Kampanya Tablosu
Kampanya tablosu yeni kampanyalar oluşturabildiğiniz ve mevcut kampanyaları yönettiğiniz, tüm kampanyaların listelendiği bir ekrandır. Tabloda kampanyalar isim, kampanya tipi, statü, kuyruk, oluşturulma tarihi ve atanan listeler olmak üzere belirli alanlar gösterilmektedir.
Tablo Filtreleri
Kampanyaları aşağıdaki filtrelere göre süzebilirsiniz.
Kampanyalar: Kampanyaları isimlerine göre birden fazla olacak şekilde seçebilirsiniz.
Kampanya Tipleri: Kampanyaları ön izlemeli, predictive ve IVR çeşitlerine göre birden fazla seçeneğe göre filtrelebilirsiniz.
Statüler: Aktif veya Pasif kampanyalarınızı filtreleyebilirsiniz.
Liste: Kampanyalara tanımlı listeleri birden fazla seçerek kampanyaları filtreleyebilirsiniz.
Kuyruk: Kampanyayı çalıştıran kuyrukları filtreleyebilirsiniz.
Satır Başı Aksiyonları
İlgili kampanyanın satırındaki menüden aşağıdaki aksiyonları alabilirsiniz.
Düzenle: Mevcut kampanyanın ayar ekranını açarak istenen değişikliklerin yapılmasını sağlar.
Başlat / Durdur: Kampanya durdurulmuşsa başlatılmasına, devam eden bir kampanyanın durudurulmasına imkan sunar.
Kampanya Durumu: Seçilen kampanyanın statüsü, içerdiği kontak adedi, devam eden kontakların tamamlananlara oranı bilgilerinin sunulduğu ayrıca tanımlı listeler bazında bu bilgilerin gösterildiği tabloya erişimi sağlar. Liste yönetimi ekranına kısa yol mevcuttur.
Döndür: Listelerin döndürülmesi için tanımların yapıldığı ekrana erişim sağlar. Ekran aşağıdaki parametrelerden oluşur.
Listeler: Kampanyaya tanımlanmış listeleri getirir.
Sebepler: Kampanyada tanımlı sebep kodu completed olmayan tüm sonuç kodları ve diğer temel sebep kodlarını getirir.Kontakların aldığı son sonuç kodları burada seçilenlerden biriyse o zaman döndürme işlemine girer.
Başlangıç Tarih Zaman: Son arama tarihi bağlamında döndürülecek datanın başlangıcının tarihi, saat dakika içerecek şekilde seçilmesini sağlar.
Bitiş Tarih Zaman: Son arama tarihi bağlamında döndürülecek datanın bitişinin tarihi, saat dakika içerecek şekilde seçilmesini sağlar.
Liste Döndürme Sonuçlarını E-posta ile Gönder: Toggle alanıdır. Varsayılan olarak kapalı gelir. Aktifleştirilirse liste döndürme işlemini yapan kullanıcıya döndürme işlemi bittikten hemen sonra bilgilendirme emaili gönderilir.
Ayarlar tamamlandıktan sonra liste döndürme emri verilir. Onaydan sonra işlemin başladığı bilgi ekranı gösterilir ve kampanya durumu döndürülüyor olarak görünür. Detay ekranında döndürülen kontak adetlerine ulaşılabilir. Bir kampanyada bir anda bir recycle işlemi bitmeden yeni recycle emri verilemez. İşlem sonucunda döndürülüyor bilgisi kaldırılır. Döndürülen kontaklara ait deneme sayıları sıfırlanır ve yine arama limitlerine göre yeni aramalar başlar. Tamamlanmış kontaklar döndürülemez.
Başlat Durdur: Kampanyaların başlatılıp durdurulması komutlarının girildiği butonlardır. Kampanyayı başlatmak için çalışma tarihlerinin tanımlanmış olması ve en az bir kontağın tanımlanması gerekmektedir. İnaktif edilmiş bir kampanya tekrar başlatılmak için 35 saniye beklenmesi gerekir.
Sil: Mevcut bir kampanyanın silinmesini sağlar.
Aksiyon Butonları
Kampanya tablosunda yer alan aşağıdaki aksiyon butonlarını kullanabilirsiniz:
Yeni: Yeni kampanya ekleme modülünü açar. Kampanya adı ve tipi seçilerek yeni kampanya listesi oluşturulduktan sonra tabloda seçilerek düzenle fonksiyonuyla kampanya ayarları ekranları açılır. Gerekli ayarların ardından kampanya hazırlanır.
Yinele: Tabloyu güncellemek için kullanılır.
Listeler: Liste yönetimi ekranını açar.
Kontaklar: Kontak takip ekranını açar.
Kampanya Düzenleme Ekranı:
Kampanya ayarları preview kampanylar için 8 ana gruba ayrılmaktadır. Bu ayarlara kampanya menüsünde ayrı sekmelerden ulaşılabilmektedir.
Kampanya ayarları: Kampanyanın genel tanımlamalarının ve çalışması için gerekli olan ayarlarının girildiği ekrandır.
Listeler: Kampanyaya tanımlı listelerin yönetilebildiği, yeni listelerin tanımlanabildiği, kontak arama durumlarının kontrol edilebildiği ekrandır.
Arama Ayarları: Kontakların kampanyanın hedefine istinaden aranma yöntemlerinin, sırasının, periyodunun tanımlandığı ekrandır.
Çalışma Saatleri: Kampanyanın çalışacağı tarihler, saat aralığı, zaman dilimi ve özel gün ayarları gibi kompleks kurguların tanımlanabildiği ekrandır.
Sonuç kodları: Kampanya çağrı sonuçlarının, müşteri temsilcileri veya entegre dış servisler tarafından girilebilmesi için kategorik olarak tanımlandığı ekrandır.
Kontak bildirimleri: Kampanya çağrısı ve kontak durumları için bildirimler gönderilmesinin sağlandığı ekrandır.
Koşullu scripter: Kampanya kontak verisinde belirli parametre için seçilmiş değerin karşılanması durumunda özel olarak çalışacak scripter nesnesinin ayarlandığı ekrandır.
Arama duraklatma: Kampanya kontak verisinde yer alan bir koşulu karşılayan kontaklara aramaların durdurulabilmesini sağlayan ayarların tanımlandığı ekrandır.
Predictive tipindeki kampanyalarda ek olarak aşağıdaki iki sekme de ayarlara dahildir.
Anons: Son kullancının yanıtladığı kampanya çağrısında dinletilecek anonsun tanımının yapıldığı ekrandır.
Telesekreter tespiti: Kampanya aramalarının telesekreter tarafından karşılanması durumunda müşteri temsilcilerinin zaman kaybetmesinin önlenip yönetilmesinin sağlandığı ayarların girildiği ekrandır.
Kampanya Ayarları
Preview Kampanyalar
Kampanya ayarları aşağıdaki alanlar aracılığıyla kurgulanabilir.
Kampanya Adı: Kullanıcı tarafından tanımlanmış kampanya ad bilgisidir.
Kampanya ID: Kampanya nesnesinin sistem tarafından tanımlandırılmış benzersiz anahtar bilgisidir.
Kuyruk: Preview kampanyalar için çağrıların çıkacağı kuyruğun seçimi zorunludur. Buna ek olarak bir preview kampanyaya sadece bir adet preview kuyruk tanımlanabilir. Preview kuyruklar kuyruk menüsünde yer alan kuyruğun ayarlarında Önizleme (Preview) Kampanya Kuyruğu alanının aktifleştirilmesiyle tanımlanır.
Bir preview kuyruk farklı bir preview kampanyaya eklenemez. Bir müşteri temsilcisi sadece bir preview tanımlı kuyruğa eklenebilir, dolayısıyla aynı anda tek bir preview kampanyada yer alabilir.
Sadece Ön izleme (Preview) kuyruğuna tanımlanmış olan müşteri temsilcilerinin ekranlarında Ön İzleme Hazır statü seçimi yer alacaktır. Bu statüyü seçerek müşteri temsilcileri Ön izleme kampanya çağrılarını almaya başlayabilirler.
Scripter: Predictive ve Preview kampanya tipinde kampanya çağrısının hazırda olan müşteri temsilcisine bağlanması durumunda gösterilecek olan scripter nesnesinin belirlendiği alandır. Scripter müşteri temsilcilerinin kampanya çağrısı ve kontak ile ilgili bilgileri görüntüleyebildiği, konuşmanın akışı ile ilgili tanımlanmış yönergeleri takip edebildiği, oluşturulmuş alanlarla çağrı sırasında spesifik konularda gerekli notları alabildikleri bir araçtır. Çağrının tamamlanması durumunda scripter üzerinden ayarlarda tanımlanmış olan sonuç kodu, müşteri temsilcisi tarafından girilir. Preview kampanya için zorunludur.
Arama Planı: Kampanyada kullanılacak temel Arama Planı nesnesinin belirlendiği alandır. Arama Planı nesnesinde tanımlanan kurallarla aranacak kontak numarasının desenine göre hangi operatörün, tenant numarasının kullanılacağı belirlenebilir. Böylelikle kontaklara erişim için kullanılacak arama stratejisinin temeli atılmış olur.
Çaldırma Süresi: Kampanya aramalarının kontak telefonlarında ne kadar süre ile çaldırılacağının ayarlandığı alandır. İdeal değer 25 saniyedir. Bu değerin değiştirilmesinin ulaşma oranları üzerinde negatif etkisi olabilir.
Geri Sayım Süresi: Preview kampanya çağrılarında müşteri temsilcisinin ön izleme ekranında geçirebileceği sürenin tanımlandığı alandır. Burada saniye cinsinden girilen süre kadar geri sayım ilerler ve müşteri temsilcisi kontağı atlatma veya arama seçeneklerinden birini seçer. Eğer seçim yapmazsa süre sonunda otomatik olarak hedefteki kontağa arama başlatılır.
Yönlendirme Stratejisi: Kampanya kontak verisinin hangi yöntem ile arama sırasına alınacağının belirlendiği alandır. FIFO veya LIFO iki seçenekten biri seçilir.
Maksimum Efor: Ulaşılan ama geçersiz olan kontakların tekrar kaç kez tekrar aranacağının belirlendiği alandır.
Kontak Atlama Butonu: Bir müşteri temsilcisinin ön izleme yaptığı kontağa aramayı atlayıp atlayamayacağını, eğer atlayabilecekse de bunu bir günde kaç kez yapabileceğinin kontak atlatma limiti giriş alanında belirlendiği ayardır.
Kara liste Kontrolü Yap: Aktif edilmesi durumunda kampanya çağrısı çıkmadan önce ilgili numaranın kara listede olup olmadığı kontrol edilir. Kara liste menüsünde kampanya çağrıları için girilmiş numaralara, bu ayar aktif edilmişse kampanya araması çıkılmaz.
Listeler
Listeler sekmesinde kampanyaya tanımlı tüm listeleri tek noktadan görüp yönetebileceksiniz.
Kampanya Durumu: Kampanyanın aktif veya pasif olduğu bilgisini verir.
Toplam Kontak: Kampanyaya tanımlı toplam kontak adedi bilgisini verir.
Toplam DT oranı: Bu veri, kampanya genelinde devam eden kontakların tamamlanan kontaklara oranını gösterir. Her tamamlanan kontak ile bu değer dinamik olarak değişir.
Atanan listeler: Bu tabloda kampanyadaki listeler tek tek görünüp yönetilebilir. Tabloda aşağıdaki sütunlar yer alır.
Statü: Listenin aktif veya pasif olduğu bilgisini verir. Butona tıklanarak aktiften pasife ya da pasiften aktife liste durumu değiştirilebilir.
Liste Adı: Listenin kullanıcı tarafından verilmiş isim bilgisini gösterir.
Öncelik Değeri: Listenin 1 - 10 (10 en yüksek öncelikli) arasında nümerik öncelik değerini verir. Aramalar yüksek öncelikli listeden çıkar, liste tamamlanınca bir sonraki listeden aramalar devam eder. Aynı önceliğe sahip iki listeden ilk yüklenene ait kontaklar önce aranmaya başlar.
Kontak Adedi: Listedeki toplam kontak sayısını gösterir.
DT oranı: Bu veri, devam eden kontakların tamamlanan kontaklara oranını gösterir. Her tamamlanan kontak ile bu değer dinamik olarak değişir.
Son Veri Yüklenme Tarihi: Listeye eklenen son verinin ne zaman yüklenmiş olduğu bilgisini verir.
Aksiyon Butonları:
Aksiyon butonlarının işlevi aşağıdaki gibidir:
Atama: Kampanyaya daha önce oluşturulmuş listelerden atamalar yapılmasını sağlar.
Yeni liste ekle: Kampanyaya sıfırdan bir liste oluşturup eklemek için kullanılır. Liste oluşturma ekranını bu menüye getirerek pratik bir şekilde tanımlamanın yapılmasını sağlar.
Liste satır aksiyonları
Atanan listeler tablosunda yer alan listelerde aşağıdaki işlemlerin yapılabilmesini sağlar.
Kontakları görüntüle: Listeye tanımlı tüm yüklenmiş kontaklar bu ekranda gösterilir. Burada filtreleme işlemi yapılarak kontaklar görüntülenebilir. Kullanıcı dilerse listeyi csv formatında indirebilir.
Önceliği Değiştir: Bu buton ile açılan menüden 1 - 10 (10 en yüksek öncelikli) arasında öncelik değeri değiştirilebilir. Yeni aramalar bu öncelik değerine göre ilerler.
Özel Arama Planı: Liste özelinde kampanyanınkinden bağımsız bir arama planı tanımlanmasını sağlar. Böylece farklı sebep kodlarına göre farklı arama stratejileri kampanyanın genel ayarı haricinde çalıştırılabilir. İstendiğinde özel arama planı deaktif edilebilir.
Atamayı Kaldır: İlgili listeyi kampanyadan ayırarak, bu kampanyadan bu listeye ait aramaların çıkması durdurulur.
Arama Ayarları
Arama kurallarında kampanya kontağına ulaşabilmek için daha kompleks stratejilerin belirlenmesi sağlanabilir. Bu ayarlarda kontağa daha önce aldığı ve ulaşılamayan çağrının sonucuna göre, belirlenen süre sonrasında, istenilen profilinden ve gerekirse farklı bir arama planı ile ulaşılması sağlanabilir.
Örnek olarak bir kontak cep telefonundan arandığında, çağrıyı yanıtlamasına rağmen müşteri temsilcisine bağlanmadan kapatmışsa, kaçan çağrı sebebine göre 20 dakika sonra bu sefer iş telefonu numarası üzerinden, farklı bir arayan numara kullanılarak (test2 arama planında tanımlı olan) aranabilir.
Bu noktada tenantın arayan numaralarının çeşitli kullanılması da önemlidir. Yukarıdaki örnek de kontak cep telefonu numarasından, 0850’lili bir numara ile aranıp çağrı kaçtıysa aynı numara ile aramak yerine coğrafi bir numara üzerinden (0232 kodu ile başlayan) veya bir cep telefonu numarası ile (FCT kullanılarak) aranması durumunda yanıt verme olasılığı da artacaktır.
Telefon profili: Kampanyaya kontak verisi yüklenirken, her kontak için 4 adet profilde birer adetten maksimum 4 numarası tanımlanabilir. Profiller cep, iş, ev ve özel olarak 4 gruba ayrılmaktadır. Aynı profilden iki numara eklenmesi durumunda rastgele biri aranır.
Başlangıç profili, dosya yükleme ekranında belirlenir. Kontak ilk çağrısını burada belirlenen numaradan alır. Her profilin günlük ve toplam limitleri bulunur. Tüm profillerde tanımlanan bu değerlere göre bir kontağa kampanya boyunca tamamlanmadığı müddetçe kaç kez günlük ve toplam arama denemesi yapılacağı bu alanlarda belirlenmiş olur.
Sebep: Sebepler çağrıların bağlanmaması durumunda ortaya çıkan sonuçlardır. Aranan kontağın meşgul, kaçan, cevap vermeme, geçersiz numarasının olması, telesekreter ile karşılaşılması veya arama devam ederken bağlantının kesilmesi gibi durumlarda tekrar arama senaryoları geliştirilebilir.
Tekrar Aramayı Engelle: İstenildiği takdirde ilgili sebep için tekrar arama yapılması buradaki kontrolle engellenebilir.
Bekleme: Kontak ilgili sebep kodu alındıktan kaç dakika sonra tekrar aranacağının belirleneceği alandır.
Hedef Profil: İlgili sebep kodu alındıktan sonra kontağın hangi profilden aranacağının belirleneceği alandır.
Özel Arama Planı: Bu alanda seçilen arama planı tekrar arama yapılacak arama planını belirler.
Çalışma Saatleri
Zaman Dilimi: Kampanyanın hangi zaman dilimine göre çalışacağının belirleneceği alandır. Burada tenantın zaman diliminden bağımsız olarak kampanya çağrılarının dünya üzerindeki herhangi bir zaman dilimine göre çalışması sağlanabilir.
Tarih Ayarları: Bu kompartmanda kampanyanın başlangıç ve bitiş tarih / saat bilgileri girilir.
Varsayılan Çalışma Saatleri: Kampanyanın çalışma tarihleri arasında haftalık bazda nasıl çalışacağı buradan tanımlanır. Haftanın günleri, Hafta sonu, gün bazlı tanımlar yapılabilir. Aynı gün içerisinde farklı saat aralıklarında çalışıp çalışmama kurguları tanımlanabilir.
Özel Tarihler: Girilen özel tarihlerde, tatil vb sebeplerle kampanya çalışma veya çalışmama durumu ya da çalışma saat aralıkları varsayılan çalışma saatlerinden bağımsız bir şekilde tanımlanabilir. Birden fazla özel tarih tanımlanabilir.
Sonuç Kodları
Kampanya çağrısı kontak tarafından yanıtlandıktan sonra müşteri temsilcisine atanarak görüşme başlar. Müşteri temsilcisi scripter üzerinde görüşme ile ilgili işlemlerini tamamladıktan sonra çağrı için önceden belirlenmiş bir sonuç kodunu girer. Sonuç kodları bu sekmede tanımlanmaktadır. Çağrının muhteviyatına göre sınıflandırılabilecek kategoriler olarak düşünülebilir. Kampanyanın hedef ve amaçları doğrultusunda oluşturulurlar.
Sebep kodu: Sonuç kodunun temelini oluşturan kategorilerdir. Aşağıdaki 4 seçenekten biri olabilir.
Randevu Alındı
Tamamlandı
Numara Silinmiş
Geçersiz Çağrı
Sonuç kodu: Çağrının yukarıdaki sebeplere ek olarak durumunu özetleyen, kapsamını nitelendiren kategorik bir tanımdır.
Örnek olarak
Sonuç kodu: Satış gerçekleştirildi
Sebep kodu: Tamamlandı
Tamamlanan kontaklar kalan veriden düşer ve bu kontaklara ek efor girilmemişse çağrı çıkışı yapılmaz. Randevu dışındaki sebeplerde artık çağrı çıkışı gerçekleşmez.
Başarılı: Çağrı kampanya hedefleri doğrultusunda başarılı olarak değerlendirilip değerlendirilemeyeceği bu alandan yönetilebilir.
Randevu öteleme: Sadece randevu sonuç kodunda görünür. Randevu öteleme sayesinde varsayılan randevu tarih ve saati, scripterı bitir butonuna basıldığı anın üstüne belirlenen süre eklenmiş olarak hesaplanarak sunulacaktır. Böylece randevu kurmanız çok daha kolay olacaktır. Gün, saat, dakika cinsinden belirlenir.
Eksik sonuç kodu yönetimi: Kampanyalarda müşteri temsilcilerinin scripterlarını doldurmaması, scripterların yanlışlıkla kapatılması gibi durumlarda çağrı için sonuç kodu girilmemektedir. Bu gibi durumlarda çağrı agent_answered koduyla tanımlanmaktadır ve tamamlanmamış sayılmaktadır. Görüşme olduğu için de tekrar arama çıkmamaktadır. Eksik sonuç kodu seçenekleri, kampanyanın eksik sonuç kodu olması durumunda nasıl davranacağını belirler. Agent_answered sonuç kodu ile devam et seçeneğinde mevcut kampanya çalışma mantığı devam eder. Sonuç kodunu sonra tanımla seçeneğinde giriş zaman aşımında belirtilen süre boyunca MT’nin tekrar sonuç kodu girebilmesi sağlanır. Giriş zaman aşımı bir çağrı için ne kadar sürede eksik sonuç kodunun girilmesi gerektiğinin belirlendiği alandır. 30 - 240 dakika arasında olabilir.
Kontak Bildirimleri
Sistem kontakları için seçilen belirli durumlarda bildirimler gönderebilir. Bildirimler kontak ile ilgili bilgileri kullanıcının tanımladığı Webhook URL’lerine atar.
Kontak Webhook etkin seçeneği seçili ise kontak tamamlandığında bildirim gönderilir.
Çağrı Sonrası Webhook Etkin seçeneğinde ise kontağa gerçekleşen her çağrı sonrasında bildirim gönderilir.
Daha çok müşterilerin entegre servislerinde iş akışını devam ettiren senaryolarda kullanılır.
Koşullu Scripter
Kampanya kontak datasında yer alan bir parametrede seçilen değere istinaden, kampanya ayarlarında tanımlı olan scripter'ın aksine açılacak scripterlar bu alanda tanımlanır. Kullanıcı parametrelere uygun operatörler yardımıyla hedef değerler girerek koşulları tanımlarlar.
Arama Duraklatma
Kampanya kontak verisindeki belirli parametrelerdeki değerlere istinaden bu kontaklara çıkılacak aramaların duraklatılması bu sekmedeki koşullarla sağlanabilir.
Kampanya modülünün yeni özelliği Arama Duraklatma sayesinde kampanya listelerinde yer alan kontaklara aramaları seçtiğiniz kriterlere uygun olarak duraklatabilirsiniz. Kampanya duraklatma ile afet gibi olumsuz durumlarda kampanya verisinde o bölgedeki kontaklara aramaları duraklatabilirsiniz. Arama duraklatma aynı zamanda dolaylı olarak kampanya verinizdeki segmentlerin hangi öncelikte aranmasına ve koşula bağlı olarak aramaları yönetmenize olanak tanıyarak, tüm kampanyayı duraklatmadan daha esnek bir arama yönetimi yapmanıza imkan sunar.
Kampanya listelerindeki kontakların verileri AloTech’te belirli parametrelere bağlı olarak tutulur. Bazı durumlarda kampanya bazında özel değişken ekleme kısmında, özel parametreler de tanımlanabilir.
Arama Duraklatma özelliğini kullanmak isteyen kullanıcıların, duraklatılacak kontakların sistem tarafından tespiti için koşul tanımlamaları gerekir. Kullanıcılar toplamda 3 koşul girişi yapabilir. Koşulu oluşturan unsurları aşağıda yakından tanıyabilirsiniz;
Parametre: Kontağın detaylarını ifade eden başlıklar olarak düşünebilirsiniz. Örneğin şehir, ülke, eğitim durumu vb. başlıklar birer parametre olarak değerlendirilebilir. Arama duraklatmada kullanılacak parametrelerin, kontakları içeren dosyada yer almalı ve aynı zamanda özel değişken girişinde tanımlanmış olması gereklidir.
Operatör: Girilen değerlerin parametrede nasıl işleneceğini belirtir. Örnek olarak Şehir parametresinde sadece Bursa değeri hedeflenmek isteniyorsa, Eşit operatörü kullanılır.
Değer: Parametrenin bir kontak için karşılığıdır. Mesela veri dosyasında A kontağı için meslek alanında doktor yazmaktaysa, meslek parametresinin A kontağındaki değeri doktordur.
Koşulları girdikten sonra Aramaları Duraklat butonuna basabilirsiniz. Sistem koşullara karşılık gelen veriyi kampanya çalışmasından bağımsız olarak duraklamaya alacaktır. Böylece eğer arama duraklatılmışken, kampanya başlatılsa da koşula uyan kontaklara çağrı çıkmayacaktır. Sistem arama duraklatma öncesi sizden teyit alarak ilerler.
Onayınızın devamında sistem kampanya kontak verinizde ilgili koşullara uygun kontaklara çağrı çıkışlarını duraklatmaya başlar. Bu süreç verinizin boyutuna göre değişkenlik gösterir. Koşullara karşılık gelen kontak sayısı fazlaysa süreç uzayacaktır. Duraklatma süreci devam ederken “İşlem devam ediyor” ifadesini göreceksiniz. Aynı zamanda olası karışıklıkları önlemek için işlem butonları ve alanlar pasif olacaktır. Yenile butonunu kullanarak son durum hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
İşlem tamamlandıktan sonra Yenile butonu kalkacak ve Toplam duraklatılan kontak sayısı son değerini alacaktır. Bu noktada ilgili koşullara uygun kontaklara yapılacak çağrılar duraklatılmıştır. Arama duraklatma işlemi tamamlandıktan sonra eğer müsait alan varsa yeni koşullar da tanımlanabilir. Yeni koşul tanımlandıktan sonra Kaydet butonuna basılır ve devamında onay verilir. Onayın devamında Aramaları Başlat butonunun yerini Aramaları Duraklat butonu alacaktır. Bu butona basıldıktan sonra tüm koşullara uyan kontaklara aramalar tekrar duraklatılmaya başlayacaktır. Süre verinin boyutuyla orantılı olacaktır. Çok sayıda duraklatılacak kontak olması durumunda önce duraklatılmış koşullara ait bazı kontaklara çağrı çıkışı olabilir. Aramalar duraklatıldığı durumda Aramaları Başlat butonuna basılarak ilgili koşullara uyan kontaklara çağrıların çıkması başlatılabilir.
Veriye orantılı olarak değişen bir işlem süresi sonrasında süreç tamamlanır. Koşullar tekrar duraklatılmak üzere Arama Duraklatma ekranında yerini korur. Kullanıcı dilerse koşul grubunu silebilir. Eğer koşul grubuna karşılık gelen duraklatılmış kontaklar varsa bu kontaklara arama çıkışı başlayacaktır. Silme işlemi de kontak sayısına göre değişen bir süre sonrasında tamamlanır. İşlem devam ediyor ifadesi kaybolur ve Devam edilecek toplam kontak sayısı son değerini alır. Silme işlemi tamamlandığında tüm koşul alanları boş bir şekilde yerlerini alır.
Ön izleme (Preview) Kampanya Çağrı Ekranı
Aranacak kontakla ilgili bilgileri içeren bir modal pencere, müşteri temsilcisine gösterilir. Müşteri temsilcisi bu bilgileri inceleyebilir ve çağrı için stratejisini hazırlayabilir, ardından belirlenen süre limiti içinde aramayı atlamayı veya kontağı aramayı seçebilir. Belirtilen sürede müşteri temsilcisi bir aksiyon almazsa otomatik olarak kontak aranır.
