Yeni kuyruklar sayfası üzerinden tablo içerisinde Kuyruk adına göre arama işlemi yapabilir, tablodaki sütunları ihtiyacınıza göre özelleştirebilirsiniz.
Tablo Ayarları bölümünden istediğiniz sütunu sabitleyebilir, sıralamasını değiştirebilir veya göster/gizle işlemi yapabilirsiniz.
İşlem menüsünden kuyrukları düzenleyebilir veya silebilirsiniz
Kuyruk ayarlarını sol bölümde menüler altında grupladık.
Genel, Kullanıcılar, Kuyruk Bildirimi, Transfer, Chat, Görüntülü Görüşme, Kaçan Çağrı Takibi menüleri için yapılan her bir değişikliği ilgili menü içerisindeyken kaydetmeniz gerekmektedir.
Temel olarak aşağıdaki tanımlamalar yapılarak kuyruk oluşturabilirsiniz.
Kuyruk adı : Kuyruğa verilecek isim yazılır.
Öncelik: Birden fazla kuyruk oluşturulduğunda, gelen çağrıların önce hangi kuyruğa düşmesi isteniliyorsa o kuyruğa öncelik verilmesi için kullanılır.
Servis Seviyesi : Gelen çağrıların cevaplanması istenilen süre tanımlanır. Buna göre SL hesaplaması yapılır.
Servis Seviyesi Hedefi : Tanımladığımız süre içerisinde yanıtlanan çağrıların bu sürenin dışında yanıtlanmış çağrılara oranı ile bulunur.
Bekleme Süresi : Çağrı sonlandığında wrap-up statüsünde bekleme süresidir.
Kısa Çağrı Süresi: Belirlenen süre içerisinde kuyrukta cevaplanmadan kapanan çağrılardır.
Çaldırma Süresi: Müşteri temsilcisine çağrı düştükten sonra çalma süredir.
Pop up: Çağrı geldiğinde müşteri temsilcisinin önüne istenilen pop-up ekranını açmak için tanımlanır.
Bekleme Müziği: Arayana kuyrukta beklerken dinletilen müziktir.
Giden Çağrı Ön Ek: Her kuyruk için tanımlanır. Diğer kuyruklarla aynı sayıda olmamalıdır.