Aşağıdaki listeden ilgili makalelere ulaşabilirsiniz.

Not: Aşağıda yer alan özellikler ve modüller operasyonunuzun yetkilendirme ayarlarına göre değişiklik gösterebilir.

Gösterge panelinin sağ üst köşesinde yer alan Düzen butonuna tıklayarak takip etmek istediğiniz verilere göre ilgili komponentleri seçip ilgili sütunlara ekleyebilirsiniz, isterseniz sağ bölümden istediğiniz görünümü seçebilir ve gösterge panelindeki görünümü kişisel olarak ayarlayabilirsiniz.

Gösterge panelinde tüm tabloların sağ üst köşesinde yer alan büyütme ikonuna tıklayarak aşağıdaki gibi ilgili tabloyu genişletip daha fazla veri görüntüleyebilirsiniz.

Sistem tarafında oluşturulan varsayılan gösterge paneline ek olarak 2 adet kişiselleştirebileceğiniz gösterge paneli oluşturabilirsiniz.
​
Gösterge paneli isminin sağ tarafında bulunan "Yeni Gösterge Paneli" butonuna tıklayarak "Düzen" sayfasına yönlendirileceksiniz, burada gerekli düzenlemeleri yapıp kaydetme işleminden sonra yeni gösterge paneliniz oluşmuş olacak.

Yeni eklediğimiz Temsilciler filtresi ile beraber artık istediğiniz temsilcileri seçip toplu olarak mesaj gönderimi yapabilirsiniz.
​
Buna ek olarak çoklu olarak Kuyruk ve Takım seçerek mesaj gönderimi yapabilirsiniz.

SL ve AR bölümlerinden operasyonunuzun sürecine göre gösterge grafiği üzerindeki değerlere göre renk eşiklerini belirleyebilirsiniz.
​

Statü, SL-AR Ort. Zaman sekmeler arasında otomatik geçiş özelliğini tablonun en sağında yer alan işlem butonuna tıklayarak açılan ekrandan geçiş süresini 3 veya 10 saniye olacak şekilde seçip otomatik seçiği aktif edebilirsiniz.

Statü tablosunda yer alan Uyarılar filtresi üzerinden Sistem Chat Meşgul veya Temsilci Chat Meşgul durumundaki temsilcileri filtreleyebilirsiniz.

Statü tablosunda yer alan Müşteri Temsilcisi filtresinden artık çoklu seçim yaparak temsilcileri filtreleyebilirsiniz.

Artık Statü tablosu, Kuyruk ve Takım sütunlarından temsilcinin bulunduğu Kuyruk ve Takım bilgisini toplu bir şekilde görüntüleyebilirsiniz.
​

Statü tablosuna Giden Arama Denemesi sütunu eklendi, Kuyruk verilerine göre ilgili verilerin gösterimini buradan takip edebilirsiniz.

Statü tablosuna Chat ile ilgili verilerin yer aldığı Toplam Mola, Toplam Ekstra, Toplam Chat, Ortalama Chat ve Chat Sayısı sütunları eklendi.

Bu özellikle beraber artık hem temsilciyi dinleyip hem de süpervizör sayfaları üzerinde işlemlerinizi gerçekleştirebileceksiniz.
​
Temsilciyi Dinle pop-up'ı üzerinden "Temsilciyi arka planda dinlemeye devam edin" kutucuğunu işaretleyip pop-up'ı kapattığınızda aşağıdaki gibi bir widget oluşacak, bu widget'ı sayfanın dört köşesine sürekle bırak işlemiyle taşıyabilirsiniz.

Widget üzerinden isterseniz dinleme modundan çıkabilir, sesi kapatabilir veya detay bilgilerin yer aldığı temsilciyi dinle pop-up'ını açabilirsiniz ek olarak dilerseniz ekranları daha verimli kullanmak adına widget'ı küçültebilirsiniz.

Artık rezerv ve normal statü değişim işlemlerinin tek bir ekran üzerinden yapılabilecek.
​

Temsilcinin statü durumuna göre eğer Konuşuyor statüsü dışında bir statüdeyse aşağıdaki ekran açılıyor ve buradan istenirse temsilciye iletilmesi istenen bir mesaj yazılarak statü değiştirme işlemi yapılabiliyor.

Temsilci eğer Konuşuyor statüsüne geçerse ekran otomatik olarak Rezerv Statüye dönüşüyor ve temsilcinin görüşmesi bittikten sonra otomatik olarak geçmesini istediğiniz statüyü buradan ayarlayabiliyorsunuz.
​
Ek olarak artık rezerv statü belirlerken temsilciye mesaj gönderebiliyorsunuz.

Kuyruk istatistikleri ve Interval bölümüne sütunların özelleştirilebildiği Tablo Ayarları bölümü eklendi.
​
Buradan sütunların sıralamasını değiştirebilir, ekleme-çıkartma yapabilir veya en sol köşede sabit olarak görmek istediğiniz sütunu sabitleyebilirsiniz, yaptığınız bu değişiklikler tarayıcı ayarlarınıza kayıt edilir.

Yeni süpervizör gösterge paneline Duvar Panosu özelliğini ekledik, bu alanda çağrı merkezi operasyonunuza göre takip edilmesi gereken önemli metrikleri listeledik.
​
Tablonun sağ üst köşesinde yer aşan işlem bölümünden operasyonunuza göre takip ettiğiniz ilgili metrikleri ekleyip çıkartabilirsiniz.

Kuyruk İstatistikleri tablosuna Chat ile ilgili verilerin yer aldığı Cevaplanan Chat, Reddedilen Chat, Park Sayısı ve Chat Zaman Aşımı sütunları eklendi.

Interval tablosuna Chat ile ilgili verilerin yer aldığı Chat Kabul, Chati Reddet, Chat Zaman Aşımı, SL Chat sütunları eklendi.

Gösterge paneli, Statü tablosunda yer alan Performans ekranına sıralama özelliği eklendi.
Bu tablo üzerinde temsilcilerin Gelen, Giden ve Verimlilik değerlerini görüntüleyebilirsiniz.

Kampanya sayfasından aktif kampanyalara göre filtreleme özelliği eklendi.

Yayına aldığımız geliştirmeyle beraber Kampanya sayfasından tabloların sol üst köşesinde yer alan sürükle-bırak ikonuna tıklayarak kişisel olarak yerlerini değiştirebilir ve kampanya takibini daha kolay yapabilirsiniz.

Yeni süpervizör Müşteri Temsilcisi sayfası sol bölümden statülere göre anlık temsilci sayılarının görebilir ve seçtiğiniz statüye göre temsilcileri filtreleyebilirsiniz.
​
Ek olarak Temsilci, Kuyruk ve Takım'a göre çoklu olarak seçim yapıp filtreleme işlemi yapabilirsiniz.
​
Gösterge panelinde olduğu gibi genel temsilcilerin performanslarını görüntüleyebilir toplu olarak mesaj gönderebilirsiniz.

Çağrı ve Chat Kalite Değerlendirme İtirazı sayfasına değerlendirme ile ilgili detay bilgilerin gösterildiği pop-up ekranı eklendi.

Bu ekrandan değerlendirme itirazıyla ilgili notları görüntüleyebilir, İtirazı Değerlendir butonuna tıklayarak değerlendirme yapabilirsiniz.

Artık Aktif Chatler sayfasından etiket ekleme işlemi yapabilir, müşteri temsilcisinin veya ICR üzerinde basılan etiketi görüntüleyebilirsiniz.

Çağrı, Chat ve Görüntülü Görüşme listeleme sayfalarına sütunların özelleştirilebildiği Tablo ayarları özelliği eklendi.

Buradan sütunların sıralamasını değiştirebilir, ekleme-çıkartma yapabilir veya en sol köşede sabit olarak görmek istediğiniz sütunu sabitleyebilirsiniz, yaptığınız bu değişiklikler tarayıcı ayarlarınıza kayıt edilir.

Yayına aldığımız geliştirmeyle beraber yeni V3 süpervizör üzerinden Chat Kalite Değerlendirme İtirazı Sayfasına ulaşabilirsiniz.
​
Bu sayfada chat ile ilgili yapılan değerlendirme itirazlarını listeleyebilir, detayları görüntüleyebilir, itirazları değerlendirebilir veya itirazı iptal edebilirsiniz.