Kampanya çağrılarında scripter ile randevu almak için kullanılan ekranda, varsayılan tarih ve saat değerlerinin butona basılma anını alması anlık hatalara yol açabiliyordu.
Bu tip hataları önleyebilmek için varsayılan randevu tarih ve saatini, sizin belirlediğiniz süre kadar öteleyen bir geliştirme yaptık. Söz konusu öteleme sürelerini kampanya ayarlarında yer alan sonuç kodları sekmesinde yapabilirsiniz.
Randevu alındı sebep kodunu seçtiğinizde artık "Randevu Öteleme" alanını göreceksiniz. Randevu öteleme alanında belirleyeceğiniz süre sonrasına randevu tarih ve saat değerleri seçili gelecektir. Böylece hızlı işlemler sırasında karşılaşılan, açılan randevu ekranında varsayılan saat ve tarihe direkt kaydet butonuna basarak randevu kurma hatalarının da önüne geçilmiş olacak.
Bu alanda farklı sonuç kodları için farklı ötelemeler belirleyebilerek operasyonunuzu günlük senaryolara daha uygun bir şekilde, pratik olarak yönetebilirsiniz.
Aşağıdaki kampanya örneğinde randevu ötelemesi prensibi ile çalışan 3 adet sonuç kodunu görebilirsiniz.
Bu organizasyonda operasyon yöneticisi
Hızlı Randevu: Kısa süre sonra aranmak isteyen müşterilere 14 dakika
Yanıtsız Çağrı: Yanıt vermeyen müşterilere 3 saat
Takip Çağrısı: Takipte kalıp fikrini tekrar sormak istediği müşterilere 2 gün sonrasına
varsayılan değerleriyle randevular oluşturmak istemektedir.
04.01.2022 tarihi, 17:40'da varsayılan randevu tarihleri otomatik olarak aşağıdaki gibi gelecektir.
Hızlı Randevu (+15 dakika)
Yanıtsız Çağrı (+3 saat)
Takip Çağrısı (+2 gün)
Örneklerde gördüğünüz gibi operasyon yönetimi tarafından optimal olarak görülen süreler randevu varsayılan tarih ve saatine otomatik yansıdığından dolayı, müşteri temsilcileri yorulmadan ve hızlı bir şekilde randevuları tek tuşla ayarlayabilecektir.
Ayrıca farklı senaryolar için standart randevu zamanlamaları belirlenerek, operasyon genelinde bir düzenlilik sağlanacaktır.
Yeni geliştirmemizin kampanya yönetiminde sizlere katkı sunmasını dileriz. Soru ve önerileriniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.