de forma precisa, facilitando a análise de cada tipo de interação em separado.
🔹 Natureza
Permite selecionar se desejas analisar publicações orgânicas ou patrocinadas.
Orgânica: São publicações distribuídas de forma natural, sem investimento em meios pagos. Chegam ao público através do alcance orgânico, ou seja, de forma gratuita.
Patrocinada: São publicações que recebem investimento para aumentar o seu alcance ou impacto. Incluem também anúncios pagos que aparecem no feed, nas stories ou noutros espaços publicitários.
Este filtro é ideal para diferenciar o desempenho das ações de comunicação espontâneas daquelas que contam com apoio de meios pagos.
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Importante: Se não aplicares nenhum filtro de natureza, a análise incluirá tanto publicações orgânicas como patrocinadas.
🔹 Inquérito enviado por
Este filtro permite selecionar inquéritos de acordo com o endereço de e-mail da pessoa que os enviou.
Utiliza-o para analisar por utilizadores específicos, facilitando o controlo e a segmentação dos inquéritos enviados por diferentes membros da tua equipa.
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🔹 Classificação
Ordena as respostas dos inquéritos de acordo com a nota atribuída pelos participantes.
Podes escolher ordenar as respostas pelas classificações mais altas ou mais baixas, facilitando a análise da satisfação geral e a identificação de padrões nas opiniões dos inquiridos.
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🔹 Tipo de Anúncio
Ao configurar filtros para analisar conteúdos do Facebook, podes escolher o tipo de publicação que desejas visualizar: Darkpost, Dinâmico ou Comum.
Darkpost: São publicações que não aparecem na linha do tempo da página e são utilizadas principalmente em campanhas publicitárias. Estas publicações são criadas exclusivamente para fins de segmentação e desempenho, sem impactar o conteúdo orgânico da página.
Dinâmico: Refere-se a publicações geradas automaticamente a partir de catálogos de produtos ou serviços. São personalizadas para diferentes públicos, de acordo com os seus interesses, comportamento de navegação ou histórico de compras.
Comum: São as publicações habituais, publicadas diretamente na página da marca, ou seja, conteúdo orgânico visível na linha do tempo para todos os visitantes.
Este filtro é especialmente útil para separar o conteúdo pago (Darkpost e Dinâmico) do conteúdo orgânico (Comum), permitindo análises mais segmentadas de desempenho, interação e estratégias de comunicação.
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Importante: Se não selecionares nenhuma opção no filtro, a Buzzmonitor irá mostrar todos os tipos de publicações misturados na análise.
🔹 Origem
Permite-te definir de onde provém o conteúdo que desejas analisar:
Página: Publicações, comentários ou interações realizadas diretamente na página oficial da marca.
Social News: Conteúdos captados de notícias sociais, ou seja, menções públicas feitas por utilizadores fora das páginas oficiais, como nos seus perfis ou em grupos públicos.
Este filtro é útil para distinguir entre interações geridas nos teus próprios canais e menções espontâneas no ambiente social.
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🔹 De
Este filtro permite definir quem originou o conteúdo que desejas analisar:
Todos: Inclui tanto publicações realizadas pela página como pelos utilizadores.
Página: Mostra apenas os conteúdos publicados pela própria página oficial.
Utilizador: Filtra apenas o conteúdo gerado pelos utilizadores, como comentários, publicações no mural ou menções.
Este filtro é ideal para diferenciar as comunicações oficiais da marca das interações espontâneas do público.
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🔹 Tipo de Conteúdo
Este filtro permite selecionar o tipo específico de conteúdo que desejas analisar dentro das interações sociais:
Estado: Publicações de texto simples, como atualizações de estado.
Link: Publicações que incluem ligações para sites externos.
Foto: Publicações que contêm imagens ou fotografias.
Vídeo: Publicações com conteúdo em formato de vídeo.
Música: Publicações que partilham ligações ou conteúdos relacionados com música.
Intercâmbio: Publicações que envolvem interações do tipo intercâmbio, como menções de produtos, serviços ou promoções.
Este filtro é ideal para segmentar as análises de acordo com o formato do conteúdo e compreender como cada tipo de publicação impacta a interação do público.
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🔹 Menções
Segmenta as publicações de acordo com o tipo de menção presente nelas:
Publicações sem menções: Filtra as publicações que não contêm menções a outras contas ou utilizadores.
Apenas com menções: Mostra apenas as publicações que incluem menções a outros utilizadores ou páginas, mas sem texto adicional.
Com menções e texto: Filtra as publicações que contêm tanto menções a outros utilizadores ou páginas como texto adicional.
Este filtro é útil para analisar a interação relacionada com menções específicas e compreender como estas afetam o alcance e o envolvimento nas publicações.
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🔹 Pesquisa de Perfil
Este filtro permite procurar publicações ou interações a partir do nome de utilizador. Podes utilizar operadores lógicos para refinar a tua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contenham todos os termos indicados.
Exemplo: usuario1 usuario2 (irá procurar perfis que incluam ambos os nomes).OR: Representado pela palavra OR. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos.
Exemplo: usuario1 OR usuario2 (irá procurar perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo.
Exemplo: usuario1 -usuario2 (irá procurar perfis que incluam “usuario1”, mas não “usuario2”).Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa.
Exemplo: (usuario1 OR usuario2) -usuario3 (irá procurar “usuario1” ou “usuario2”, mas excluir “usuario3”).
Este filtro é ideal para fazer pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
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🔹 Filtrar por Quantidade
Este filtro permite segmentar publicações de acordo com a quantidade de interações recebidas, como:
Comentários: Número de comentários numa publicação.
Likes: Número de "gostos" obtidos.
Partilhas: Número de vezes que a publicação foi partilhada.Podes definir se desejas filtrar publicações que tenham mais ou menos do que uma quantidade específica em cada um destes indicadores.
Este filtro é útil para identificar rapidamente os conteúdos com melhor ou pior desempenho em termos de interação.
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🔹 Filtrar publicação por URL
Este filtro permite adicionar publicações específicas à análise através da respetiva URL.
Para utilizá-lo:
Escreve ou cola a URL da publicação que desejas filtrar.
Prime Enter para a adicionar.
Para adicionar mais do que uma URL, clica no ícone + e repete o processo.
Este filtro é ideal para analisar publicações pontuais de forma rápida e precisa.
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Apenas Google My Business
No módulo que integra a gestão de avaliações e perguntas da ficha de empresas do Google My Business, tens à disposição filtros dedicados que permitem segmentar e analisar a informação com maior precisão. A seguir descrevem-se dois dos filtros mais úteis:
🔹 Tipo
Permite selecionar o tipo de interação que desejas analisar.
Avaliação: Classificações com estrelas deixadas pelos utilizadores, com ou sem comentário.
Pergunta: Questões que os utilizadores colocam na ficha da empresa.
Resposta: Respostas que a tua empresa (ou os teus agentes) publicam em resposta às perguntas dos utilizadores.
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🔹 Conteúdo das avaliações
Aplica-se ao conjunto de avaliações (classificações) para segmentar conforme contenham ou não um comentário escrito.
Todos: Inclui todas as avaliações, com ou sem comentário escrito.
Com comentário: Apenas as avaliações em que o utilizador deixou texto além da classificação.
Sem comentário: Apenas as avaliações em que o utilizador selecionou estrelas, mas não escreveu qualquer comentário.
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🔹 De
Permite filtrar segundo a origem do conteúdo na ficha:
Todos: Mostra tanto conteúdos gerados pela empresa como pelos utilizadores.
Página/Empresa: Apenas as publicações que provêm do perfil da empresa.
Utilizador: Apenas os conteúdos gerados por utilizadores externos (avaliações, perguntas).
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🔹 Pesquisa de Perfil
Este filtro permite procurar conteúdos (avaliações, perguntas e respostas) a partir do nome do perfil que os gerou.
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contenham todos os termos indicados.
Exemplo:usuario1 usuario2(irá procurar perfis que incluam ambos os nomes).OR: Representado pela palavra OR. Recupera resultados que contenham qualquer dos termos.
Exemplo:usuario1 OR usuario2(irá procurar perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo.
Exemplo:usuario1 -usuario2(irá procurar perfis que incluam “usuario1”, mas não “usuario2”).Parênteses (): Utilizados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa.
Exemplo:(usuario1 OR usuario2) -usuario3(irá procurar “usuario1” ou “usuario2”, mas excluirá “usuario3”).
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
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🔹 Classificação
Este filtro permite segmentar avaliações de acordo com a nota atribuída pelo utilizador. Podes definir:
Maior que: mostra apenas as avaliações com uma classificação superior a um valor X.
Menor que: mostra apenas as avaliações com uma classificação inferior a um valor Y.
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Apenas YOUTUBE
O sistema permite-te selecionar publicações e comentários que provêm unicamente da rede social YouTube. Isto significa que, mesmo que a tua monitorização inclua dados de outras plataformas (como Facebook, Instagram, X/Twitter, etc.), ao aplicares este filtro, o relatório mostrará apenas conteúdos e métricas relacionadas com o YouTube.
🔹 Tipo
Este filtro permite-te segmentar o conteúdo pela sua natureza dentro do YouTube. Podes selecionar um ou vários dos seguintes tipos:
Canal: Dados gerais sobre os canais monitorizados, como número de subscritores ou visualizações totais.
Comentário: Mensagens publicadas pelos utilizadores nos vídeos. Útil para análises de sentimento, dúvidas frequentes ou feedback.
Resposta: Respostas a comentários de outros utilizadores. Permite aprofundar conversas e debates gerados.
Vídeo: Publicações principais, ou seja, os vídeos carregados no canal. Aqui podes analisar títulos, descrições, engagement, visualizações, entre outros.
Lista de reprodução: Agrupamentos de vídeos criados pelo canal. Podes analisar temas organizados, consumo por listas e alcance de coleções específicas.
Este filtro é útil para focar a tua análise no tipo de conteúdo que mais te interessa ou que gera maior interação.
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