Amaç ve Özellikler
Takım Performansı Raporu, müşteri temsilcilerinin hem chat hem de çağrı metriklerini takım bazlı olarak sunar. Böylece operasyon yöneticileri, ekiplerin genel performansını ve temsilcilerin zaman yönetimini bütünsel olarak değerlendirebilir. Ayrıca, temsilcilerin statü verileri de raporda yer aldığından, ekiplerin iş gücü dağılımı ayrıntılı bir şekilde izlenebilir.
Öne çıkan özellikler:
Chat ve çağrı metriklerini takım bazında raporlar.
Temsilcilerin statü süreleri rapora dahil edilmiştir.
Ekip bazlı karşılaştırma yapılmasına imkan tanır.
Operasyon yöneticilerine, temsilcilerin performansını takım perspektifinden analiz etme olanağı sunar.
Faydalar
Takım Performansı Raporu, çağrı merkezi yönetiminde verimlilik ve ekip içi performans takibini kolaylaştırır:
Takım Bazlı Performans: Chat ve çağrı metrikleri tek ekranda görüntülenerek ekiplerin güçlü ve zayıf yönleri ortaya çıkarılır.
Zaman Yönetimi: Statü süreleri sayesinde ekiplerin iş yükü ve dağılımları analiz edilebilir.
Karşılaştırmalı Analiz: Farklı takımlar arasında performans kıyaslaması yapılabilir.
Operasyonel Şeffaflık: Günlük ve dönemsel bazda takım performansı düzenli şekilde takip edilebilir.
Kurulum ve Kullanım
Rapor oluşturma adımları:
Raporlama > Genel > Müşteri Temsilcisi > Takım Performansı Raporu seçilir.
Rapor, kullanıcı dostu filtreleme seçenekleri ile kolayca oluşturulabilir.
Takım
Başlangıç-Bitiş Tarihi
Başlangıç-Bitiş Saati
Süre Birimi
Kümülatif
Kümülatif filtresini görseldeki alandan yapabilirsiniz.
Uygula butonuna basılarak rapor görüntülenir.
Temizle ikonuna tıklayarak filtre seçimlerini temizleyebilirsiniz.
Oluşturulan rapor, dışa aktar seçeneğiyle indirilebilir.
