Em Buzzmonitor, podes aplicar etiquetas manualmente para organizar e classificar melhor o atendimento ao cliente. Estas etiquetas — ou tags — são marcadores personalizáveis que permitem categorizar tickets completos ou interacções individuais. São úteis para:
✅ Melhorar a organização do serviço
✅ Gerar relatórios temáticos mais precisos
✅ Identificar rapidamente o motivo de contacto do cliente
✳️ Tipos de etiquetagem manual
Podes aplicar etiquetas de duas formas:
1. Ao ticket completo (tema geral)
Este tipo de etiqueta resume o tema principal do ticket na sua totalidade. É ideal quando todas as interacções do cliente giram em torno do mesmo assunto.
Exemplos de etiquetas:
Reclamação
Elogio
Pedido de informação
Sugestão
✅ Como aplicar?
Acede ao módulo Atendimento no menu.
Seleciona o ecrã de serviço desejado.
Clica no ticket que pretendes etiquetar.
Na barra superior, clica no ícone de etiqueta ️🏷️.
Escolhe a etiqueta correspondente ao tema geral e confirma.
💡Podes aplicar mais do que uma etiqueta, se for necessário.
2. A interacções individuais (temas específicos)
Esta opção permite etiquetar mensagens específicas dentro do ticket, ideal quando o cliente trata vários temas na mesma conversa.
Exemplo prático:
Primeira interacção: “Consulta sobre entrega”
Segunda interacção: “Solicitação de reembolso”
Terceira interacção: “Agradecimento”
✅ Como aplicar?
Acede ao ticket desejado.
Localiza a interacção específica (comentário, menção ou mensagem privada).
Clica no ícone de etiqueta ️🏷️ dentro da interacção.
Seleciona a etiqueta mais adequada para essa mensagem.
Confirma.
💡 Podes aplicar diferentes etiquetas a cada mensagem, enriquecendo a análise temática.
📊 Etiqueta nos relatórios
Outra forma de aplicar etiquetas é diretamente a partir dos relatórios de Buzzmonitor.
✅ Como aplicar?
Acede a qualquer relatório no Buzzmonitor.
Desce até à lista de interacções.
Clica no ícone de etiqueta ️🏷️ junto à interacção desejada.
Escolhe a etiqueta e aplica-a.
👀 Onde são visualizadas as etiquetas aplicadas?
As etiquetas manuais aparecem em vários pontos da plataforma:
Na vista do ticket ou menção
Nos filtros das tuas vistas de serviço
Nos relatórios e dashboards de atendimento ou análise temática