AI Navigator modülünün içinde yer alan çığır açan bir uygulama olan Etkileşim Analisti'ni, Müşteri Temsilcisi Assistanı menüsünde kullanıma sunmaktan heyecan duyuyoruz. Bu yenilikçi özellik, yapay zekanın gücünden yararlanarak chat etkileşimlerini otomatik olarak analiz eder ve müşteri temsilcilerine performanslarını geliştirmeleri ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaları için katkı sunar.
Amaç ve Özellikler:
Etkileşim Analisti, yakın gerçek zamanlı otomatik chat etkileşimi analizi sunar ve yakında çağrı analiz desteği de eklenecektir. Bu analiz, müşteri temsilcilerine her bir chat hakkında kapsamlı bir bilgi sağlamak için beş ana kritere odaklanır:
Çözüm: Müşteri temsilcisinin müşterinin sorununu başarıyla çözüp çözmediğini otomatik olarak belirler ve müşteri temsilcisinin etkinliği hakkında değerli geri bildirim sağlar.
Özet: Müşteri temsilcisi ile müşteri arasındaki konuşmanın kısa bir özetini oluşturur, hızlı bir incelemeye olanak tanır.
Müşteri Duygu Durumu: Chat etkileşiminde ifade edilen genel müşteri memnuniyetini analiz eder ve müşteri temsilcilerinin müşteri memnuniyet seviyelerini anlamalarına yardımcı olur.
MT Aksiyonları: Chat sırasında müşteri temsilcisi tarafından gerçekleştirilen eylem türlerini belirler ve iletişim stratejilerini kendi kendine değerlendirilmesine olanak tanır.
Konular: Chat görüşmesinde ele alınan konuları listeler, müşterinin ihtiyaçlarının ve taleplerinin net bir şekilde anlaşılmasını kolaylaştırır.
Faydaları:
Etkileşim Analisti, müşteri temsilcilerinin daha üretken ve müşteri odaklı bir iletişim sunmalarına imkan tanır:
Gelişmiş Müşteri Temsilcisi Performansı: AI analiz, müşteri temsilcilerinin performanslarını daha kolay ve sistematik bir şekilde değerlendirmelerine, geliştirilmesi gereken alanları belirlemelerine olanak tanır.
Artan Müşteri Memnuniyeti: Müşteri duygu durumu ve başarılı sonucun elde edilmesine odaklanarak müşteri temsilcileri, olumlu müşteri deneyimleri sağlamak için yaklaşımlarını geliştirebilirler.
Artan Verimlilik: Otomatik analiz, tüm chat geçmişini manuel olarak inceleme ihtiyacını ortadan kaldırarak müşteri temsilcilerine zaman kazandırır.
Veriye Dayalı Karar Verme: Müşteri temsilcilerinin eylemleri ve ele alınan konular hakkındaki bilgiler, müşteri temsilcisinin iletişim stratejilerini geliştirmek için değerli verileri otomatik olarak sağlar.
Hızlandırılmış Müşteri Temsilcisi Gelişimi: AI tabanlı geri bildirim, müşteri temsilcilerinin kendilerini değerlendirmelerine ve aktif olarak gelişmeleri için çabalamalarına olanak tanıyarak mesleki gelişimlerini hızlandırır.
Kurulum
AI Navigator modülünü etkinleştirmek için CCS proje yöneticinize başvurun. Lütfen bunun ek ücretlere tabi olabilecek isteğe bağlı bir özellik olduğunu unutmayın.
Etkinleştirildikten sonra AI Navigator modülünü Sistem Yöneticisi menüsünde göreceksiniz. AI Navigator'e gidin.
AI Navigator'de Müşteri temsilcisi asistanı menüsünü görebilirsiniz.
Müşteri temsilcisi asistanı menüsüne girdiğinizde, oluşturulan Müşteri temsilcisi asistanı profillerinin tablosu görüntülenecektir. Yeni bir profil oluşturmak için "yeni"ye tıklayın.
Arayüzde öncelikle yapay zeka uygulamasının türünü seçmeniz gerekir.
İkinci sayfaya geçtiğinizde profilin konfigürasyonlarını ayarlayabilirsiniz.
Profil Adı: Profile kullanıcının vereceği ad.
Atanan Kanallar: Bu Müşteri temsilcisi asistanı profili hangi kanalda çalışır? Örneğin: Chat
Atanan Kuyruklar: Bu Müşteri temsilcisi asistanı profilinin atandığı kuyruklar.
Bir profile birden fazla kuyruk atanabilir.
Konum: Müşteri temsilcisi asistanı profilinin konumunu ayarlayabilirsiniz. Belirli bir konum seçiliyse, atanan kuyruklar bu konuma göre listelenmelidir. Belirli bir konumdaki kullanıcı yalnızca o konumdaki Müşteri temsilcisi asistanı profillerini görebilir.
Özellikler: Birden fazla seçenek seçebilirsiniz.
Çözüm: Müşterinin sorununu başarıyla çözüp çözmediğini otomatik olarak belirler ve acente etkinliği hakkında değerli geri bildirim sağlar.
Görüşme Özeti: Temsilci ve müşteri arasındaki konuşmanın kısa bir özetini oluşturarak görüşmenin hızlıca incelenebilmesine olanak tanır.
Müşteri Duygu Durumu: Chat etkileşimi boyunca ifade edilen genel müşteri duygusunu analiz eder, temsilcilerin müşteri memnuniyet seviyelerini anlamasına yardımcı olur.
MT Aksiyonları: Chat sırasında müşteri temsilcisi tarafından alınan aksiyonları yakalar, iletişim stratejilerini kendi kendine değerlendirmesine olanak tanır.
Konular: Chat konuşmasında ele alınan konuları listeler, müşterinin ihtiyaçları ve tartışma noktaları hakkında net bir anlayış sağlar.
Kurulumu tamamladığınızda, yeni Müşteri temsilcisi asistanı profilini listede görebilirsiniz. İsterseniz üç nokta menüsünden düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
Düzenleme Notları:
Düzenleme sırasında uygulama türünü değiştiremezsiniz.
Mevcut veya yeni tüm etkileşimler, düzenleme sırasında yapılandırdığınız kurulumlara göre analiz edilecektir.
Bu durum kuyruklar ve özellikler için de geçerlidir.
Atanan kuyruklardan bir kuyruk kaldırılırsa, o kuyruktaki etkileşimler analiz edilmeyecektir.
Atanan kuyruklara bir kuyruk eklenirse, o kuyruktaki etkileşimler analiz edilecektir.
Profilden bir özellik eklenirse veya kaldırılırsa, etkileşimler son ayarlara göre analiz edilecektir.
Bir profil silinirse, o profile ait kuyruklardaki etkileşimler analiz edilmeyecektir.
Müşteri temsilcisi asistanı profilini tabloda arama çubuğunu kullanarak arayabilirsiniz.
Etkileşim Analizörü ile Müşteri Temsilcisi Performansının Geleceğini Kucaklayın.
Müşteri temsilcilerinizi yakın gerçek zamanlı bilgilerle güçlendirerek, Etkileşim Analizörü iletişim merkezinizde performans ve müşteri memnuniyetinde yeni bir seviyeye ulaşmanızı sağlar. Etkileşim Analizörünün iletişim merkezi operasyonlarınızı nasıl yükseltebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bizimle iletişime geçin.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.