Kampanya scripterlarını daha dinamik hale getirmek ve çeşitli iş akışı gereksinimlerini yerine getirebilmek için devreye aldığımız değişken kullanımını, artık kuyruklara tanımlanan scripterlar için de geçerli hale getirdik. Böylelikle kampanyadan bağımsız gelen ve giden çağrılarda da daha farklı verileri hem scripter metinlerinde müşteri temsilcisinin dinamik bir şekilde görmesini sağlar, hem de POST butonu sayesinde bu değişkenleri farklı servislere iletebilirsiniz.
Scripter metinlerinizde sürekli değişkenlik gösterecek yerlerde $[değişken_adı] ile değişken tanımlayarak, metninizi her çağrı için dinamik bir yapıya kavuşturabilirsiniz.
Örnek Senaryo:
Müşteri temsilcilerinizin çağrıyı karşıladığında mutlaka isimlerini kullanmalarını istiyorsunuz. Bunun için bir metin girdiniz:
“Merhaba, ismim $agent size nasıl yardımcı olabilirim?”
Burada $call_agent ifadesi sayesinde metninizde o çağrıyı karşılayan müşteri temsilcisinin adı otomatik olarak metinde yer alacaktır. Yani çağrıyı müşteri temsilcisi Ali Demir karşılıyorsa metin scripter ekranında aşağıdaki gibi gözükecektir.
“Merhaba, ismim Ali Demir size nasıl yardımcı olabilirim.”
Not: Metni dinamik kılmakla birlikte eklenen değişkenler scriptera tanımladığınız POST butonuyla hedef API’ye gönderilen istekte yer alabilecektir.
Kullanılabilen Değişkenler:
Değişken Adı | Açıklama |
$agent_nickname | Çağrıdaki müşteri temsilcisinin takma adıdır. |
$agent_email | Müşteri temsilcisinin kullanıcı kaydında tanımlı eposta adresi. |
$agent | Müşteri temsilcisinin sistemde kayıtlı ismi. |
$agent_location_name | Müşteri temsilcisinin atanmış olduğu lokasyon |
$agent_customid | Müşteri temsilcisinin kullanıcı kaydında tanımlanmış tekil özel ID. |
$call_calldate | Çağrının başlama tarihini belirtir. yyyy-mm-dd hh:mm:ss formatındadır. |
$call_talkdate | Çağrının cevaplanma tarihini belirtir. yyyy-mm-dd hh:mm:ss formatındadır. |
$call_calledid | Aranan numarayı belirtir. |
$call_callerid | Arayan numarayı belirtir. |
Yaptığımız geliştirmenin scripter kullanımlarınızı daha verimli hale getirmesi dileğiyle!