Takım Performansı Raporu, müşteri temsilcilerinin hem chat hem de çağrı metriklerini takım bazlı olarak sunar. Böylece operasyon yöneticileri, ekiplerin genel performansını ve temsilcilerin zaman yönetimini bütünsel olarak değerlendirebilir.
Menü yolu: Raporlama > Genel > Müşteri Temsilcisi > Takım Performansı Raporu
Amaç ve özellikler
Temsilcilerin statü verileri de raporda yer aldığından, ekiplerin iş gücü dağılımı ayrıntılı bir şekilde izlenebilir. Öne çıkan özellikler:
Chat ve çağrı metriklerini takım bazında raporlar.
Temsilcilerin statü sürelerini içerir.
Ekip bazlı karşılaştırma yapılmasına imkân tanır.
Operasyon yöneticilerine, temsilcilerin performansını takım perspektifinden analiz etme olanağı sunar.
Faydalar
Takım Performansı Raporu, çağrı merkezi yönetiminde verimlilik ve ekip içi performans takibini kolaylaştırır:
Takım bazlı performans: Chat ve çağrı metrikleri tek raporda görüntülenerek ekiplerin güçlü ve zayıf yönleri ortaya çıkarılır.
Zaman yönetimi: Statü süreleri sayesinde ekiplerin iş yükü ve dağılımları analiz edilebilir.
Karşılaştırmalı analiz: Farklı takımlar arasında performans kıyaslaması yapılabilir.
Operasyonel şeffaflık: Günlük ve dönemsel bazda takım performansı düzenli şekilde takip edilebilir.
Raporu oluşturma
Raporlama > Genel > Müşteri Temsilcisi > Takım Performansı Raporu menüsüne gidin.
İstediğiniz filtreleri seçin:
Takım
Başlangıç - Bitiş Tarihi
Başlangıç - Bitiş Saati
Süre Birimi
Kümülatif
Kümülatif filtresini görseldeki alandan uygulayabilirsiniz.
Raporu görüntülemek için Uygula düğmesine tıklayın.
Filtre seçimlerinizi istediğiniz zaman temizlemek için Temizle simgesine tıklayın.
Oluşturulan raporu dışa aktarmak için İndir seçeneğini kullanın.
