Yeni kampanyalar modülü ile en güncel işlevler sayesinde kampanya yönetimi, kontak takibi ve listeler üzerindeki kontrolünüzü genişletebilirsiniz.

Yeni kampanyalar modülüne geçiş ve yeni işlevler hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye göz atabilirsiniz:

Kampanya Tablosu

Kampanya tablosu yeni kampanyalar oluşturabildiğiniz ve mevcut kampanyaları yönettiğiniz, tüm kampanyaların listelendiği bir ekrandır. Tabloda kampanyalar isim, kampanya tipi, statü ve atanan listeler gibi belirli alanlarla gösterilmektedir.

Tablo Filtreleri

Kampanyaları aşağıdaki kriterlere göre filtreleyebilirsiniz:

Kampanyalar: Kampanyaları isimlerine göre birden fazla olacak şekilde seçebilirsiniz.
Kampanya Tipleri: Kampanyaları preview, predictive ve IVR gibi birden fazla seçeneğe göre filtreleyebilirsiniz.
Statüler: Aktif veya pasif kampanyalarınızı filtreleyebilirsiniz.
Atanan Listeler: Kampanyalara tanımlı listeleri birden fazla seçerek kampanyaları filtreleyebilirsiniz.
Kuyruklar: Kampanyaları atanmış kuyruklara göre filtreleyebilirsiniz.
IVR: Kampanyaları atanmış IVR'lara göre filtreleyebilirsiniz.
Başlat / Durdur: Kampanyaların başlatılıp durdurulması komutlarının girildiği butonlardır. Kampanyayı başlatmak için çalışma tarihlerinin tanımlanmış olması ve en az bir kontağın atanmış olması gerekmektedir. İnaktif edilmiş bir kampanyanın tekrar başlatılması için 35 saniye beklenmesi gerekir.

Satır Başı Aksiyonları

Satır bazında aşağıdaki işlemler yapılabilir:

Düzenle: Mevcut kampanyanın ayar ekranını açarak istenen değişikliklerin yapılmasını sağlar.
Başlat / Durdur: Durdurulmuş bir kampanyanın başlatılmasına veya çalışan bir kampanyanın durdurulmasına imkan sunar.
Kampanya Durumu: Seçilen kampanyanın statüsü, içerdiği kontak adedi, devam eden kontakların tamamlananlara oranı bilgilerinin sunulduğu ve tanımlı listeler bazında bu bilgilerin görüntülenebildiği tabloya erişim sağlar. Liste yönetimi ekranına kısa yol mevcuttur.
Canlı Takip: Kullanıcıyı süpervizör kampanya gösterge ekranına yönlendirir.
Kampanya Hızını Ayarla: Kampanyanın tanımlanan hızının kolayca değiştirilmesi için bir pencere açılır ve istenen hız değeri girilir.
Liste Döndürme: Listelerin döndürülmesi için tanımların yapıldığı ekrana erişim sağlar. Ekran aşağıdaki parametrelerden oluşur:
- Listeler: Kampanyaya tanımlanmış listeleri getirir.
- Sebepler: Kampanyada tanımlı, "tamamlandı" olarak işaretlenmemiş tüm sonuç kodlarını ve diğer temel sebep kodlarını getirir. Bir kontağın aldığı son sonuç kodu burada seçilenlerden biriyse döndürme işlemi başlar.
- Başlangıç Tarih Zaman: Son arama tarihi bağlamında döndürülecek verinin başlangıç tarihinin ve saatinin seçilmesini sağlar.
- Bitiş Tarih Zaman: Son arama tarihi bağlamında döndürülecek verinin bitiş tarihinin seçilmesini sağlar.
- Liste Döndürme Sonuçlarını E-posta ile Gönder: Açma/kapama (toggle) alanıdır. Varsayılan olarak kapalı gelir. Aktifleştirilirse liste döndürme işlemini başlatan kullanıcıya, döndürme işlemi bittikten hemen sonra bilgilendirme e-postası gönderilir.
Ayarlar tamamlandıktan sonra liste döndürme emri verilir. Onaydan sonra işlemin başladığı bilgi ekranı gösterilir ve kampanya durumu "döndürülüyor" olarak görünür. Döndürülen kontak adetlerine detay ekranından ulaşılabilir. Bir kampanyada devam eden döndürme işlemi tamamlanmadan yeni bir döndürme emri verilemez. İşlem tamamlandığında "döndürülüyor" bilgisi kaldırılır. Döndürülen kontaklara ait deneme sayıları sıfırlanır ve arama limitlerine göre yeni aramalar yeniden başlar. Tamamlanmış kontaklar döndürülemez.
Sil: Mevcut bir kampanyanın silinmesini sağlar.

Aksiyon Butonları

Kampanya tablosunda aşağıdaki aksiyonlar kullanılabilir:

Yeni: Yeni kampanya ekleme modülünü açar. Kampanya adı, tipi ve temel ayarlar seçilerek yeni kampanya oluşturulduktan sonra kampanya tabloda seçilip düzenle fonksiyonuyla kampanya ayarları ekranları açılabilir. Gerekli ayarların ardından kampanya hazırlanmış olur.

Yenile: Tabloyu güncellemek için kullanılır.
Listeler: Liste yönetimi ekranını açar.
Kontaklar: Kontak takip ekranını açar.

Kampanya Düzenleme Ekranı

Kampanya ayarları preview kampanyalar için 8 ana gruba ayrılmaktadır. Bu ayarlara kampanya menüsünde ayrı sekmelerden ulaşılabilmektedir.

Kampanya ayarları: Kampanyanın genel tanımlamalarının ve çalışması için gerekli olan ayarlarının girildiği ekrandır.
Listeler: Kampanyaya tanımlı listelerin yönetilebildiği, yeni listelerin tanımlanabildiği ve kontak arama durumlarının kontrol edilebildiği ekrandır.
Arama Ayarları: Kontakların kampanyanın hedefine istinaden aranma yöntemlerinin, sırasının ve periyodunun tanımlandığı ekrandır.
Çalışma Saatleri: Kampanyanın çalışacağı tarihler, saat aralığı, zaman dilimi ve özel gün ayarları gibi kompleks kurguların tanımlanabildiği ekrandır.
Sonuç Kodları: Kampanya çağrı sonuçlarının müşteri temsilcileri veya entegre dış servisler tarafından girilebilmesi için kategorik olarak tanımlandığı ekrandır.
Kontak Bildirimleri: Kampanya çağrıları ve kontak durumları için bildirimlerin gönderilmesinin sağlandığı ekrandır.
Koşullu Scripter: Kampanya kontak verisinde belirli bir parametre için seçilmiş değerin karşılanması durumunda özel olarak çalışacak scripter nesnesinin ayarlandığı ekrandır.
Arama Duraklatma: Kampanya kontak verisinde yer alan bir koşulu karşılayan kontaklara aramaların durdurulabilmesini sağlayan ayarların tanımlandığı ekrandır.

Predictive tipindeki kampanyalarda ek olarak aşağıdaki üç sekme de ayarlara dahildir:

Kampanya Hızı: Kampanya hızını belirleyen ayarların tanımlandığı sekmedir.
Anons: Son kullanıcının yanıtladığı kampanya çağrısında dinletilecek anonsun tanımının yapıldığı ekrandır.
Telesekreter Tespiti: Kampanya aramalarının telesekreter tarafından karşılanması durumunda müşteri temsilcilerinin zaman kaybetmesinin önlenmesi ve yönetilmesi için ayarların girildiği ekrandır.

IVR tipindeki kampanyalarda ek olarak aşağıdaki sekmeler de ayarlara dahildir:

Kampanya Hızı: Kampanya hızını belirleyen ayarların tanımlandığı sekmedir.
Telesekreter Tespiti: Kampanya aramalarının telesekreter tarafından karşılanması durumunda müşteri temsilcilerinin zaman kaybetmesinin önlenmesi ve yönetilmesi için ayarların girildiği ekrandır.

Preview Kampanyalar

Kampanya Seçenekleri

Preview tipindeki kampanyanın seçenekleri aşağıdaki alanlar aracılığıyla ayarlanabilir:

Kampanya Adı: Kullanıcı tarafından tanımlanmış kampanya ad bilgisidir.
Kampanya ID: Kampanyaya sistem tarafından atanmış benzersiz anahtar bilgisidir.

Kuyruk: Preview kampanyalar için çağrıların çıkacağı kuyruğun seçimi zorunludur. Preview kuyruklar, kuyruk menüsünde yer alan kuyruğun ayarlarında Önizleme (Preview) Kampanya Kuyruğu alanının aktifleştirilmesiyle tanımlanır.

Buna ek olarak bir preview kampanyaya sadece bir adet preview kuyruk tanımlanabilir. Bir preview kuyruk farklı bir preview kampanyaya eklenemez. Bir müşteri temsilcisi sadece bir preview tanımlı kuyruğa eklenebilir, dolayısıyla aynı anda tek bir preview kampanyada yer alabilir.

Preview kuyruğuna eklenen müşteri temsilcileri, müşteri temsilcisi ekranında Ön İzleme Hazır (Preview Available) statüsünü seçebilir. Bu sayede preview kampanya çağrılarını almaya başlayabilirler.

Scripter: Predictive ve preview kampanya tiplerinde kampanya çağrısının hazırda olan müşteri temsilcisine bağlanması durumunda gösterilecek olan scripter nesnesinin belirlendiği alandır. Scripter, müşteri temsilcilerinin kampanya çağrısı ve kontak ile ilgili bilgileri görüntüleyebildiği, konuşmanın akışı ile ilgili tanımlanmış yönergeleri takip edebildiği, oluşturulmuş alanlarla çağrı sırasında spesifik konularda not alabildikleri bir araçtır. Çağrının sonunda scripter ayarlarında tanımlanmış olan sonuç kodu müşteri temsilcisi tarafından girilir. Preview kampanyalar için zorunludur.
Arama Planı: Kampanyada kullanılacak temel Arama Planı nesnesinin belirlendiği alandır. Arama Planı nesnesinde tanımlanan kurallarla, aranacak kontak numarasının desenine göre hangi operatörün ve tenant numarasının kullanılacağı belirlenir. Böylelikle kontaklara erişim için kullanılacak arama stratejisinin temeli atılmış olur.
Çaldırma Süresi: Kampanya aramalarının kontak telefonlarında ne kadar süre ile çaldırılacağının ayarlandığı alandır. İdeal değer 25 saniyedir. Bu değerin değiştirilmesinin ulaşma oranları üzerinde negatif etkisi olabilir.
Geri Sayım Süresi: Preview kampanya çağrılarında müşteri temsilcisinin ön izleme ekranında geçirebileceği sürenin tanımlandığı alandır. Burada saniye cinsinden girilen süre kadar geri sayım ilerler ve müşteri temsilcisi kontağı atlama veya arama seçeneklerinden birini seçer. Seçim yapılmazsa süre sonunda hedefteki kontağa otomatik olarak arama başlatılır.
Yönlendirme Stratejisi: Kampanya kontak verisinin hangi yöntemle arama sırasına alınacağının belirlendiği alandır. FIFO veya LIFO seçeneklerinden biri seçilir.
Maksimum Efor: Ulaşılan ama geçersiz olan kontakların kaç kez tekrar aranacağının belirlendiği alandır.
Kontak Atlama Butonu: Bir müşteri temsilcisinin ön izleme yaptığı kontağı atlayıp atlayamayacağının ve atlayabilecekse bunu bir günde kaç kez yapabileceğinin, kontak atlama limiti giriş alanında belirlendiği ayardır.
- Geri Sayım Sonu Davranışı: Bu ayar, geri sayım bittiğinde sistemin otomatik olarak ne yapacağını belirler. İki seçenek vardır:
  - Çağrı Başlat: Geri sayım bittiğinde sistem kontağa otomatik olarak arama başlatır (varsayılan).
  - Kontağı Atla: Geri sayım bittiğinde kontak atlanır ve atlama hakkı bir azalır. Atlama limitine ulaşıldığında geri sayım sonrası davranış otomatik olarak çağrı başlatmaya döner.
Kontak İptal Butonu: Bu özellik etkinleştirildiğinde müşteri temsilcileri ön izleme ekranında kontakları iptal edebilir. İptal edilen kontaklar kampanya listesinden kaldırılır. İstenirse müşteri temsilcilerinin bu kontakları iptal ederken sonuç kodu girmesine de izin verilebilir.

Arama Limitinin Sıfırlanmasını Engelle: Etkinleştirildiğinde, randevu sonuç kodlarına sahip kontaklar için arama limitleri sıfırlanmaz. Son deneme araması randevulu olarak ayarlanmışsa randevu araması başlatılmaz ve kontak, limite ulaşıldığı için tamamlanır.
Kontak Çağrı Yöntemi: Arama sıralamasında planlanmış verilerin mi yoksa yeni verilerin mi önce aranacağının seçildiği alandır. Planlanmış veriler, tekrar aramalar veya randevular gibi belirli bir tarih ve saatte aranacak kontaklara yapılan aramaları ifade eder. "Önce Planlanmış Veriler" seçilirse kampanya, belirli bir tarih ve saatte aranacak aramaları başlatır. "Önce Yeni Veriler" seçilirse kampanya ilk temaslarla, yani kontakları ilk kez arayarak başlar. Bu durumda aranacak çok fazla yeni veri varsa randevulara veya tekrar aramalara yapılan çağrılar gecikebilir.
Liste Çağrı Önceliği Yönetimi:
- Önce En Yüksek Öncelikli: Kampanya, bir sonraki listeye geçmeden önce bir listedeki en yüksek öncelikli kontakları arar. Daha yüksek öncelikli listede yalnızca geri arama çağrıları kaldıysa aramalar bir sonraki listeden başlayabilir.
- Önceliğe Göre Dağıt: Kampanya, listelerdeki kontakları her listenin öncelik seviyesine göre arar. Kampanya, aktif listelerin tüm öncelik seviyelerini dikkate alarak oran bazlı bir dağılım hesaplar ve aramaları buna göre yapar.
Aranacak veri kalmadı bildirimi e-posta adresleri: Tüm kampanya listelerinde aranacak veri kalmadığında girilen e-posta adreslerine bildirim gönderilir. En fazla 20 e-posta adresi girilebilir.
Kampanya bitiş bildirimi e-posta adresleri: Kampanya bitiş zamanına ulaşıldığında girilen e-posta adreslerine bildirim gönderilir. En fazla 20 e-posta adresi girilebilir.
Kara Liste Kontrolü Yap: Aktif edilmesi durumunda kampanya çağrısı çıkmadan önce ilgili numaranın kara listede olup olmadığı kontrol edilir. Kara liste menüsünde kampanya çağrıları için girilmiş numaralara, bu ayar aktifse kampanya araması yapılmaz.

Listeler

Listeler sekmesinde kampanyaya tanımlı tüm listeleri tek noktadan görüp yönetebilirsiniz.

Kampanya Durumu: Kampanyanın aktif veya pasif olduğu bilgisini verir.
Toplam Kontak: Kampanyaya tanımlı toplam kontak adedi bilgisini verir.
Toplam DT Oranı: Bu veri, kampanya genelinde devam eden kontakların tamamlanan kontaklara oranını gösterir. Her tamamlanan kontak ile bu değer dinamik olarak değişir.
Atanan Listeler: Bu tabloda kampanyadaki listeler tek tek görüntülenip yönetilir. Tabloda aşağıdaki sütunlar yer alır:
- Statü: Listenin aktif veya pasif olduğu bilgisini verir. Butona tıklanarak liste durumu aktiften pasife ya da pasiften aktife değiştirilebilir.
- Liste Adı: Listenin kullanıcı tarafından verilmiş isim bilgisini gösterir.
- Öncelik: Listenin 1 - 10 (10 en yüksek öncelikli) arasındaki nümerik öncelik değerini verir. Yeni aramalar bu öncelik değerine göre ilerler. En yüksek önceliğe sahip listelerdeki kontaklar ilk aranır. O listede taze (dokunulmamış) veri kalmadığında, bir sonraki en yüksek önceliğe sahip listedeki taze kontaklar aranır. Aynı öncelik değerine sahip iki liste varsa daha önce eklenmiş olan liste önceliklendirilir.
  - Her bir listedeki kontaklar için arama sırası şu şekildedir:
    Planlanmış tarih > Atanmış MT sahibi randevu > Atanmış MT sahibi tekrar arama > Taze randevu > Taze tekrar arama > Atanmış MT sahibi taze (ilk dokunuş) > Taze kontak (ilk dokunuş, kontak önceliğine göre)
- Kontak Adedi: Listedeki toplam kontak sayısını gösterir.
- DT Oranı: Bu veri, devam eden kontakların tamamlanan kontaklara oranını gösterir. Her tamamlanan kontak ile bu değer dinamik olarak değişir.
- Son Veri Yüklenme Tarihi: Listeye son verinin ne zaman eklendiği bilgisini verir.

Aksiyon Butonları:

Atama: Kampanyaya daha önce oluşturulmuş listelerden atama yapılmasını sağlar.
Yeni Liste Ekle: Kampanyaya sıfırdan bir liste oluşturup eklemek için kullanılır. Liste oluşturma ekranını bu menüye getirerek pratik bir şekilde tanımlama yapılmasını sağlar.

Liste Satır Aksiyonları: Atanan listeler tablosunda yer alan listelerde aşağıdaki işlemlerin yapılabilmesini sağlar.

Kontakları Görüntüle: Listeye tanımlı tüm yüklenmiş kontaklar bu ekranda gösterilir. Burada filtreleme yapılarak kontaklar görüntülenebilir. Kullanıcı dilerse listeyi csv formatında indirebilir.
İndirme Geçmişi: Kontakları Görüntüle ekranında yapılan indirme işlemleri burada yönetilir. Önceki indirme işlemleri hakkında detaylı bilgi bir tabloda gösterilir. Yeni indirilen dosyalar hazırlanana kadar işlemleri bu tabloda yürütülür ve bilgileri paylaşılır.
Önceliği Değiştir: Bu buton ile açılan menüden öncelik değeri 1 - 10 (10 en yüksek öncelikli) arasında değiştirilebilir. Yeni aramalar bu öncelik değerine göre ilerler. En yüksek önceliğe sahip listelerdeki kontaklar ilk aranır. O listede taze (dokunulmamış) veri kalmadığında, bir sonraki en yüksek önceliğe sahip listedeki taze kontaklar aranır. Aynı öncelik değerine sahip iki liste varsa daha önce eklenmiş olan liste önceliklendirilir.
Özel Arama Planı: Liste özelinde, kampanyanınkinden bağımsız bir arama planı tanımlanmasını sağlar. Böylece kampanyanın genel ayarlarından bağımsız olarak farklı sebep kodları için farklı arama stratejileri uygulanabilir. İstenirse özel arama planı deaktif edilebilir.
Atamayı Kaldır: İlgili listeyi kampanyadan ayırarak bu listeden bu kampanyaya ait aramaların çıkmasını durdurur.

Arama Ayarları

Arama kurallarında kampanya kontağına ulaşabilmek için daha kompleks stratejiler belirlenebilir. Bu ayarlarda kontağa, daha önce aldığı ve ulaşılamayan çağrının sonucuna göre, belirlenen süre sonrasında, istenen profilinden ve gerekirse farklı bir arama planı ile ulaşılması sağlanabilir.

Örnek olarak bir kontak cep telefonundan arandığında, çağrıyı yanıtlamasına rağmen müşteri temsilcisine bağlanmadan kapatmışsa, kaçan çağrı sebebine göre 20 dakika sonra bu sefer iş telefonu numarası üzerinden, farklı bir arayan numara kullanılarak aranabilir.

Bu noktada tenantın farklı arayan numaralarının kullanılması da önemlidir. Yukarıdaki örnekte kontak cep telefonu numarasından 0850'li bir numara ile aranıp çağrı kaçtıysa, aynı numara ile aramak yerine coğrafi bir numara (0232 kodu ile başlayan) veya bir cep telefonu numarası (FCT kullanılarak) üzerinden aranması durumunda yanıt verme olasılığı daha yüksek olacaktır.

Telefon Profili: Kampanyaya kontak verisi yüklenirken her kontak için 4 profilde en fazla 4 numara tanımlanabilir. Profiller cep, iş, ev ve özel olmak üzere 4 gruba ayrılır. Aynı profilden iki numara eklenmesi durumunda rastgele biri aranır.
Başlangıç profili dosya yükleme ekranında belirlenir. Kontak ilk çağrısını burada belirlenen numaradan alır. Her profilin günlük ve toplam limitleri bulunur. Tüm profillerde tanımlanan bu değerlere göre, kontak tamamlanana kadar kampanya boyunca kontağa yapılacak günlük ve toplam arama denemesi sayısı bu alanlarda belirlenir.
Sebep: Sebepler, çağrıların bağlanmaması durumunda ortaya çıkan sonuçlardır. Aranan kontağın meşgul olması, cevap vermemesi, geçersiz bir numaraya sahip olması veya arama devam ederken bağlantının kesilmesi gibi durumlar için yeni arama senaryoları geliştirilebilir.
Tekrar Aramayı Engelle: İstenirse ilgili sebep için tekrar arama yapılması bu kontrolle engellenebilir.
Bekleme: İlgili sebep kodu alındıktan kaç dakika sonra kontağın tekrar aranacağının belirlendiği alandır.
Hedef Profil: İlgili sebep kodu alındıktan sonra kontağın hangi profilden aranacağının belirlendiği alandır.
Özel Arama Planı: Bu alanda seçilen arama planı, tekrar aramada kullanılacak arama planını belirler.

Çalışma Saatleri

Zaman Dilimi

Kampanyanın hangi zaman dilimine göre çalışacağının belirlendiği alandır. Burada tenantın zaman diliminden bağımsız olarak kampanya çağrılarının dünya üzerindeki herhangi bir zaman dilimine göre çalışması sağlanabilir.

Giriş

Çalışma Saatleri üç ana ayar alanından oluşmaktadır.

Tarih Ayarları: Kampanyanın çalışacağı tarih ve saat aralığının tanımlandığı alandır.
Varsayılan Çalışma Saatleri: Genel kampanya çalışma süresi içinde, kampanyanın haftanın hangi günlerinde hangi saat aralığında aktif olacağının tanımlandığı alandır.
Özel Tarihler: Tatiller veya özel etkinlikler gibi ileride gelecek belirli günler için kampanyanın aktif ya da pasif olacağı tarih ve saatin belirlendiği alandır.

Aşağıdaki örneklerle bu ayarlar arasındaki ilişki daha net anlaşılabilir.

Tarih Ayarları

Kampanyanın çalışacağı tarih ve saat aralığının tanımlandığı alandır. Bu, kampanyanın başlangıç ve bitiş zamanlarını belirtir. Aşağıdaki tüm tarih ve saat koşulları burada belirtilen zaman dilimi içinde geçerli olur. Diğer ayarlara bir tanım girilmezse kampanya burada belirtilen tarih aralığında, belirlenmiş saat aralığında her gün çalışır.

Örnekten yola çıkarsak, farklı bir ayar tanımlanmadığı müddetçe kampanya 9 Şubat'tan 31 Aralık 2025'e kadar her gün sabah 09:00'dan akşam 18:00'e kadar aktif olur ve uygun şartlar oluştuğunda çağrılar çıkar.

Bir başka bakış açısıyla, buradaki tanımın kampanyanın çalışma aralığını belirlediğini söyleyebiliriz; kampanya 9 Şubat 2025 saat 09:00'da başlayıp 31 Aralık 2025 saat 18:00'de tamamlanmış olacaktır.

Varsayılan Çalışma Saatleri

Burada tanımlanan kurallar prensip olarak Tarih Ayarlarındaki gün ve saat tanımlarının önüne geçer. Kampanya aramaları bu durumda kampanya bitiş tarihine kadar burada girilen tanımlara göre çalışacaktır.

Bu örnekten yola çıkarsak kampanya, Tarih Ayarlarında tanımlanmış çalışma aralığı içinde sadece Pazartesi günleri 10:00 ile 16:00 arasında aktif olacaktır. 31 Aralık 2025 saat 18:00'de de tamamlanacaktır. Yani 9 Şubat ile 31 Aralık 2025 tarihleri arasında sadece her Pazartesi günü 10:00 ile 16:00 arasında çalışacaktır.

Örneği detaylandırmak gerekirse:

Bu durumda kampanya 9 Şubat ile 31 Aralık 2025 tarihleri arasında:

Her Pazartesi günü 10:00 ile 16:00 arası,
Her Salı günü 11:00 ile 14:00 arası,
Haftanın diğer günleri ise 07:00 ile 19:30 arası çalışacaktır.
Hafta sonlarında ise çalışmayacaktır.

Hafta sonlarını dahil etmek istediğimizde ise:

Yukarıdaki akışa ek olarak kampanya hafta sonları 15:00 - 17:00 arasında çalışacaktır.

Şimdi yukarıdaki örneği biraz değiştirip inceleyelim:

Bu örnekte aynı gün içinde iki ayrı saat aralığı girilmiştir.

Bu durumda kampanya Pazartesi günleri 10:00 ile 16:00 arasında çalışacak, diğer saatlerde duracak ve 17:00 - 18:00 arasında yeniden çalışacaktır.

Haftanın diğer günlerinde ise 09:00 - 17:30 arasında çalışacak, hafta sonu ise çalışmayacaktır.

Varsayılan çalışma saatleriyle birbiriyle uyumlu gün ve saat aralıklarını kullanarak kampanya çalışmasını daha esnek hale getirebilirsiniz. Kampanyanın burada tanımlanan kurallara göre çalışacağını, diğer zamanlarda Tarih Ayarlarında girilmiş olsa bile çalışmayacağını bilmek kurgularınızı oluştururken size yardımcı olacaktır.

Özel Tarihler

"Özel tarihler", "Tarih Ayarları"nda tanımlanan kampanya çalışma aralığı içinde geçerli olan ve "Varsayılan Çalışma Saatleri"nin önüne geçen bir ayardır.

Kampanyanın özel günler için çevrimiçi veya çevrimdışı olacağı tarih ve saatin seçilmesini sağlar. Bu ayarlar, tarih ayarlarında girilen tarihlerle sınırlıdır. "Tarih Ayarları" içinde olmayan tarih girişleri kapsam dışıdır. Çevrimiçi olarak tanımlanan ve "Tarih Ayarları" içinde kalan özel tarih ve saat girişleri, kampanyanın bu zamanlarda aktif olacağını belirtir ve duruma uyan diğer girişlerin önüne geçer. Çevrimdışı olarak tanımlanan ve "Tarih Ayarları" içinde kalan özel tarih ve saatler, kampanyanın bu zamanlarda çalışmayacağını belirtir ve duruma uyan diğer girişlerin önüne geçer. Ancak belirtilen çevrimdışı giriş içinde olmayan bir tarih ve saat tanımı varsa kampanya aktif olacaktır.

Örneğin:

Kampanyanın çalışma aralığı 9 Şubat ile 31 Aralık 2025 arası olarak tanımlıdır.

Varsayılan çalışma saatlerine göre kampanyanın hafta içi 09:00-17:30 arasında çalışacağı tanımlanmıştır. Hafta sonları kampanya çalışmayacaktır.

Özel tarihleri baz aldığımızda 30 Ağustos'un tanımlandığını görüyoruz. Bu tarih hafta sonuna denk geliyor; fakat özel tarih olduğu için varsayılan çalışma saatlerindeki kuralın önüne geçer ve kampanya 30 Ağustos 2025 Cumartesi günü 09:00 ile 10:30 arasında aktif olur.

Benzer şekilde 9 Eylül 2025 için tanımlanan kural bir Salı gününe karşılık geliyor. Varsayılan çalışma saatlerine göre kampanyanın 09:00-17:30 arasında çalışması gerekir. Fakat özel tarihlerdeki ayara istinaden 9 Eylül 2025 günü kampanya 09:00-12:59 arasında çalışacak, 13:00-14:00 arasında kapalı olacak ve 14:01-17:30 arasında yeniden çalışarak günü tamamlayacaktır.

Aşağıdaki örnekte ise tanımlanan özel tarih, Tarih Ayarlarında belirtilen aralığa uymadığı için herhangi bir etki göstermeyecektir.

Sonuç Kodları

Genel Bakış: Kampanya çağrısı kontak tarafından yanıtlandıktan sonra müşteri temsilcisine atanarak görüşme başlar. Müşteri temsilcisi scripter üzerinde görüşme ile ilgili işlemlerini tamamladıktan sonra çağrı için önceden belirlenmiş bir sonuç kodunu girer. Sonuç kodları bu bölümde tanımlanır. Çağrının içeriğine göre sınıflandırılabilecek kategoriler olarak düşünülebilir. Kampanyanın hedef ve amaçları doğrultusunda oluşturulurlar.

Sebep Kodu: Sonuç kodunun temelini oluşturan kategorilerdir. 4 seçenek vardır:

Randevu Alındı
Tamamlandı
Numara Silinmiş
Geçersiz Çağrı

Sonuç Kodu: Çağrının durumunu yukarıdaki sebeplere ek olarak özetleyen ve niteleyen kategorik bir tanımdır.

Örnek:

Sonuç Kodu: Satış Gerçekleştirildi

Sebep Kodu: Tamamlandı

Tamamlanan kontaklar kalan veriden düşer ve bu kontaklara ek efor girilmemişse tekrar çağrı yapılmaz. Randevu dışındaki sebeplerde artık çağrı yapılmaz.

Alan	Açıklama
Başarılı	Çağrının kampanya hedefleri doğrultusunda başarılı sayılıp sayılmayacağı bu alandan yönetilebilir.
Randevu Öteleme	Sadece randevu sonuç kodunda görünür. Randevu öteleme sayesinde varsayılan randevu tarih ve saati, "scripterı bitir" butonuna tıklandığı ana belirlenen sürenin eklenmesiyle hesaplanır. Böylece randevu oluşturmanız çok daha kolay olur. Gün, saat ve dakika cinsinden belirlenir.
Eksik Sonuç Kodu Yönetimi	Kampanyalarda müşteri temsilcilerinin scripterlarını doldurmaması veya scripterları yanlışlıkla kapatması gibi durumlarda çağrı için sonuç kodu girilmez. Bu gibi durumlarda çağrı agent_answered koduyla tanımlanır ve tamamlanmamış sayılır. Görüşme gerçekleştiği için tekrar arama yapılmaz.

Eksik sonuç kodu seçenekleri, eksik sonuç kodu olması durumunda kampanyanın nasıl davranacağını belirler. "Sonuç kodu olarak agent_answered kalsın" seçeneğinde mevcut kampanya çalışma mantığı devam eder. "Sonuç kodunu sonra tanımla" seçeneğinde müşteri temsilcisinin belirtilen giriş zaman aşımı süresi içinde sonuç kodunu tekrar girebilmesi sağlanır. Giriş zaman aşımı, bir çağrı için sonuç kodunun ne kadar süre içinde girilmesi gerektiğinin belirlendiği alandır. 30 ile 240 dakika arasında olabilir.

Kontak Bildirimleri

Sistem, seçilen kontaklarla ilgili belirli olaylar için bildirim gönderebilir. Bildirimler, kontakla ilgili bilgileri kullanıcının tanımladığı Webhook URL'lerine gönderir.

Kontak Webhook Etkin seçeneği seçiliyse kontak tamamlandığında bildirim gönderilir.

Çağrı Sonucu Webhook Etkin seçeneği seçiliyse kontağa yapılan her çağrının ardından bildirim gönderilir.

Daha çok müşterilerin entegre servislerde iş akışını devam ettirdiği senaryolarda kullanılır.

Koşullu Scripter

Kampanya kontak verisinde yer alan bir parametrede seçilen değere istinaden, kampanya ayarlarında tanımlı olan scripter'ın aksine açılacak scripterlar bu bölümde tanımlanır. Kullanıcılar parametrelere uygun operatörler yardımıyla hedef değerler girerek koşulları tanımlar.

Arama Duraklatma

Kampanya kontak verisindeki belirli parametrelerde belirli değerlere sahip kontaklara yapılacak aramaların duraklatılması bu sekmedeki koşullarla sağlanabilir.

Kampanya modülünün "Arama Duraklatma" özelliği sayesinde kampanya listelerinde yer alan kontaklara yapılan aramaları seçtiğiniz kriterlere göre duraklatabilirsiniz. Kampanya duraklatma ile afet gibi olumsuz durumlarda kampanya verisinde o bölgedeki kontaklara yapılan aramaları duraklatabilirsiniz. Arama duraklatma aynı zamanda kampanya verinizdeki segmentlerin önceliğine ve koşullara göre aramaları yönetmenize olanak tanıyarak, tüm kampanyayı duraklatmadan daha esnek bir arama yönetimi yapmanızı sağlar.

Kampanya listelerindeki kontakların verileri AloTech'te belirli parametrelere bağlı olarak tutulur. Bazı durumlarda kampanya bazında özel değişken ekleme bölümünde özel parametreler de tanımlanabilir.

Arama Duraklatma özelliğini kullanmak isteyen kullanıcıların, duraklatılacak kontakların sistem tarafından tespit edilebilmesi için koşul tanımlamaları gerekir. Kullanıcılar toplamda 3 koşul girebilir. Koşulu oluşturan unsurlar şunlardır:

Parametre: Kontağın detaylarını ifade eden başlıklar olarak düşünebilirsiniz. Örneğin şehir, ülke, eğitim durumu gibi başlıklar birer parametre olarak değerlendirilebilir. Arama duraklatmada kullanılacak parametrelerin kontakları içeren dosyada yer alması ve aynı zamanda özel değişken girişinde tanımlanmış olması gerekir.
Operatör: Girilen değerlerin parametrede nasıl işleneceğini belirtir. Örneğin Şehir parametresinde sadece Boston değeri hedeflenmek isteniyorsa Eşit operatörü kullanılır.
Değer: Parametrenin bir kontak için karşılığıdır. Örneğin veri dosyasında A kontağı için meslek alanında "doktor" yazıyorsa, meslek parametresinin A kontağındaki değeri "doktor"dur.

Koşulları girdikten sonra Aramaları Duraklat butonuna tıklayabilirsiniz. Sistem, koşullara karşılık gelen veriyi kampanya çalışmasından bağımsız olarak duraklatır. Böylece arama duraklatma aktifken kampanya başlatılsa bile koşula uyan kontaklara çağrı yapılmaz. Sistem aramaları duraklatmadan önce onayınızı ister.

Onayınızın ardından sistem, kampanya kontak verinizde ilgili koşullara uyan kontaklara yapılan aramaları duraklatmaya başlar. Bu süreç verinizin boyutuna göre değişir. Koşullara karşılık gelen kontak sayısı fazlaysa süreç daha uzun sürer. Duraklatma süreci devam ederken "İşlem devam ediyor" mesajını görürsünüz. Aynı zamanda olası karışıklıkları önlemek için aksiyon butonları ve alanlar pasif olur. Son durum hakkında bilgi almak için Yenile butonunu kullanabilirsiniz.

İşlem tamamlandıktan sonra Yenile butonu kaybolur ve Toplam duraklatılan kontak sayısı son değerini alır. Bu noktada ilgili koşullara uyan kontaklara yapılacak aramalar duraklatılmıştır. Arama duraklatma işlemi tamamlandıktan sonra boş alan varsa yeni koşullar da tanımlanabilir. Yeni koşul tanımlandıktan sonra Kaydet butonuna tıklanır ve ardından onay verilir. Onayın ardından Aramaları Başlat butonunun yerini Aramaları Duraklat butonu alır. Bu butona tıklandığında tüm koşullara uyan kontaklara yapılan aramalar yeniden duraklatılmaya başlar. Süre, verinin boyutuyla orantılıdır. Duraklatılacak çok sayıda kontak olması durumunda, daha önce duraklatılmış bazı kontaklara çağrı yapılabilir. Aramalar duraklatılmışsa Aramaları Başlat butonuna tıklanarak ilgili koşullara uyan kontaklara aramalar başlatılabilir.

Veriye bağlı olarak değişen bir işlem süresinin ardından süreç tamamlanır. Koşullar, tekrar duraklatılmak üzere Arama Duraklatma ekranında kalır. Kullanıcı dilerse koşul grubunu silebilir. Koşul grubuna karşılık gelen duraklatılmış kontaklar varsa bu kontaklara aramalar başlar. Silme işlemi de kontak sayısına göre değişen bir sürenin ardından tamamlanır. "İşlem devam ediyor" mesajı kaybolur ve Devam edilecek toplam kontak sayısı son değerini alır. Silme işlemi tamamlandığında tüm koşul alanları boş olur.

Preview Arama Ekranı

Aranacak ve ön izlemesi yapılan kontakla ilgili bilgileri içeren bir modal pencere müşteri temsilcisine gösterilir. Müşteri temsilcisi bu bilgileri inceleyip çağrı için stratejisini hazırlayabilir, ardından belirlenen süre limiti içinde kontağı atlamayı veya aramayı seçebilir.

Predictive Kampanyalar

Kampanya Seçenekleri

Predictive tipindeki kampanyanın ayarları aşağıdaki alanlar aracılığıyla yapılabilir.

Kampanya Adı: Kullanıcı tarafından tanımlanmış kampanya adıdır.
Kampanya ID: Kampanya nesnesine sistem tarafından atanmış benzersiz anahtar bilgisidir.
Kuyruk: Kampanya Tipi Predictive olarak seçiliyse seçilmesi gereken kuyruk nesnesidir. Kampanya çağrıları seçili kuyruktan çıkar.
Scripter: Predictive kampanya çağrısı hazırda olan bir müşteri temsilcisine bağlandığında gösterilecek scripter nesnesidir. Scripter, müşteri temsilcilerinin kampanya çağrısı ve kontak ile ilgili bilgileri görüntüleyebildiği, konuşmanın akışı ile ilgili tanımlanmış yönergeleri takip edebildiği, oluşturulmuş alanlarla çağrı sırasında spesifik konularda not alabildikleri bir araçtır. Çağrının sonunda müşteri temsilcisi tanımlı sonuç kodunu scripter üzerinden girer.
Arama Planı: Kampanyada kullanılacak temel Arama Planı nesnesidir. Arama Planı nesnesinde tanımlanan kurallar, aranacak kontak numarasının desenine göre hangi operatörün ve tenant numarasının kullanılacağını belirler. Böylece kontaklara ulaşmak için kullanılacak arama stratejisinin temeli atılmış olur.
Çaldırma Süresi: Kampanya aramalarının kontak telefonlarında çalacağı süredir. İdeal değer 25 saniyedir. Bu değerin değiştirilmesinin ulaşma oranları üzerinde negatif etkisi olabilir.
Yönlendirme Stratejisi: Kampanya kontak verisinin arama sırasına nasıl alınacağını belirleyen alandır. FIFO veya LIFO seçeneklerinden biri seçilebilir.
Maksimum Efor: Ulaşılan ama geçersiz olan kontakların kaç kez tekrar aranacağını belirler.
Arama Limitinin Sıfırlanmasını Engelle: Etkinleştirildiğinde, randevu sonuç kodlarına sahip kontaklar için arama limitleri sıfırlanmaz. Son deneme araması randevulu olarak ayarlanmışsa randevu araması başlatılmaz ve kontak, limite ulaşıldığı için tamamlanır.
Etkin Hazır Temsilcileri Etkinleştir: Bu ayar, predictive kampanyalar için Etkin Hazır Temsilciler hesaplamasını etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Etkinleştirildiğinde sistem, birden fazla predictive kampanyaya atanmış müşteri temsilcilerini dikkate alarak predictive arama için mevcut müşteri temsilcisi sayısını doğru bir şekilde belirler. Bu, sistemin tüm aktif predictive kampanyalardaki gerçek müşteri temsilcisi uygunluğuna göre arama hacmini ayarlamasını sağlayarak aşırı aramayı ve kaçan çağrıları en aza indirir. Predictive kampanyalarda doğru çağrı dağılımını sağlamak için Etkin Hazır Temsilci Sayısı, birden fazla kampanyaya atanmış müşteri temsilcilerinin etkisi toplam atanmış müşteri temsilcisi sayısından çıkarılarak hesaplanır; bu etki, birden fazla aktif kampanyada bulunan müşteri temsilcisi sayısının atandıkları toplam aktif kampanya sayısına bölünmesiyle bulunur ve böylece bu müşteri temsilcilerinin uygunluğu katıldıkları her kampanyaya etkin şekilde dağıtılır.
Kontak Çağrı Yöntemi: Arama sıralamasında planlanmış verilerin mi yoksa yeni verilerin mi önce aranacağının seçildiği alandır. Planlanmış veriler, tekrar aramalar veya randevular gibi belirli bir tarih ve saatte aranacak kontaklara yapılan aramaları ifade eder. "Önce Planlanmış Veriler" seçilirse kampanya, belirli bir tarih ve saatte aranacak aramaları başlatır. "Önce Yeni Veriler" seçilirse kampanya ilk temaslarla, yani kontakları ilk kez arayarak başlar. Bu durumda aranacak çok fazla yeni veri varsa randevulara veya tekrar aramalara yapılan çağrılar gecikebilir.
Liste Çağrı Önceliği Yönetimi:
- Önce En Yüksek Öncelikli: Kampanya, bir sonraki listeye geçmeden önce bir listedeki en yüksek öncelikli kontakları arar. Daha yüksek öncelikli listede yalnızca geri arama çağrıları kaldıysa aramalar bir sonraki listeden başlayabilir.
- Önceliğe Göre Dağıt: Kampanya, listelerdeki kontakları her listenin öncelik seviyesine göre arar. Kampanya, aktif listelerin tüm öncelik seviyelerini dikkate alarak oran bazlı bir dağılım hesaplar ve aramaları buna göre yapar.
Aranacak veri kalmadı bildirimi e-posta adresleri: Tüm kampanya listelerinde aranacak veri kalmadığında girilen e-posta adreslerine bildirim gönderilir. En fazla 20 e-posta adresi girilebilir.
Kampanya bitiş bildirimi e-posta adresleri: Kampanya bitiş zamanına ulaşıldığında girilen e-posta adreslerine bildirim gönderilir. En fazla 20 e-posta adresi girilebilir.
Randevudan Önce Müşteri Temsilcisi Rezervasyon Başlangıç Süresi (Dakika): Kampanya çağrılarında randevu sonuç kodu tanımlanırken, çağrıdaki müşteri temsilcisi tarafından yalnızca "Bana ata" seçeneği işaretlenmişse, sistem kontak randevu çağrısını yanıtladığında çağrıyı ilk olarak bu randevuyu seçen müşteri temsilcisine bağlamaya çalışır. Bunun için müşteri temsilcisi önceden rezerve edilir. Randevu çağrısı yaklaştığında müşteri temsilcisi çağrıyı beklemek üzere özel bir statüye alınır. Bu alan, rezervasyonun çağrıdan ne kadar önce başlaması gerektiğini belirler.
Randevu Çağrısı Zaman Aşımı (Dakika): Bir önceki maddede belirtilen senaryoda müşteri temsilcisi rezerve edilemezse çağrı başlatılmaz. Bu durumda kontağa ulaşmak için zaman aşımı dolduktan sonra çağrı kuyruğa alınmak üzere aranır. Bu zaman aşımı bu alanda dakika cinsinden belirlenir.
Çaldırma Süresi: Kampanya aramalarının kontak telefonlarında çalacağı süredir. İdeal değer 21 saniyedir. Bu değerin değiştirilmesinin ulaşma oranları üzerinde negatif etkisi olabilir.
Rezerv Müşteri Temsilcisi Sayısı: Gelen (inbound) ve kampanya çağrılarını bir arada kullanan kuyruklar için önerilir. Kuyruktaki müşteri temsilcilerine yönlendirilecek kampanya çağrısı sayısı bu alandaki değer ile hesaplanır. Örneğin kuyruktaki hazır müşteri temsilcisi sayısı 20 ve rezerv müşteri temsilcisi sayısı 5 ise 15 müşteri temsilcisi kampanya çağrısı alır, 5 müşteri temsilcisi gelen çağrıları beklemek için kullanılır.
Kara Liste Kontrolü Yap: Etkinleştirilirse sistem, kampanya çağrısı yapmadan önce ilgili numaranın kara listede olup olmadığını kontrol eder. Kara liste menüsünde kampanya çağrıları için girilmiş numaralar için bu ayar etkinse bu numaralara kampanya çağrısı yapılmaz.
Çağrı Bağlanma Bekleme Zaman Aşımı: Cevaplanan çağrılar için saniye cinsinden bir zaman aşımı süresi ayarlanarak, çağrı belirlenen süre içinde bir müşteri temsilcisine bağlanmazsa sistem çağrıyı otomatik olarak sonlandırır.

Kampanya Hızı

Varsayılan Hız: Kampanya çağrılarının çıkış hızını belirler. Kampanyadaki kontakların tüketilme hızını belirleyen faktörlerden biridir. 1 ile 10 arasında bir değer verilir.
- Predictive Kampanya: Sistem her 25 saniyede bir kuyruğu tarayarak hazır müşteri temsilcilerini tespit eder. Kampanya hızında belirlenen değeri o an hazır olan müşteri temsilcisi sayısıyla çarparak elde edilen sayıda, sıradaki kontaklar için kampanya çağrısı başlatır. Yani tanımlı kuyrukta çağrı görevi başladığı anda 5 müşteri temsilcisi hazırsa ve kampanya hızı 3 olarak belirlenmişse sıradaki 15 kontağa çağrı başlar.
Otomatik Hız: Çağrı sayısı, kampanya kuyruğundaki uygun müşteri temsilcisi sayısının, Aksiyon için gereken son çağrı adedi alanında tanımlanan çağrı sayısının ortalamasının tersiyle çarpılmasıyla elde edilir. Büyük ölçekli operasyonlar için otomatik hız önerilir. Bu ayar etkinleştirildiğinde sistem, varsayılan hız yerine dinamik olarak hesaplanan bu değere göre belirlenen sayıda çağrı başlatır.
Yeni Kayıtlar İçin Otomatik Hızı Yoksay: Bu ayar etkinse ve bir çağrı görevinde sıradaki kontakların yarısının yeni eklendiği tespit edilirse, bu durum ortadan kalkana kadar otomatik hız yerine varsayılan hız hesaplaması kullanılır.

Kaçan Çağrı Yönetimi: Farklı kaçan çağrı seviyelerine yönelik aşağıdaki önleyici tedbirler uygulanabilir:

Yavaşlatma Başlangıç Oranı: Kaçan çağrı oranı önceden tanımlanmış bir eşiğe ulaştığında kampanya çağrı hızını kademeli olarak azaltır.
Kısıtlama Başlangıç Oranı: Kaçan çağrı oranı daha yüksek bir eşiği aştığında kampanya çağrı hızını otomatik olarak 1:1'e ayarlar.
Maksimum Kaçan Çağrı Oranı: Kaçan çağrı oranı tanımlanan en yüksek seviyeye ulaştığında kampanya aramalarını otomatik olarak duraklatır. Kaçan çağrı oranı yönetimi aktifse en az bir önlemin aktif olması gerekir.
Aksiyon için gereken çağrı adedi: Kaçan çağrı yönetiminin devreye girmesi için gereken önceki çağrı sayısını seçin. Sistem seçilen son çağrı adedini kontrol eder ve bu çağrılardaki kaçan çağrı seviyelerine göre aksiyon alır. Seçilen çağrı adedine ulaşılmadığı sürece kaçan çağrı yönetimi aksiyon almaz. Sistemin her zaman seçilen son çağrı adedini kontrol ettiğini, dolayısıyla değerlendirmenin yeni çağrılarla sürekli güncellendiğini unutmayın. Bu alan hem otomatik hız hem de kaçan çağrı yönetimi özellikleri için aynı şekilde çalışır.

Listeler

Listeler sekmesinde kampanyaya tanımlı tüm listeleri tek noktadan görüp yönetebilirsiniz.

Kampanya Durumu: Kampanyanın aktif veya pasif olduğu bilgisini verir.
Toplam Kontak: Kampanyaya tanımlı toplam kontak adedi bilgisini verir.
Toplam DT Oranı: Bu veri, kampanya genelinde devam eden kontakların tamamlanan kontaklara oranını gösterir. Her tamamlanan kontak ile bu değer dinamik olarak değişir.
Atanan Listeler: Bu tabloda kampanyadaki listeler tek tek görüntülenip yönetilir. Tabloda aşağıdaki sütunlar yer alır:
- Statü: Listenin aktif veya pasif olduğu bilgisini verir. Butona tıklanarak liste durumu aktiften pasife ya da pasiften aktife değiştirilebilir.
- Liste Adı: Listenin kullanıcı tarafından verilmiş isim bilgisini gösterir.
- Öncelik: Listenin 1 - 10 (10 en yüksek öncelikli) arasındaki nümerik öncelik değerini verir. Aramalar önce en yüksek öncelikli listeden yapılır ve bir liste tamamlandığında aramalar bir sonraki listeden devam eder. Aynı önceliğe sahip listelerde ilk yüklenen listedeki kontaklar önce aranır.
- Kontak Adedi: Listedeki toplam kontak sayısını gösterir.
- DT Oranı: Bu veri, devam eden kontakların tamamlanan kontaklara oranını gösterir. Her tamamlanan kontak ile bu değer dinamik olarak değişir.
- Son Veri Yüklenme Tarihi: Listeye son verinin ne zaman eklendiği bilgisini verir.
Aksiyon Butonları:
- Atama: Kampanyaya daha önce oluşturulmuş listelerden atama yapılmasını sağlar.
- Yeni Liste Ekle: Kampanyaya sıfırdan bir liste oluşturup eklemek için kullanılır. Liste oluşturma ekranını bu menüye getirerek pratik bir şekilde tanımlama yapılmasını sağlar.
Liste Satır Aksiyonları: Atanan listeler tablosunda yer alan listelerde aşağıdaki işlemlerin yapılabilmesini sağlar.
- Kontakları Görüntüle: Listeye tanımlı tüm yüklenmiş kontaklar bu ekranda gösterilir. Burada filtreleme yapılarak kontaklar görüntülenebilir. Kullanıcı dilerse listeyi csv formatında indirebilir.
- Önceliği Değiştir: Bu buton ile açılan menüden öncelik değeri 1 - 10 (10 en yüksek öncelikli) arasında değiştirilebilir. Yeni aramalar bu öncelik değerine göre ilerler. En yüksek önceliğe sahip listelerdeki kontaklar ilk aranır. O listede taze (dokunulmamış) veri kalmadığında, bir sonraki en yüksek önceliğe sahip listedeki taze kontaklar aranır. Aynı öncelik değerine sahip iki liste varsa daha önce eklenmiş olan liste önceliklendirilir.
  - Her bir listedeki kontaklar için arama sırası şu şekildedir:
    Rezerv > Randevu > Tekrar arama > Taze (kontak önceliğine göre)
- Özel Arama Planı: Liste özelinde, kampanyanınkinden bağımsız bir arama planı tanımlanmasını sağlar. Böylece kampanyanın genel ayarlarından bağımsız olarak farklı sebep kodları için farklı arama stratejileri uygulanabilir. İstenirse özel arama planı deaktif edilebilir.
- Atamayı Kaldır: İlgili listeyi kampanyadan ayırarak bu listeden bu kampanyaya ait aramaların çıkmasını durdurur.

Arama Ayarları

Telefon Profili: Kampanyaya kontak verisi yüklenirken her kontak için 4 profilde en fazla 4 numara tanımlanabilir. Profiller cep, iş, ev ve özel olmak üzere 4 gruba ayrılır. Aynı profilden iki numara eklenmesi durumunda rastgele biri aranır.
Başlangıç profili dosya yükleme ekranında belirlenir. Kontak ilk çağrısını burada belirlenen numaradan alır. Her profilin günlük ve toplam limitleri bulunur. Tüm profillerde tanımlanan bu değerlere göre, kontak tamamlanana kadar kampanya boyunca kontağa yapılacak günlük ve toplam arama denemesi sayısı bu alanlarda belirlenir.
Sebep: Sebepler, çağrıların bağlanmaması durumunda ortaya çıkan sonuçlardır. Aranan kontağın meşgul olması, çağrının kaçması, cevap vermemesi, geçersiz bir numaraya sahip olması, telesekretere düşülmesi veya arama devam ederken bağlantının kesilmesi gibi durumlar için yeni arama senaryoları geliştirilebilir.
Tekrar Aramayı Engelle: İstenirse ilgili sebep için tekrar arama yapılması bu kontrolle engellenebilir.
Bekleme: İlgili sebep kodu alındıktan kaç dakika sonra kontağın tekrar aranacağının belirlendiği alandır.
Hedef Profil: İlgili sebep kodu alındıktan sonra kontağın hangi profilden aranacağının belirlendiği alandır.
Özel Arama Planı: Bu alanda seçilen arama planı, tekrar aramada kullanılacak arama planını belirler.