No artigo abaixo, mostramos tudo o que precisas de saber para aplicar combinações de filtros nos teus relatórios, permitindo gerar mais de 600 tipos de reportes diferentes, de acordo com os teus objetivos de análise.
Geral:
🔎 Pesquisar
Este campo permite inserir palavras-chave para filtrar conteúdo específico dentro do relatório. É especialmente útil quando precisas de gerar relatórios personalizados sobre produtos, temas ou assuntos concretos, pois possibilita visualizar apenas as publicações que contêm essas palavras-chave.
Para criar a tua pesquisa, podes utilizar operadores booleanos para fazer diferentes combinações. O campo tem um limite de 1.000 caracteres.
As frases devem ser escritas entre aspas (ex.: "isto é uma frase").
O sistema aceita operadores lógicos OR e NOT. O operador AND é representado por um espaço e o operador NOT por um hífen (-) antes do termo.
Os termos devem ser agrupados entre parênteses () para indicar a ordem da pesquisa.
Exemplo:
Quero procurar publicações que falem sobre o preço da Coca-Cola. Para isso, posso utilizar uma pesquisa como esta:
Para mais detalhes sobre como criar pesquisas booleanas, convidamos-te a consultar o nosso guia prático.
🌐 Serviços
Mostra as plataformas a partir das quais é possível obter informação, seja através de um projeto de monitorização em redes abertas ou das contas que estás a gerir. Podes selecionar uma única rede social ou, se a tua análise for mais ampla, incluir todas as plataformas que façam sentido para os teus objetivos.
📅 Período
Define o intervalo de datas a analisar:
Podes selecionar um período personalizado ou utilizar opções pré-definidas:
⏱️ De / Para
Especifica a data e a hora exatas de início e fim da análise. Se selecionares “Data atual”, o relatório será atualizado automaticamente até ao momento presente.
🏷️ Tags
Permite filtrar o relatório por etiquetas previamente atribuídas a publicações ou menções, facilitando a segmentação dos dados.
O filtro de etiquetas também permite configurar e combinar a presença de diferentes tags nas publicações, utilizando operadores lógicos:
OR para incluir qualquer uma das etiquetas:
("coca cola" OR "sprite")AND (representado por um espaço) para procurar publicações que contenham todas as etiquetas indicadas:
(("coca cola") ("sprite"))NOT (representado por um hífen -) para excluir uma etiqueta específica — ou seja, quero publicações que tenham uma etiqueta, mas não outra:
("coca cola") -"sprite"
Para agrupar tags, deve ser utilizado o parêntesis duplo: (( )).
Exemplo
Se quero ver apenas os comentários ou interações que tenham tanto a etiqueta "precio" como a etiqueta "coca_cola_zero", posso utilizar:
Isto indica que a publicação deve conter ambas as etiquetas aplicadas ao mesmo tempo.
Para facilitar a visualização das etiquetas existentes, é possível clicar em "Ver todas as etiquetas" e, a partir daí, aplicar um filtro selecionando todas, nenhuma, agrupando-as ou escolhendo apenas uma específica.
🗃️ Arquivados
Permite filtrar para mostrar apenas os tickets ou interações que foram arquivados anteriormente. Se não estiver selecionado, serão mostrados apenas os registos e interações ativas.
⚧️ Gênero
Filtra publicações ou menções identificadas como provenientes de utilizadores de um determinado gênero.
É possível que o resultado apareça como "desconhecido", uma vez que muitos utilizadores não autorizam as redes sociais a partilhar esta informação por motivos de privacidade.
😊 Sentimento
Filtra publicações ou menções classificadas de acordo com o seu sentimento (positivo, negativo ou neutro).
Para saber mais sobre como funciona a classificação automática de sentimento no Buzzmonitor, clica aqui.
🌍 Idioma
Permite selecionar o idioma das publicações que desejas visualizar (português, espanhol, inglês).
📝 Nota: O classificador de idiomas tem mais de 90% de precisão. No entanto, este filtro não se aplica aos tickets (que são registos internos da plataforma).
🎫 Tickets
Permite filtrar por publicações que têm ou não um ticket de atendimento ao cliente criado.
💬 Interesses do autor
Procura publicações no X (Twitter) com base no conteúdo da biografia do autor, classificadas numa ou mais categorias de interesse.
🗂️ Categorias
Permite filtrar publicações ou menções em que o utilizador foi classificado dentro de uma categoria de interesse específica.
Algumas das categorias disponíveis incluem: Família e relações, Negócios, Beleza e moda, Saúde, Sociedade, entre outras.
Além dos filtros gerais, cada rede social conta com filtros específicos de acordo com as suas próprias características. Por exemplo, poderás filtrar por tipo de conteúdo, natureza da publicação, origem, entre outros critérios particulares de cada plataforma.
Somente Facebook
🔹 Tipo
Podes usar o filtro de Tipo para definir exatamente que tipo de conteúdo desejas analisar dentro de uma rede social. As opções disponíveis são:
Publicação: Posts realizados diretamente na página ou perfil.
Comentário: Comentários feitos por utilizadores em publicações.
Resposta: Respostas a comentários previamente realizados.
Avaliação: Valorações ou avaliações que os utilizadores deixam na página, normalmente acompanhadas de uma classificação (como estrelas).
Comentário em menção de feedback: Comentários gerados a partir de publicações onde a página foi mencionada ou recebeu feedback direto.
Este filtro permite-te segmentar os dados de forma precisa, facilitando a análise de cada tipo de interação em separado.
🔹 Natureza
Permite selecionar se desejas analisar publicações orgânicas ou patrocinadas.
Orgânica: São publicações distribuídas de forma natural, sem investimento em meios pagos. Chegam ao público através do alcance orgânico, ou seja, de forma gratuita.
Patrocinada: São publicações que recebem investimento para aumentar o seu alcance ou impacto. Incluem também anúncios pagos que aparecem no feed, nas stories ou noutros espaços publicitários.
Este filtro é ideal para diferenciar o desempenho das ações de comunicação espontâneas daquelas que contam com apoio de meios pagos.
Importante: Se não aplicares nenhum filtro de natureza, a análise incluirá tanto publicações orgânicas como patrocinadas.
🔹Pesquisa enviada por
Este filtro permite selecionar inquéritos de acordo com o endereço de e-mail da pessoa que os enviou.
Utiliza-o para analisar por utilizadores específicos, facilitando o controlo e a segmentação dos inquéritos enviados por diferentes membros da tua equipa.
🔹 Avaliação
Ordena as respostas dos inquéritos de acordo com a nota atribuída pelos participantes.
Podes escolher ordenar as respostas pelas classificações mais altas ou mais baixas, facilitando a análise da satisfação geral e a identificação de padrões nas opiniões dos inquiridos.
🔹 Tipo de Anúncio
Ao configurar filtros para analisar conteúdos do Facebook, podes escolher o tipo de publicação que desejas visualizar: Darkpost, Dinâmico ou Comum.
Darkpost: São publicações que não aparecem na linha do tempo da página e são utilizadas principalmente em campanhas publicitárias. Estas publicações são criadas exclusivamente para fins de segmentação e desempenho, sem impactar o conteúdo orgânico da página.
Dinâmico: Refere-se a publicações geradas automaticamente a partir de catálogos de produtos ou serviços. São personalizadas para diferentes públicos, de acordo com os seus interesses, comportamento de navegação ou histórico de compras.
Comum: São as publicações habituais, publicadas diretamente na página da marca, ou seja, conteúdo orgânico visível na linha do tempo para todos os visitantes.
Este filtro é especialmente útil para separar o conteúdo pago (Darkpost e Dinâmico) do conteúdo orgânico (Comum), permitindo análises mais segmentadas de desempenho, interação e estratégias de comunicação.
Importante: Se não selecionares nenhuma opção no filtro, a Buzzmonitor irá mostrar todos os tipos de publicações misturados na análise.
🔹 Origem
Permite-te definir de onde provém o conteúdo que desejas analisar:
Página: Publicações, comentários ou interações realizadas diretamente na página oficial da marca.
Social News: Conteúdos captados de notícias sociais, ou seja, menções públicas feitas por utilizadores fora das páginas oficiais, como nos seus perfis ou em grupos públicos.
Este filtro é útil para distinguir entre interações geridas nos teus próprios canais e menções espontâneas no ambiente social.
🔹 De
Este filtro permite definir quem originou o conteúdo que desejas analisar:
Todos: Inclui tanto publicações realizadas pela página como pelos utilizadores.
Página: Mostra apenas os conteúdos publicados pela própria página oficial.
Utilizador: Filtra apenas o conteúdo gerado pelos utilizadores, como comentários, publicações no mural ou menções.
Este filtro é ideal para diferenciar as comunicações oficiais da marca das interações espontâneas do público.
🔹 Tipo de Conteúdo
Este filtro permite selecionar o tipo específico de conteúdo que desejas analisar dentro das interações sociais:
Estado: Publicações de texto simples, como atualizações de estado.
Link: Publicações que incluem ligações para sites externos.
Foto: Publicações que contêm imagens ou fotografias.
Vídeo: Publicações com conteúdo em formato de vídeo.
Música: Publicações que partilham ligações ou conteúdos relacionados com música.
Intercâmbio: Publicações que envolvem interações do tipo intercâmbio, como menções de produtos, serviços ou promoções.
Este filtro é ideal para segmentar as análises de acordo com o formato do conteúdo e compreender como cada tipo de publicação impacta a interação do público.
🔹 Menções
Segmenta as publicações de acordo com o tipo de menção presente nelas:
Publicações sem menções: Filtra as publicações que não contêm menções a outras contas ou utilizadores.
Apenas com menções: Mostra apenas as publicações que incluem menções a outros utilizadores ou páginas, mas sem texto adicional.
Com menções e texto: Filtra as publicações que contêm tanto menções a outros utilizadores ou páginas como texto adicional.
Este filtro é útil para analisar a interação relacionada com menções específicas e compreender como estas afetam o alcance e o envolvimento nas publicações.
🔹 Buscar por usuário
Este filtro permite procurar publicações ou interações a partir do nome de utilizador. Podes utilizar operadores lógicos para refinar a tua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contenham todos os termos indicados.
Exemplo: usuario1 usuario2 (irá procurar perfis que incluam ambos os nomes).OR: Representado pela palavra OR. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos.
Exemplo: usuario1 OR usuario2 (irá procurar perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo.
Exemplo: usuario1 -usuario2 (irá procurar perfis que incluam “usuario1”, mas não “usuario2”).Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa.
Exemplo: (usuario1 OR usuario2) -usuario3 (irá procurar “usuario1” ou “usuario2”, mas excluir “usuario3”).
Este filtro é ideal para fazer pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
🔹 Filtrar por Quantidade
Este filtro permite segmentar publicações de acordo com a quantidade de interações recebidas, como:
Quantidade de comentários: Número de comentários numa publicação.
Quantidade de curtidas: Número de "gostos" obtidos.
Quantidade de compartilhamentos: Número de vezes que a publicação foi partilhada.
Podes definir se desejas filtrar publicações que tenham mais ou menos do que uma quantidade específica em cada um destes indicadores.
Este filtro é útil para identificar rapidamente os conteúdos com melhor ou pior desempenho em termos de interação.
🔹 Filtrar post por URL
Este filtro permite adicionar publicações específicas à análise através da respetiva URL.
Para utilizá-lo:
Escreve ou cola a URL da publicação que desejas filtrar.
Prime Enter para a adicionar.
Para adicionar mais do que uma URL, clica no ícone + e repete o processo.
Este filtro é ideal para analisar publicações pontuais de forma rápida e precisa.
Somente Google My Business
No módulo que integra a gestão de avaliações e perguntas da ficha de empresas do Google My Business, tens à disposição filtros dedicados que permitem segmentar e analisar a informação com maior precisão. A seguir descrevem-se dois dos filtros mais úteis:
🔹 Tipo
Permite selecionar o tipo de interação que desejas analisar.
Avaliação: Classificações com estrelas deixadas pelos utilizadores, com ou sem comentário.
Pergunta: Questões que os utilizadores colocam na ficha da empresa.
Resposta: Respostas que a tua empresa (ou os teus agentes) publicam em resposta às perguntas dos utilizadores.
🔹 Conteúdo das avaliações
Aplica-se ao conjunto de avaliações (classificações) para segmentar conforme contenham ou não um comentário escrito.
Tudo: Inclui todas as avaliações, com ou sem comentário escrito.
Com comentário: Apenas as avaliações em que o utilizador deixou texto além da classificação.
Sem comentário: Apenas as avaliações em que o utilizador selecionou estrelas, mas não escreveu qualquer comentário.
🔹 De
Permite filtrar segundo a origem do conteúdo na ficha:
Tudo: Mostra tanto conteúdos gerados pela empresa como pelos utilizadores.
Página: Apenas as publicações que provêm do perfil da empresa.
Utilizador: Apenas os conteúdos gerados por utilizadores externos (avaliações, perguntas).
🔹 Buscar por usuário
Este filtro permite procurar conteúdos (avaliações, perguntas e respostas) a partir do nome do perfil que os gerou.
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contenham todos os termos indicados.
Exemplo:usuario1 usuario2(irá procurar perfis que incluam ambos os nomes).OR: Representado pela palavra OR. Recupera resultados que contenham qualquer dos termos.
Exemplo:usuario1 OR usuario2(irá procurar perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo.
Exemplo:usuario1 -usuario2(irá procurar perfis que incluam “usuario1”, mas não “usuario2”).Parênteses (): Utilizados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa.
Exemplo:(usuario1 OR usuario2) -usuario3(irá procurar “usuario1” ou “usuario2”, mas excluirá “usuario3”).
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
🔹 Avaliação
Este filtro permite segmentar avaliações de acordo com a nota atribuída pelo utilizador. Podes definir:
Mais de: mostra apenas as avaliações com uma classificação superior a um valor X.
Menos de: mostra apenas as avaliações com uma classificação inferior a um valor Y.
Somente YOUTUBE
O sistema permite-te selecionar publicações e comentários que provêm unicamente da rede social YouTube. Isto significa que, mesmo que a tua monitorização inclua dados de outras plataformas (como Facebook, Instagram, X/Twitter, etc.), ao aplicares este filtro, o relatório mostrará apenas conteúdos e métricas relacionadas com o YouTube.
🔹 Tipo
Este filtro permite-te segmentar o conteúdo pela sua natureza dentro do YouTube. Podes selecionar um ou vários dos seguintes tipos:
Canal: Dados gerais sobre os canais monitorizados, como número de subscritores ou visualizações totais.
Comentário: Mensagens publicadas pelos utilizadores nos vídeos. Útil para análises de sentimento, dúvidas frequentes ou feedback.
Resposta: Respostas a comentários de outros utilizadores. Permite aprofundar conversas e debates gerados.
Vídeo: Publicações principais, ou seja, os vídeos carregados no canal. Aqui podes analisar títulos, descrições, engagement, visualizações, entre outros.
Lista de reprodução: Agrupamentos de vídeos criados pelo canal. Podes analisar temas organizados, consumo por listas e alcance de coleções específicas.
Este filtro é útil para focar a tua análise no tipo de conteúdo que mais te interessa ou que gera maior interação.
🔹 Origem:
Este filtro permite diferenciar de onde provém o conteúdo analisado dentro do YouTube. As opções disponíveis são:
Público: Inclui comentários, respostas e outras interações feitas pelos utilizadores (o público em geral) nos vídeos do canal. É ideal para analisar perceções, perguntas e reações do público.
Canal: Inclui conteúdo publicado diretamente pelo canal monitorizado, como vídeos, respostas oficiais e descrições. É útil para avaliar a estratégia de comunicação do canal e a forma como interage com o público.
Este filtro ajuda a separar o que a marca ou o criador publica (Canal) do que o público diz (Público), facilitando análises comparativas ou mais focadas.
🔹 De:
Permite especificar quem é o autor do conteúdo que desejas analisar. As opções são:
Utilizador: Filtra o conteúdo publicado por utilizadores do público em geral, como comentários e respostas. É ideal para analisar a voz do consumidor ou da comunidade.
Canal: Filtra o conteúdo publicado diretamente pelo canal monitorizado (marca ou criador), como vídeos oficiais e respostas.
Tudo: Mostra tanto o que os utilizadores publicam como o que o canal publica. É a opção mais abrangente, útil para uma análise completa do canal e do seu ambiente.
Este filtro é particularmente útil para separar a análise entre conteúdo gerado pela marca (Canal) e conteúdo gerado pelos utilizadores (Utilizador).
🔹 Busca por usuários
Localiza publicações ou interações específicas com base no nome de utilizador que as criou. Para refinar a tua pesquisa, podes utilizar operadores lógicos, conforme abaixo:
AND: Representado por um espaço entre os termos. Procura resultados que contenham todos os nomes especificados.
Exemplo:utilizador1 utilizador2→ mostrará conteúdo de ambos os utilizadores.OR: Procura resultados que contenham qualquer um dos nomes.
Exemplo:utilizador1 OR utilizador2→ mostrará conteúdo de qualquer um dos dois.NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome. Exclui esse perfil dos resultados.
Exemplo:utilizador1 -utilizador2→ mostrará o conteúdo de utilizador1, mas excluirá o de utilizador2.
Os parênteses () são usados para agrupar termos e definir a precedência dos operadores.
Exemplo: (utilizador1 OR utilizador2) -utilizador3 → incluirá utilizador1 ou utilizador2, mas excluirá utilizador3.
Este filtro é útil para investigar a atividade de perfis específicos, excluir bots ou comparar interações entre utilizadores.
🔹 Filtrar canal por URL:
Este filtro permite adicionar vídeos específicos ao relatório utilizando os respetivos URLs. É ideal quando desejas analisar um ou mais vídeos concretos sem incluir o canal inteiro.
Como usar:
Copia o URL do vídeo do YouTube que pretendes analisar.
Cola o URL no campo de filtro.
Prime a tecla Enter para adicionar esse vídeo à lista de filtros.
Podes repetir o processo para adicionar vários vídeos.
Este recurso é útil para realizar uma análise detalhada de campanhas, colaborações, lançamentos ou qualquer conteúdo relevante, sem interferência de outros vídeos do canal.
🔹 Biografia
Permite pesquisar conteúdo com base na biografia de um utilizador — ou seja, o texto que aparece no perfil desse utilizador no YouTube. Este filtro é útil para identificar perfis que se descrevem com determinados termos (como “influenciador”, “jornalista”, “fã de X”, etc.).
Podes utilizar operadores lógicos para refinar a tua pesquisa:
AND: Representado por um espaço entre os termos. Procura biografias que contenham todos os termos especificados.
Exemplo:marketing digital→ encontrará biografias que incluam ambas as palavras.OR: Procura biografias que contenham um termo ou outro.
Exemplo:influencer OR jornalistaNOT: Representado por um hífen (-) antes do termo. Exclui biografias que contenham esse termo.
Exemplo:influencer -jornalistaParênteses (): Utilizados para agrupar termos e definir a ordem lógica.
Exemplo:(influencer OR criador) -agencia
Este filtro é ideal para segmentar a tua análise com base no perfil e autodescrição dos utilizadores.
🔹 Filtrar canal por URL
Permite adicionar canais específicos ao relatório através dos seus URLs. É ideal quando desejas analisar apenas determinados canais, sem incluir resultados de todos os perfis monitorizados.
Para usar este filtro:
Copia o URL do canal do YouTube que pretendes analisar.
Cola o URL no campo de filtro.
Prime Enter para adicionar o canal à lista de filtros.
Podes repetir o processo para adicionar vários canais.
Este filtro é especialmente útil quando precisas de analisar concorrentes, parceiros, criadores específicos ou canais relevantes para a tua pesquisa — tudo de forma precisa e segmentada.
🔹 Filtro de quantidade
Estes filtros permitem segmentar o conteúdo com base no seu nível de interação, utilizando os seguintes critérios:
Quantidade de comentários
Quantidade de curtidas
Podes definir se desejas analisar conteúdo cuja quantidade seja maior ou menor do que um valor específico.
Exemplos de uso:
Mostrar apenas vídeos com mais de 100 comentários.
Filtrar publicações com menos de 50 gostos.
Este filtro é útil para identificar conteúdo com alto (ou baixo) impacto no público, permitindo-te focar no que é mais relevante ou excluir interações pouco significativas.
Somente Instagram
O sistema permite selecionar publicações, comentários e outros tipos de interações provenientes exclusivamente da rede social Instagram. Isto significa que, mesmo que o seu monitorização inclua dados de várias plataformas (como Facebook, Twitter, YouTube, etc.), a aplicação deste filtro fará com que o relatório apresente apenas conteúdo e métricas relacionadas com o Instagram.
🔹Tipo
O filtro permite selecionar o tipo de conteúdo ou interação que pretende analisar. As opções disponíveis são:
Publicação: Publicações tradicionais no feed do Instagram.
Comentário: Comentários feitos nas publicações.
Resposta: Respostas a comentários em publicações.
Story: Conteúdo temporário que desaparece ao fim de 24 horas.
IGTV: Vídeos longos publicados através do IGTV.
Reels: Vídeos curtos publicados no formato Reels.
Marcação (Etiqueta): Publicações onde a conta foi marcada.
Menção: Publicações em que a conta foi mencionada.
Comentário em menção: Comentários feitos em publicações onde a conta foi mencionada.
Mensagem Direta: Conversas privadas enviadas por DM (Mensagem Direta).
Menção no Story: Quando a conta é mencionada no Story de outro utilizador.
Live: Transmissões de live feitas pela conta.
Comentário de live: Comentários feitos durante uma transmissão.
Feedback: Respostas recebidas como feedback em vários formatos (por exemplo, respostas a sondagens nos Stories).
Este filtro permite segmentar com precisão o tipo de interação ou conteúdo que pretende analisar no Instagram, otimizando a análise de engagement e presença na plataforma.
🔹 Tipo de conteúdo
Este filtro permite selecionar o tipo de conteúdo que pretende analisar:
Todos: Inclui todos os tipos de conteúdo, sem distinção.
Texto: Publicações compostas apenas por texto, sem imagens ou vídeos.
Imagem/Vídeo: Publicações que contêm ficheiros multimédia, como fotografias ou vídeos.
Compartilhamento: Conteúdo que foi partilhado a partir de outra fonte ou publicação.
Não suportado: Conteúdo que não pode ser partilhado devido às definições do utilizador ou da plataforma.
Este filtro é útil para segmentar dados de acordo com o formato do conteúdo, permitindo uma análise mais detalhada dos tipos de publicações que geram mais interação.
🔹 Natureza
Este filtro permite selecionar o tipo de alcance das publicações com base na sua origem:
Tudo: Inclui conteúdo orgânico e patrocinado.
Orgânico: Publicações que alcançam o público de forma natural, sem investimento em publicidade.
Patrocinado: Publicações ou anúncios que receberam investimento para promover o seu alcance ou engagement.
A utilização deste filtro ajuda a diferenciar entre conteúdo espontâneo e conteúdo resultante de estratégias pagas, facilitando uma análise mais estratégica dos resultados.
🔹 Pesquisa enviada por
Este filtro permite selecionar pesquisas com base no endereço de e-mail da pessoa que as enviou.
Utilize esta funcionalidade para analisar pesquisas enviadas por utilizadores específicos, facilitando o controlo e a segmentação de envios realizados por diferentes membros da sua equipa.
🔹 Menções
Este filtro permite classificar as publicações de acordo com a presença e o tipo de menções:
Postagens sem menções: Conteúdo que não inclui qualquer menção a outros utilizadores ou páginas.
Apenas com menções: Publicações que contêm exclusivamente menções, sem texto adicional.
Com menções e texto: Publicações que incluem menções acompanhadas de texto adicional.
Este filtro é útil para analisar de que forma as menções são utilizadas nas publicações e qual o seu impacto no alcance e no nível de interação.
🔹 Busca por usuário
Este filtro permite pesquisar publicações ou interações utilizando um nome de utilizador. Pode recorrer a operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contenham todos os termos especificados.
Exemplo:usuario1 usuario2— irá procurar perfis que incluam ambos os nomes.OR: Representado pela palavra OR. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos.
Exemplo:usuario1 OR usuario2— irá procurar perfis que incluam um ou outro.NOT: Representado por um hífen (-) antes do termo. Exclui resultados que contenham esse nome.
Exemplo:usuario1 -usuario2— irá procurar perfis que incluam “usuario1”, mas não “usuario2”.Parênteses (): Utilizados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa.
Exemplo:(usuario1 OR usuario2) -usuario3— irá procurar “usuario1” ou “usuario2”, excluindo “usuario3”.
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e acelerar a análise de perfis específicos.
🔹 Tipo de perfil
Este filtro permite selecionar o tipo de perfil cujo conteúdo pretende analisar:
Apenas verificados: Mostra apenas publicações de perfis ou páginas com verificação oficial (selo azul).
Apenas não verificados: Mostra apenas publicações de perfis ou páginas que não possuem verificação.
Todos: Inclui conteúdo de perfis verificados e não verificados.
Este filtro é útil para segmentar a análise de acordo com o nível de autenticidade ou reconhecimento oficial dos perfis.
🔹 Filtro de Quantidade
Permite segmentar os resultados com base em diferentes volumes de interação ou características do público:
Quantidade de seguidores: Aplica-se apenas aos autores de mensagens diretas, menções em stories e respostas a stories. Permite filtrar utilizadores com base no número de seguidores que possuem.
Quantidade de comentários: Permite filtrar publicações de acordo com o número de comentários recebidos.
Quantidade de curtidas: Permite filtrar publicações com base no número de “curtidas” recebidos.
Mais do que / Menos do que: Define se pretende visualizar resultados que excedam (mais do que) ou que sejam inferiores (menos do que) a um valor específico em qualquer um dos critérios acima.
Estes filtros são ideais para concentrar a análise em publicações ou perfis com níveis de interação ou alcance mais elevados ou mais baixos.
🔹 Filtrar post por URL
Este filtro permite adicionar publicações específicas à análise através dos seus URLs.
Como utilizar:
Digite ou cole o URL da publicação que pretende filtrar.
Prima Enter para a adicionar.
Para adicionar mais do que um URL, clique no ícone + e repita o processo.
Este filtro é ideal para analisar publicações específicas de forma rápida e precisa.
Somente TikTok
No módulo TikTok, os filtros permitem segmentar publicações, comentários e mensagens de acordo com o tipo de interação ou a sua natureza (orgânica ou patrocinada). Os filtros disponíveis estão detalhados abaixo:
🔹Tipo
Permite seleccionar o tipo de conteúdo ou interação que pretende analisar no TikTok:
Publicações: conteúdos publicados no perfil da marca.
Comentário: comentários deixados pelos utilizadores nos vídeos.
Resposta: respostas que a marca publica aos comentários.
Mensagem privada: conversas realizadas através de mensagem directa (DM).
Menção: publicações em que outros utilizadores mencionam o perfil da marca.
Este filtro facilita a visualização e a análise de um tipo específico de interação, seja ela pública ou privada.
Importante:
A recolha de mensagens privadas não está disponível para países europeus devido a uma limitação na API local.
🔹Natureza
Permite distinguir entre publicações orgânicas e conteúdo patrocinado:
Tudo: exibe conteúdo orgânico e patrocinado.
Orgânico: apenas conteúdo publicado de forma natural, sem promoção paga.
Patrocinado: apenas conteúdo que recebeu investimento em publicidade.
🔹Busca por usuário
Este filtro permite pesquisar publicações ou interações utilizando um nome de utilizador. É possível utilizar operadores lógicos para refinar a pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que incluam todos os termos especificados.
Exemplo: usuario1 usuario2 → irá procurar perfis que incluam ambos os nomes.OR: Representado pela palavra OR. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos.
Exemplo: usuario1 OR usuario2 → irá procurar perfis que incluam um ou outro nome.NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo.
Exemplo: usuario1 -usuario2 → irá mostrar perfis que incluam “usuario1”, mas não “usuario2”.Parênteses (): Utilizados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa.
Exemplo: (usuario1 OR usuario2) -usuario3 → irá incluir “usuario1” ou “usuario2”, mas excluir “usuario3”.
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
🔹Filtrar post por URL
Este filtro permite adicionar publicações específicas à análise utilizando os respetivos URLs.
Como utilizar:
Escreva ou cole o URL da publicação que pretende filtrar.
Prima Enter para adicionar.
Para adicionar mais do que um URL, clique no ícone + e repita o processo.
Este filtro é ideal para analisar publicações específicas de forma rápida e precisa.
Somente X
O sistema permite selecionar publicações, comentários e outros tipos de interações provenientes exclusivamente da rede social X (anteriormente conhecida como Twitter). Isto significa que, mesmo que o seu monitorização inclua dados de várias plataformas (como Facebook, Instagram, YouTube, etc.), a aplicação deste filtro fará com que o relatório apresente apenas o conteúdo e as métricas relacionadas com o X.
🔹 Biografia
O sistema permite pesquisar conteúdo com base na biografia de um utilizador na rede social X. Desta forma, é possível filtrar e analisar perfis de utilizadores de acordo com as palavras-chave ou termos presentes nas respetivas biografias.
Para refinar a pesquisa, pode utilizar operadores lógicos:
AND (espaço): Representado por um espaço entre os termos. Procura biografias que incluam todos os termos indicados.
Exemplo:marketing digital→ encontrará biografias que contenham ambas as palavras.OR: Procura biografias que incluam um ou outro termo.
Exemplo:influencer OR periodistaNOT ( - ): Representado por um hífen antes do termo. Exclui biografias que contenham esse termo.
Exemplo:influencer -periodistaParênteses (): Utilizados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa.
Exemplo:(influencer OR creador) -agencia
Este filtro é útil para segmentar a análise de acordo com os interesses, comportamentos ou perfis dos utilizadores no X.
🔹 Buscar por usuário
Este filtro permite pesquisar e analisar conteúdo específico gerado por perfis de utilizadores na rede social X (anteriormente conhecida como Twitter). Com este filtro, pode selecionar conteúdo proveniente de utilizadores específicos ou de grupos de utilizadores dentro da plataforma.
É possível pesquisar pelo nome de utilizador ou identificador (@) e utilizar operadores lógicos para refinar os resultados:
E (AND): Representado por um espaço entre os termos. Procura perfis que correspondam a todos os termos indicados.
Exemplo:usuario1 usuario2→ mostrará conteúdo de ambos os perfis.OU (OR): Procura perfis que contenham um ou outro dos termos.
Exemplo:usuario1 OR usuario2→ mostrará conteúdo de qualquer um dos perfis.NOT: Representado por um hífen (-) antes do termo. Exclui esse perfil dos resultados.
Exemplo:usuario1 -usuario2→ mostrará conteúdo deusuario1, excluindo o deusuario2.Parênteses (): Utilizados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa.
Exemplo:(usuario1 OR usuario2) -usuario3→ incluiráusuario1ouusuario2, mas excluiráusuario3.
Este filtro é especialmente útil para analisar conteúdo gerado por utilizadores específicos ou para excluir conteúdo proveniente de certos perfis.
🔹 Tipo de conteúdo
Segmente o seu conteúdo de acordo com o formato das publicações nas redes sociais. As opções disponíveis são:
Tudo: Inclui todos os tipos de conteúdo, sejam textos, imagens, vídeos ou inquéritos.
Texto: Filtra apenas conteúdo baseado em texto, como tweets, atualizações de estado ou comentários escritos.
Imagem: Filtra conteúdo que contém imagens, como fotografias ou gráficos partilhados em publicações.
Vídeo: Filtra conteúdo que contém vídeos. Isto inclui publicações com links para vídeos, vídeos carregados diretamente ou até transmissões em direto.
Inquérito: Filtra conteúdo que consiste em inquéritos ou perguntas feitas ao público, comuns em plataformas como o Twitter e o Facebook.
Este filtro é útil para concentrar a análise num tipo específico de conteúdo, dependendo das suas necessidades, como avaliar o impacto das imagens ou medir a interação com inquéritos.
🔹 Tipo de perfil
Segmente o conteúdo com base no tipo de perfil do autor na rede social, ajudando a diferenciar entre utilizadores verificados e não verificados. As opções disponíveis são:
Todos: Inclui perfis verificados e não verificados.
Apenas verificados: Exibe apenas conteúdo gerado por perfis verificados, ou seja, contas oficiais ou contas que passaram por um processo de verificação na plataforma (como marcas, figuras públicas, meios de comunicação, etc.).
Apenas não verificados: Exibe apenas conteúdo publicado por utilizadores comuns, ou seja, perfis que não possuem verificação oficial.
Este filtro é útil para analisar como diferentes tipos de perfis interagem com a sua marca ou tópico monitorizado, ou para focar em contas com maior credibilidade ou influência pública.
🔹 Localização
Pesquise conteúdo com base na localização geográfica declarada pelo utilizador no seu perfil do X (anteriormente conhecido como Twitter). É importante notar que estas informações são fornecidas exclusivamente pelo X e dependem do que o utilizador inseriu manualmente na sua biografia.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
E: Representado por um espaço entre os termos. Procura perfis que incluam todos os termos especificados na sua localização. Exemplo:
Madrid EspañaOU: Procura perfis que incluam um ou outro termo. Exemplo:
Madrid OR BarcelonaNOT: Representado por um hífen (-) antes do termo. Exclui locais que contenham esse termo. Exemplo:
España -BarcelonaParênteses (): Usados para agrupar e definir a ordem lógica. Exemplo:
(Madrid OR Barcelona) -Valencia
Este filtro é útil para segmentar o público por região, cidade ou país, conforme indicado pelos utilizadores nos seus perfis.
🔹 Seguidores
Este filtro permite segmentar o conteúdo com base no número de seguidores que o perfil do utilizador possui. Pode definir critérios para exibir apenas perfis com um número específico de seguidores:
Mais de: mais do que um número específico de seguidores
Menos de: menos do que um determinado número
Exemplos de utilização:
Mostrar apenas conteúdo publicado por utilizadores com mais de 10.000 seguidores.
Filtrar publicações de contas com menos de 500 seguidores.
Este filtro é útil para analisar a influência potencial do autor, identificar perfis com maior alcance ou focar em conversas entre utilizadores comuns.
🔹 Países
Permite segmentar o conteúdo com base no país declarado pelo utilizador no seu perfil do X (anteriormente conhecido como Twitter). As informações baseiam-se no que o utilizador insere manualmente no campo de localização, pelo que podem existir variações no formato (como "Espanha", "Madrid, Espanha" ou "🇪🇸").
Pode selecionar um ou mais países para exibir apenas o conteúdo gerado nessas regiões.
Importante: Este filtro está disponível apenas para a rede social X, uma vez que outras plataformas não fornecem estas informações publicamente de forma estruturada.
Exemplos de utilização:
Mostrar apenas as publicações de utilizadores que indicaram residir na Argentina.
Análise comparativa do volume de conversas no Chile, Peru e Colômbia.
Este filtro é ideal para estudos regionais ou para campanhas de marketing digital com segmentação geográfica.
🔹 Tipo
Permite segmentar o conteúdo com base no tipo de interação que os utilizadores têm na rede social X. Isto é especialmente útil para compreender o contexto das conversas e como os utilizadores se comunicam dentro da plataforma.
As opções disponíveis são:
Resposta: Mostra apenas tweets que são respostas a outras publicações.
Não resposta: Inclui apenas tweets originais, ou seja, publicações que não respondem a outros conteúdos.
Mensagem de grupo: Filtra mensagens diretas enviadas para mais de um utilizador ao mesmo tempo.
Mensagem direta: Inclui apenas mensagens privadas enviadas individualmente entre utilizadores.
Este filtro ajuda a distinguir entre interações públicas (como respostas e não respostas) e comunicações privadas (mensagens diretas), permitindo análises mais focadas de acordo com o objetivo do monitoramento.
🔹 Filtrar post por URL
Permite pesquisar e analisar conteúdo que inclua um URL específico no texto do tweet. Isto é útil para rastrear a disseminação de um link específico, como o de uma campanha, notícia, vídeo ou site.
Como utilizar:
Insira o URL completo ou uma parte relevante do mesmo (como o domínio ou o slug).
O relatório exibirá apenas tweets que contenham esse URL no seu conteúdo.
Este filtro é ideal para medir o alcance orgânico ou a viralidade de um URL, identificando quem o partilhou e que tipo de conversa foi gerada a partir dele.
Somente Bluesky
No módulo Bluesky, os filtros permitem segmentar diferentes tipos de interações e analisar a atividade de perfis conectados com maior precisão. Os filtros disponíveis são descritos abaixo:
🔹 Tipo
Permite definir o tipo de conteúdo ou interação que deseja visualizar no Bluesky:
Publicações: publicações feitas pelo perfil da marca ou por outros utilizadores.
Resposta: comentários ou réplicas geradas nas publicações.
Mensagem direta: conversas privadas entre utilizadores.
Menção: publicações em que outros utilizadores mencionam o perfil da marca.
Este filtro facilita a análise por tipo de interação, ajudando a estudar separadamente o conteúdo público e as mensagens diretas.
🔹 Buscar por usuário
Permite pesquisar publicações ou interações associadas a um perfil específico. Pode inserir o nome de utilizador ou parte dele para encontrar resultados específicos.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
🔹 Biografia
Filtre os resultados com base no conteúdo das biografias dos perfis. Este filtro é útil para identificar utilizadores com palavras-chave específicas nas suas descrições ou para segmentar por tópicos de interesse. Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço entre os termos. Procura biografias que contenham todos os termos indicados. Exemplo:
marketing digital→ encontrará biografias que incluam ambas as palavras.OU: Procura biografias que contenham um ou outro termo. Exemplo:
influenciador OU jornalistaNOT: Representado por um hífen (-) antes do termo. Exclui biografias que contenham esse termo. Exemplo:
influenciador -jornalistaParênteses (): Usados para agrupar termos e estabelecer uma ordem lógica. Exemplo:
(influenciador OU criador) -agência
Este filtro é útil para segmentar a sua análise de acordo com os interesses ou o perfil dos utilizadores no Bluesky.
🔹 Seguidores
Permite segmentar perfis com base no número de seguidores:
Mais de: mostra apenas os perfis com um número de seguidores superior ao valor indicado.
Menos de: mostra apenas os perfis com menos seguidores do que o valor definido.
🔹 Filtrar post por URL
Permite pesquisar publicações específicas usando os seus URLs. Este filtro é ideal para analisar interações, respostas ou menções relacionadas com uma publicação em particular.
Como utilizar:
Digite ou cole o URL da publicação que deseja filtrar.
Pressione Enter para adicionar.
Para adicionar mais de um URL, clique no ícone + e repita o processo.
Este filtro é ideal para analisar publicações específicas de forma rápida e precisa.
Somente Threads
No módulo Threads, os filtros permitem organizar e analisar as interações com maior precisão, com base no tipo de publicação ou no perfil do utilizador. Os filtros disponíveis estão detalhados abaixo:
🔹 Tipo
Permite selecionar o tipo de conteúdo que deseja visualizar ou analisar no Threads:
Publicações: publicações feitas pelo perfil da marca ou por outros utilizadores.
Resposta: comentários ou réplicas geradas numa publicação.
Menção: publicações em que outros utilizadores mencionam o perfil da marca.
Este filtro ajuda a concentrar a análise num tipo específico de interação, seja para rever a conversa gerada em torno de uma publicação ou para identificar menções diretas à marca.
🔹 Buscar por usuário
Permite localizar publicações ou respostas associadas a um perfil específico. Pode inserir o nome de utilizador ou parte dele para obter resultados mais precisos.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
🔹 Biografia
Filtre os resultados de acordo com o texto que os utilizadores incluem nas suas biografias. Isto é útil para identificar perfis que mencionam determinados termos ou interesses específicos na sua descrição.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço entre os termos. Procura biografias que contenham todos os termos indicados. Exemplo:
marketing digital→ encontrará biografias que incluam ambas as palavras.OU: Procura biografias que contenham um ou outro termo. Exemplo:
influenciador OU jornalistaNOT: Representado por um hífen (-) antes do termo. Exclui biografias que contenham esse termo. Exemplo:
influenciador -jornalistaParênteses (): Usados para agrupar termos e estabelecer uma ordem lógica. Exemplo:
(influenciador OU criador) -agência
Este filtro é útil para segmentar a sua análise de acordo com os interesses ou o perfil dos utilizadores no Threads.
🔹 Filtrar post por URL
Permite pesquisar e analisar publicações específicas usando os seus URLs. Este filtro é especialmente útil para analisar interações ou menções relacionadas com uma publicação em particular.
Como utilizar:
Digite ou cole o URL da publicação que deseja filtrar.
Pressione Enter para adicionar.
Para adicionar mais de um URL, clique no ícone + e repita o processo.
Este filtro é ideal para analisar publicações específicas de forma rápida e precisa.
Somente WordPress
No módulo WordPress, os filtros permitem segmentar o conteúdo e as interações recebidas em sites ou blogs conectados, facilitando a análise do desempenho de publicações e comentários.
🔹 Tipo
Permite definir o tipo de conteúdo que deseja visualizar ou analisar no WordPress:
Publicação: conteúdos criados no blog ou site.
Comentário: comentários deixados pelos leitores nas publicações.
Resposta: respostas dadas pela marca ou pelo autor aos comentários dos utilizadores.
Este filtro ajuda a analisar separadamente as publicações originais, as interações com o público e as respostas da sua equipa.
🔹 Busca por usuário
Permite pesquisar conteúdo ou interações associadas a um utilizador ou perfil específico. Pode inserir o nome do autor ou do comentador para encontrar resultados específicos e agilizar a sua análise.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
Somente Play Store
No módulo Play Store, os filtros permitem analisar e segmentar avaliações e respostas publicadas na Google Play Store. Estes filtros facilitam a compreensão da satisfação dos utilizadores e a gestão do feedback recebido.
🔹 Tipo
Permite selecionar o tipo de conteúdo que deseja analisar:
Avaliação: classificações deixadas pelos utilizadores juntamente com uma pontuação (de 1 a 5 estrelas), com ou sem comentários.
Resposta: respostas publicadas pela marca ou pelo desenvolvedor em resposta às avaliações dos utilizadores.
Este filtro é útil para analisar separadamente as opiniões dos utilizadores e as respostas da equipa de suporte.
🔹Buscar por usuário
Permite pesquisar avaliações ou respostas associadas a um perfil específico. Pode inserir o nome de utilizador ou parte dele para encontrar rapidamente os comentários ou interações dessa pessoa.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
🔹 Avaliação
Permite segmentar as avaliações de acordo com a pontuação atribuída:
Mais de: mostra apenas as avaliações com uma pontuação superior ao valor indicado.
Menos de: exibe avaliações com uma pontuação inferior ao valor definido.
Este filtro permite concentrar a análise em avaliações positivas (por exemplo, acima de 4 estrelas) ou negativas (abaixo de 3 estrelas), ajudando a identificar oportunidades de melhoria ou casos de destaque.
Somente App Store
No módulo App Store, os filtros permitem analisar detalhadamente as avaliações e classificações recebidas na App Store da Apple, ajudando a compreender melhor a perceção dos utilizadores em diferentes regiões.
🔹 Busca Por usuário
Permite pesquisar avaliações ou respostas relacionadas com um perfil específico. Pode inserir o nome de utilizador ou parte dele para encontrar rapidamente os comentários ou avaliações.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
🔹Avaliação
Permite segmentar as avaliações com base na pontuação atribuída pelos utilizadores:
Mais de: mostra apenas as avaliações com uma pontuação superior ao valor definido.
Menos de: mostra apenas as avaliações com uma pontuação inferior ao valor indicado.
Este filtro permite concentrar a análise em avaliações positivas (por exemplo, com mais de 4 estrelas) ou nas mais críticas (com menos de 3 estrelas).
🔹Países
Permite filtrar avaliações e respostas pelo país de origem. Este filtro é especialmente útil para identificar diferenças regionais na perceção dos utilizadores, detetar tendências locais ou avaliar o desempenho da aplicação em mercados específicos.
Importante: Este filtro está disponível apenas para a App Store, uma vez que outras plataformas não fornecem estas informações publicamente de forma estruturada.
Exemplos de utilização:
Mostrar apenas as publicações de utilizadores que indicaram residir na Argentina.
Análise comparativa do volume de conversas no Chile, Peru e Colômbia.
Este filtro é ideal para estudos regionais ou para campanhas de marketing digital com segmentação geográfica.
Somente LinkedIn
No módulo LinkedIn, os filtros permitem segmentar e analisar com precisão as interações em publicações, comentários, menções e respostas. Estes filtros facilitam o estudo da atividade tanto na página da marca como entre utilizadores externos.
🔹 Tipo
Permite selecionar o tipo de interação que deseja visualizar ou analisar no LinkedIn:
Publicações: publicações feitas a partir do perfil ou página da marca.
Comentário: comentários feitos por outros utilizadores em publicações na página ou no perfil.
Resposta: respostas fornecidas pela marca ou pela sua equipa aos comentários recebidos.
Menção: publicações em que outros utilizadores mencionam a marca.
Comentário de menção: comentários gerados em publicações nas quais a marca foi mencionada.
Este filtro ajuda a diferenciar entre o seu próprio conteúdo, interações com o público e menções externas.
🔹 De
Permite filtrar com base na origem do conteúdo ou da interação:
Tudo : inclui tanto o conteúdo da página quanto o conteúdo gerado pelo usuário.
Página : exibe apenas o conteúdo publicado pela página ou conta da marca.
Usuário : exibe apenas conteúdo gerado por usuários externos.
🔹Natureza
Diferencie o tipo de publicação de acordo com a sua origem:
Tudo: exibe publicações orgânicas e patrocinadas.
Orgânico: apenas publicações feitas de forma natural, sem investimento em publicidade.
Patrocinado: apenas publicações que foram promovidas ou impulsionadas mediante pagamento.
🔹Buscar por usuário
Permite localizar publicações, comentários ou menções relacionados com um perfil ou utilizador específico. Pode inserir o nome ou parte dele para obter resultados precisos.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
🔹Filtrar post por URL
Permite pesquisar e analisar uma publicação específica usando o seu URL no LinkedIn. Este filtro é muito útil para rever interações, comentários e menções associados a uma determinada publicação.
Como utilizar:
Digite ou cole o URL da publicação que deseja filtrar.
Pressione Enter para adicionar.
Para adicionar mais de um URL, clique no ícone + e repita o processo.
Este filtro é ideal para analisar publicações específicas de forma rápida e precisa.
Somente Tickets
No módulo Tickets, os filtros permitem organizar, segmentar e analisar o suporte ao cliente dentro do Buzzmonitor. Eles possibilitam identificar rapidamente o estado de cada solicitação, a sua prioridade e a equipa responsável por a gerir.
🔹 Status
Permite filtrar os tickets de acordo com a etapa atual no fluxo de atendimento:
Novo: novos tickets criados.
Aberto: tickets que estão a ser processados.
Pendete: tickets à espera de resposta ou informações adicionais.
Resolvido: tickets com solução fornecida.
Fechado: tickets concluídos e sem pendências.
🔹Prioridade
Classifique os tickets de acordo com o seu nível de urgência ou importância:
Urgente, Alta, Média ou Baixa.
Este filtro ajuda as equipas a priorizar as respostas e a gerir os casos mais críticos com maior eficiência.
🔹Responsável
Permite visualizar os tickets atribuídos a um agente ou equipa específica, facilitando o acompanhamento do trabalho individual ou coletivo.
🔹Serviços
Exibe os tickets de acordo com a rede social ou canal de origem, permitindo comparar o volume de atendimento por plataforma.
🔹Buscar por usuário
Esta funcionalidade permite localizar tickets com publicações, comentários ou menções relacionados com um perfil ou utilizador específico. Pode inserir o nome ou parte dele para obter resultados precisos.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
🔹 Informações do usuário
Permite localizar tickets vinculados a dados específicos do cliente. Pode inserir um dos seguintes campos para encontrar rapidamente um ticket:
E-mail
CPF / CNPJ
Telefone
Identificação pessoal
Este conjunto de filtros permite uma gestão de atendimento otimizada, maior produtividade da equipa e um rastreio mais preciso de cada interação.
Somente E-mail
No módulo E-mail, os filtros permitem organizar e analisar as mensagens recebidas e enviadas nas caixas de entrada conectadas, facilitando a gestão da comunicação direta com os utilizadores.
🔹 Buscar por usuário
Permite localizar rapidamente e-mails associados a um contacto ou endereço específico. Pode inserir o nome ou endereço de e-mail do utilizador para encontrar facilmente conversas relacionadas.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este filtro é especialmente útil para analisar o histórico de comunicação com um cliente ou para identificar todas as interações vinculadas ao mesmo remetente ou destinatário.
Somente WhatsApp
No módulo WhatsApp, os filtros permitem pesquisar e analisar conversas geridas através de números conectados à plataforma, facilitando o rastreio de contactos e o atendimento ao cliente.
🔹 Buscar por usuário
Permite localizar conversas ou mensagens associadas a um contacto específico. Pode inserir o nome, o número de telefone ou algumas informações do utilizador para encontrar rapidamente o histórico de interações.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este filtro é especialmente útil para rever conversas anteriores com um cliente, verificar casos específicos ou identificar contactos frequentes nos canais de atendimento ao cliente.
Somente Reclame Aqui
No módulo Reclame Aqui, os filtros permitem segmentar e analisar as interações entre consumidores e marcas, facilitando o acompanhamento do estado das reclamações e a gestão das respostas da equipa de atendimento ao cliente.
🔹 Tipo
Permite selecionar o tipo de interação que deseja analisar no Reclame Aqui:
Reclamação: queixas publicadas pelos consumidores.
Resposta: respostas emitidas pela empresa às reclamações recebidas.
Mensagem privada: mensagens enviadas diretamente entre o consumidor e a empresa.
Avaliação: classificações ou comentários adicionais feitos pelo consumidor após receber uma resposta.
Este filtro permite visualizar os diferentes tipos de comunicação gerados dentro da plataforma e analisar a dinâmica de interação entre as partes.
🔹Avaliação
Permite segmentar as solicitações de acordo com o seu estado de avaliação:
Pendente Solicitação: reclamações que ainda não foram avaliadas pelo consumidor.
Solicitada: reclamações em que já foi solicitada ou recebida uma avaliação do cliente sobre a resposta fornecida.
🔹Estado da reclamação
Permite visualizar as reclamações de acordo com o seu estado dentro do fluxo de atendimento (por exemplo: em análise, respondida, concluída, etc.), facilitando o acompanhamento do progresso de cada caso.
🔹De
Permite diferenciar a origem da interação:
Tudo: inclui tanto as interações com a empresa como com o consumidor.
Empresa: exibe apenas respostas ou mensagens emitidas pela marca.
Consumidor: exibe apenas publicações ou mensagens geradas pelos utilizadores.
🔹Buscar por usuário
Permite encontrar facilmente reclamações ou respostas associadas a um perfil específico. Pode inserir o nome de utilizador ou o nome da empresa para obter resultados específicos e agilizar a análise do caso.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este filtro é ideal para realizar pesquisas mais precisas e poupar tempo na análise de perfis específicos.
Somente Pinterest
No módulo Pinterest, os filtros permitem localizar e analisar interações em perfis conectados, facilitando a identificação de pins, comentários ou menções associados a um utilizador específico.
🔹 Buscar por usuário
Permite pesquisar conteúdo ou interações relacionadas com um perfil específico. Pode inserir o nome de utilizador ou parte dele para obter resultados precisos e visualizar publicações ou comentários vinculados a esse perfil.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este filtro é especialmente útil para analisar a atividade de utilizadores específicos, rastrear menções à marca ou identificar contas que interagem frequentemente com o seu conteúdo.
Somente Reddit
No módulo Reddit, os filtros permitem analisar publicações e comentários desta rede social, ajudando a segmentar os dados de acordo com o tipo de interação.
🔹 Tipo
Permite selecionar o tipo de conteúdo que deseja visualizar no relatório:
Postagem: publicações feitas em subreddits.
Comentário: respostas diretas às publicações.
Resposta: respostas nos comentários.
Este filtro é útil para diferenciar os níveis de conversa na plataforma e concentrar a análise em publicações ou interações originais geradas pela comunidade.
🔹Buscar por usuário
Permite localizar publicações ou comentários feitos por um utilizador específico no Reddit. Pode inserir o nome de utilizador ou parte dele para identificar rapidamente as interações associadas a esse perfil.
Pode usar operadores lógicos para refinar a sua pesquisa:
AND: Representado por um espaço. Recupera resultados que contêm todos os termos especificados. Exemplo:
usuario1 usuario2(procurará perfis que incluam ambos os nomes).OU: Representado pela palavra
OU. Recupera resultados que contenham qualquer um dos termos. Exemplo:usuario1 OR usuario2(procurará perfis que incluam um ou outro).NOT: Representado por um hífen (-) antes do nome do perfil. Exclui resultados que contenham esse termo. Exemplo:
usuario1 -usuario2(procurará perfis que incluam "usuario1", mas não "usuario2").Parênteses (): Usados para agrupar termos e definir a ordem lógica da pesquisa. Exemplo:
(usuario1 OR usuario2) -usuario3(procurará por "usuario1" ou "usuario2", mas excluirá "usuario3").
Este conjunto de filtros facilita uma análise mais precisa do comportamento do utilizador e do tipo de conteúdo que gera maior participação dentro da comunidade.
Social CRM
O sistema permite selecionar interações originadas do CRM Social, ou seja, comentários, mensagens ou interações geridas em plataformas de atendimento ao cliente ou CRM social. Isto significa que, mesmo que o seu monitoramento inclua dados de várias plataformas, como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, etc., a aplicação deste filtro fará com que o relatório exiba apenas as interações geridas através do CRM Social.
🔹 Respostas enviadas por
Este filtro permite segmentar os dados do relatório com base no autor das respostas enviadas pelo CRM Social dentro do Buzzmonitor. Especificamente, permite ver quais interações foram respondidas por um membro específico da equipa ou por todos os membros da equipa.
Opções disponíveis:
Selecionar um utilizador: exibe apenas as respostas enviadas por esse agente.
Selecionar "geral": inclui todas as respostas enviadas pelo CRM Social, sem distinguir o autor.
Este filtro é útil para:
Avaliar o desempenho individual dos agentes.
Avaliar a qualidade das respostas.
Comparar o volume de atendimento por colaborador.
🔹 Postagens respondidas por
Permite identificar as publicações ou comentários que receberam uma resposta através do CRM Social e segmentá-los de acordo com o utilizador da equipa que respondeu.
Opções disponíveis:
Selecionar um utilizador: mostra apenas as publicações que foram respondidas por esse agente.
Selecionar "geral": inclui todas as publicações que foram respondidas, sem distinguir quem as respondeu.
Este filtro é útil para:
Analisar a carga de trabalho por agente.
Avaliar a produtividade e a participação da equipa de atendimento.
Analisar o histórico de interações entre marcas e utilizadores nas redes sociais.
🔹 Tempo de resposta
Permite analisar as interações geridas pelo CRM Social de acordo com o tempo decorrido entre a publicação da mensagem do utilizador e a resposta enviada pela equipa.
Pode definir um valor de:
Tempo mínimo: para visualizar apenas as respostas que demoraram pelo menos um determinado período de tempo.
Tempo máximo: para ver apenas as respostas que demoraram, no máximo, um determinado período de tempo.
O valor deve ser inserido juntamente com a unidade de tempo, que pode ser:
Minutos
Horas
Dias
Exemplos de uso:
Mostrar apenas as respostas enviadas em menos de 30 minutos.
Analisar os casos que levaram mais de 2 horas.
Identificar atrasos superiores a 1 dia.
Este filtro é essencial para monitorizar o desempenho da equipa em relação aos objetivos de tempo de resposta (SLA) e melhorar a experiência do utilizador.
Outros filtros
Permite definir quantas publicações deseja exibir por página no relatório. Trata-se de uma configuração de visualização, útil para facilitar a navegação e a análise de grandes volumes de dados.
Este filtro não afeta os dados analisados nem as métricas do relatório — apenas modifica a forma como os resultados são apresentados na interface.
