Sabemos que atender clientes e monitorizar marcas implica revisar centenas de menções todos os dias. E fazê-lo manualmente pode ser lento, repetitivo e até estressante 😵💫.
Com os Triggers do Buzzmonitor, podes automatizar muitas destas tarefas para ganhar tempo e focar-se no que realmente importa: resolver questões rapidamente e com qualidade.
O que fazem os Triggers?
Sempre que alguém menciona a tua marca ou um termo específico, ou até mesmo um utilizador com determinadas características ou tipos específicos de publicações, os triggers podem executar ações automáticas como:
📧 Enviar um e-mail de alerta
🏷️ Aplicar tags automaticamente
🎫 Abrir tickets de atendimento ao cliente
😊😐😠 Classificar o sentimento da menção
📁 Arquivar menções que já não requerem acompanhamento
Tudo isto ocorre em tempo real, sem intervenção manual.
Como configurar um Trigger?
1. Aceda ao Menu
Vá a Atendimento ao Cliente > Triggers (Regras).
2. Crie o seu Trigger
Clique em Novo Trigger e dê-lhe um nome claro, como "Menções urgentes".
3. Defina Onde Actua
Selecione os serviços, projetos ou perfis onde deseja que a regra se aplique.
4. Ajuste os Filtros
Nos filtros do Trigger, podes usar termos booleanos para capturar menções específicas — como frases ou palavras-chave relacionadas com a vossa marca.
Além disso, é possível:
Definir o género do autor da menção
Classificar o sentimento como positivo, neutro ou negativo
Escolher os dias da semana e horários em que a regra será aplicada ⏰
Exemplo prático:
Se deseja monitorizar, durante os fins de semana, todas as menções que contenham a frase “demora na resposta” entre as 10 h e as 22 h, e atribuir-lhes automaticamente um sentimento negativo, basta configurá-lo assim.
A partir desse momento, todas as publicações que cumpram estes critérios serão capturadas pelo Trigger — de forma automática e sem intervenção manual.
5. Escolha as Ações Automáticas
✉️ Quem recebe o e-mail?
Podes seleccionar quem da equipa receberá o e-mail de alerta do Trigger.
Também é possível definir qual a frequência desejas receber esses avisos com as capturas realizadas.
🏷️ Que etiquetas são aplicadas?
Cada menção capturada pelo Trigger pode ser etiquetada automaticamente, facilitando a organização e o acompanhamento.
🎫 É aberto um ticket?
Pode configurar se a menção será convertida num ticket para a equipa de Atendimento ao Cliente, garantindo assim o devido acompanhamento.
😊 É atribuído um sentimento?
Também é possível definir qual será o sentimento atribuído às menções capturadas: positivo, neutro ou negativo.
Por que usá-los?
Com os Triggers, a sua equipa não perde tempo com tarefas repetitivas.
💬 Responde mais rapidamente.
📊 Tem dados melhor organizados.
✅ E não deixa escapar nenhuma menção importante.
Comece hoje 🚀
Configurar um Trigger demora apenas alguns minutos e pode mudar a sua operação por completo.
Experimente, automatize o que puder e foque os seus esforços onde realmente fazem a diferença.