Ana içeriğe geç

Kuyruk scripterlarında çağrı ve temsilci değişkenlerin kullanımı

Kampanya harici giden ve gelen çağrılarda tetiklenen scripterlarda da artık çağrı ve temsilci değişkenlerini kullanabileceksiniz.

H
Yazar: Halil Uzundal
3 yıldan uzun süre önce güncellendi

Kampanya scripterlarını daha dinamik hale getirmek ve çeşitli iş akışı gereksinimlerini yerine getirebilmek için devreye aldığımız değişken kullanımını, artık kuyruklara tanımlanan scripterlar için de geçerli hale getirdik. Böylelikle kampanyadan bağımsız gelen ve giden çağrılarda da daha farklı verileri hem scripter metinlerinde müşteri temsilcisinin dinamik bir şekilde görmesini sağlar, hem de POST butonu sayesinde bu değişkenleri farklı servislere iletebilirsiniz.

Scripter metinlerinizde sürekli değişkenlik gösterecek yerlerde $[değişken_adı] ile değişken tanımlayarak, metninizi her çağrı için dinamik bir yapıya kavuşturabilirsiniz.

Örnek Senaryo:

Müşteri temsilcilerinizin çağrıyı karşıladığında mutlaka isimlerini kullanmalarını istiyorsunuz. Bunun için bir metin girdiniz:

“Merhaba, ismim $agent size nasıl yardımcı olabilirim?”

Burada $call_agent ifadesi sayesinde metninizde o çağrıyı karşılayan müşteri temsilcisinin adı otomatik olarak metinde yer alacaktır. Yani çağrıyı müşteri temsilcisi Ali Demir karşılıyorsa metin scripter ekranında aşağıdaki gibi gözükecektir.

“Merhaba, ismim Ali Demir size nasıl yardımcı olabilirim.”

Not: Metni dinamik kılmakla birlikte eklenen değişkenler scriptera tanımladığınız POST butonuyla hedef API’ye gönderilen istekte yer alabilecektir.

Kullanılabilen Değişkenler:

Değişken Adı

Açıklama

$agent_nickname

Çağrıdaki müşteri temsilcisinin takma adıdır.

$agent_email

Müşteri temsilcisinin kullanıcı kaydında tanımlı eposta adresi.

$agent

Müşteri temsilcisinin sistemde kayıtlı ismi.

$agent_location_name

Müşteri temsilcisinin atanmış olduğu lokasyon

$agent_customid

Müşteri temsilcisinin kullanıcı kaydında tanımlanmış tekil özel ID.

$call_calldate

Çağrının başlama tarihini belirtir. yyyy-mm-dd hh:mm:ss formatındadır.

$call_talkdate

Çağrının cevaplanma tarihini belirtir. yyyy-mm-dd hh:mm:ss formatındadır.

$call_calledid

Aranan numarayı belirtir.

$call_callerid

Arayan numarayı belirtir.

Yaptığımız geliştirmenin scripter kullanımlarınızı daha verimli hale getirmesi dileğiyle!

Bu cevap sorunuzu yanıtladı mı?