Ao criar um trigger no Buzzmonitor, podes filtrar diferentes tipos de interacções para que este dispare uma regra automatizada específica. Atualmente, é possível configurar triggers com base nos seguintes critérios:
📧 Enviar um e-mail de alerta
🏷️ Aplicar etiquetas automaticamente
🎫 Abrir tickets de apoio ao cliente
😊😐😠 Classificar o sentimento da menção
📁 Arquivar menções que já não necessitam de acompanhamento ou que sejam spam
Os filtros podem ser aplicados de forma geral ou segmentada por rede social.
Para conhecer o passo a passo sobre como criar um trigger, só tens de ler este artigo.
Neste artigo, vamos mostrar-te todas as opções de filtros disponíveis para que possas atribuir prioridades de forma eficaz às interacções.
Filtro de palavras-chave
Este tipo de filtro é um dos mais utilizados para definir regras como prioridades de atendimento, aplicação de etiquetas ou análise de sentimento.
Permite identificar rapidamente interações que contenham palavras-chave associadas a situações que costumam exigir respostas urgentes, uma classificação específica ou a atribuição de um determinado sentimento.
Funciona através de pesquisas booleanas, nas quais se combinam diferentes palavras ou expressões para detetar automaticamente o tipo de interação que deve ser destacada.
🟠 Por exemplo:
Imaginemos que a tua operação exige que todas as interações relacionadas com um mau atendimento recebam prioridade na fila de resposta.
Nesse caso, podes utilizar o filtro de pesquisa booleana com uma expressão que combine termos como:
"péssimo atendimento" OR "mau atendimento" OR "péssimo serviço" OR "não respondem" OR "não atendem" OR "nao respondem" OR "nao atendem" OR 😡 OR 🤬 OR "não comprem aqui" OR "não recomendável" OR "não recomendo" OR "não comprem" OR "não o comprem" OR "não aconselhável"
Filtros de formato
Estes filtros ajudam a diferenciar e priorizar interações de acordo com o tipo de publicação, o seu formato multimédia ou se se trata de conteúdo
orgânico ou patrocinado.
Filtro | Descrição | Quando usar |
Tipo | Comentário, Resposta, Avaliação, Comentário em menção, Feedback, Publicação, Story, IGTV, Reels, Live, etc. | Quando se pretende priorizar conteúdos públicos com elevado potencial de visibilidade. Por exemplo, uma publicação direta de um utilizador pode gerar maior impacto negativo do que um simples comentário numa publicação de marca. |
Tipo de conteúdo | Foto, vídeo, texto, música, link, sticker, etc. | Priorizar formatos que gerem maior interacção ou que seja viral(ex.: vídeos ou reels), ou que sejam mais críticos em termos de experiência do cliente. |
Natureza | Publicações sem menções, com menções e texto, ou só menções | Priorizar ou classificar interações em conteúdo patrocinado, uma vez que envolvem investimento e visibilidade paga, o que pode amplificar o impacto de uma reclamação ou consulta. |
Menções | Publicações sem menções, só com menções, ou com menções + texto | Útil para priorizar publicações que incluem menções diretas à marca. |
Tipo de Anúncio | Darkpost, dinâmico ou comum | Para diferenciar interacções segundo o tipo de campanha, dando prioridade a anúncios dark ou dinâmicos que, por não estarem visíveis no perfil, requerem monitorização mais cuidada pelo seu caráter personalizado ou segmentado. |
Filtros de utilizadores
Estes filtros permitem segmentar e priorizar interações segundo as características do perfil que faz a publicação, como a sua origem, relevância, tipo de conta ou nível de influência.
Filtro | Descrição | Quando usar |
Origem (de) | Permite filtrar se a interação vem de todos, de uma página ou de utilizadores individuais. | Para priorizar mensagens de clientes reais em vez de menções de páginas ou bots. |
Pesquisa de perfil | Possibilidade de procurar interações a partir do @ de um utilizador ou página. | Para dar acompanhamento prioritário a utilizadores específicos, como clientes-chave, detratores ou recorrentes. |
Tipo de perfil | Indica se o perfil é verificado ou não verificado. | Para priorizar contas oficiais, figuras públicas ou influencers com alto impacto. |
Número de seguidores | Filtra por intervalos de seguidores do perfil. | Para dar atenção rápida a perfis com grande alcance que podem amplificar queixas. |
Localização | Só se aplica a [X]* | Para priorizar interações de utilizadores em mercados estratégicos ou com cobertura ativa. |
Biografia | Permite filtrar por palavras-chave incluídas na biografia do perfil. | Para identificar e priorizar perfis relevantes conforme o público-alvo. Ex.: se o produto é dirigido a bebés ou crianças, pode ser útil dar prioridade a perfis que incluam a palavra "mamã" na biografia. |
Género | Classifica perfis como masculino, feminino ou desconhecido. | Para equilibrar a atenção com base em análises internas de segmentação ou campanhas específicas. |
Interesses do autor | Palavras presentes na biografia classificadas por macrointeresses. | Para priorizar segundo afinidades do utilizador com temas relacionados com a marca ou produto. |
Categoria | Idioma identificado do perfil: português, inglês, espanhol, entre outros. | Para garantir uma atenção mais rápida e adequada no idioma do utilizador. |
Países (X e Apple Play) | Permite filtrar publicações ou avaliações segundo o país de origem do utilizador. | Para segmentar interações por região, analisar diferenças de comportamento por país ou priorizar mercados específicos |
Filtros de sentimento
Este tipo de filtros permite identificar e priorizar interações com maior visibilidade ou impacto.
Filtro | Descrição | Quando usar |
Positivo | Identifica publicações ou menções favoráveis à marca. | Para destacar comentários positivos, detetar promotores e recolher testemunhos ou casos de sucesso. |
Neutro | Deteta interações com tom informativo ou sem carga emocional evidente. | Para classificar publicações feitas pela marca ou concorrentes com fins informativos ou neutros. |
Negativo | Capta menções críticas, queixas ou insatisfação em relação à marca. | Para priorizar casos de atenção urgente, identificar problemas recorrentes e agir. rapidamente. |
Filtros de inquérito
Este tipo de filtros permite identificar e priorizar interações relacionadas com avaliações, seja no Facebook e Instagram, ou através de reviews no Google My Business (GMB).
Filtro | Descrição | Quando usar |
Inquérito enviado por | Permite filtrar segundo quem (agente de atendimento) enviou o inquérito. | Para analisar respostas por remetente, compreender o impacto de agentes específicos e detetar oportunidades de melhoria no atendimento. |
Classificação | Filtra pela pontuação dada no inquérito (ex.: 1 a 5 estrelas). | Para agir rapidamente perante avaliações negativas ou destacar boas experiências segundo a pontuação |
Conteúdo das avaliações (GMB) | Filtra pelo tipo de conteúdo incluído na avaliação: texto, imagem, etc. | Para diferenciar avaliações com evidência visual ou textual e priorizar as que trazem mais contexto. |