Giriş/Genel Bakış
Bu kılavuz, Alotech'teki CX Insights özelliğinde çağrı analizi kapsamını nasıl belirleyeceğinizi açıklar. Bu özellik, Alotech'in yapay zeka destekli analiz yeteneklerini kullanarak çağrı merkezi verilerinizi daha etkili bir şekilde analiz etmenizi sağlar.
Önkoşullar
Bu özelliği kullanmak için AI Navigator > AI Analytics altında bulunan CX Insights profiline erişim yetkinizin olması gerekmektedir. Detaylar için Proje Yöneticinizle iletişime geçebilirsiniz.
Kullanım Talimatları
CX Insights analizine dahil edilecek çağrıların kapsamını belirlemek için aşağıdaki adımları izleyin:
AI Navigator menüsünden AI Analytics'e gidin.
CX Insights profiline tıklayın.
Açılan Profil Ayarları penceresinde, profilin etkinliğini kontrol etmek için Durum alanını kullanın. Alan açıksa profil aktif, kapalıysa pasiftir. Yalnızca aktif profillerdeki çağrılar analiz edilir.
Profil Adı alanına profiliniz için bir isim girin.
Analiz Kapsamı bölümünde, analiz edilecek çağrıların kapsamını belirlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
Tümü: Tüm analiz edilebilir tüm çağrıların seçilen dil bazında CX Insights analiz kapsamına dahil edilmesini sağlar. Bu varsayılan seçenektir.
Kuyruklar: Yalnızca seçilen kuyruklara ait çağrıların kuyruklar bazında belirlenen dilde analiz edilmesini sağlar.
Müşteri Temsilcileri: Yalnızca seçilen temsilcilere ait çağrıların müşteri temsilcisi bazında belirlenen dilde analiz edilmesini sağlar.
Kapsamı Tanımla Alanı (Kuyruk Bazında Analiz)
Eğer Analiz Kapsamı bölümünde Kuyruklar seçeneğini belirlediyseniz, Kapsamı Tanımla alanını yapılandırmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Analize dahil etmek istediğiniz her bir kuyruk için '+ Parametre Ekle' simgesine tıklayın.
Açılan satırda, Kuyruk açılır menüsünden ilgili kuyruğu seçin.
Analiz Dili sütunu altında, seçtiğiniz kuyruğa ait çağrıların hangi dilde analiz edileceğini belirlemek için açılır menüyü kullanın.
Bir kuyruğu analiz kapsamından çıkarmak için ilgili satırın sağındaki çöp kutusu simgesine tıklayın.
Kuyrukları filtrelemek için tablonun üzerindeki arama alanını kullanabilirsiniz.
Tüm seçili kuyruklar için analiz dilini seçtiğinizden ve en az bir kuyruk seçtiğinizden emin olun. Aksi takdirde, "Tüm elementler için analiz dilini seçmelisiniz" veya "Analiz kapsamını belirlemek için en az bir element seçin" uyarısı alırsınız.
Birden fazla kuyruk için toplu dil ataması yapmak isterseniz, Toplu Dil Ata butonunu kullanabilirsiniz.
Kapsamı Tanımla Alanı (Temsilci Bazında Analiz)
Eğer Analiz Kapsamı bölümünde Temsilciler seçeneğini belirlediyseniz, Kapsamı Tanımla alanını yapılandırmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Analize dahil etmek istediğiniz her bir temsilci için '+ Parametre Ekle' simgesine tıklayın.
Açılan satırda, Müşteri Temsilcisi açılır menüsünden ilgili temsilciyi seçin.
Analiz Dili sütunu altında, seçtiğiniz temsilciye ait çağrıların hangi dilde analiz edileceğini belirlemek için açılır menüyü kullanın.
Bir temsilciyi analiz kapsamından çıkarmak için ilgili satırın sağındaki çöp kutusu simgesine tıklayın.
Temsilcileri filtrelemek için tablonun üzerindeki arama alanını kullanabilirsiniz.
Tüm seçili temsilciler için analiz dilini seçtiğinizden ve en az bir temsilci seçtiğinizden emin olun. Aksi takdirde, "Tüm elementler için analiz dilini seçmelisiniz" veya "Analiz kapsamını belirlemek için en az bir element seçin" uyarısı alırsınız.
Birden fazla temsilci için toplu dil ataması yapmak isterseniz, Toplu Dil Ata butonunu kullanabilirsiniz.
Süre Filtresi alanında, analize dahil edilmeyecek çağrılar için eşik süresini (saniye cinsinden) belirleyebilirsiniz. Bu alana girilen sürenin altında kalan çağrılar CX Insights analizine girmeyecektir. Bu alan isteğe bağlıdır ve boş bırakılabilir.
Ayarlarınızı kaydetmek için Kaydet butonuna tıklayın.
İpuçları ve En İyi Uygulamalar
Analiz kapsamını belirlerken, yalnızca ihtiyaç duyduğunuz verileri dahil ederek analiz süreçlerini hızlandırabilirsiniz.
Doğru analiz dilini seçmek, çağrı analizlerinin doğruluğu için kritik öneme sahiptir.
CX Insights analizlerinin çalışması için operasyonunuzun stereo kayıtta olması gerektiğini unutmayın. Bunun için Proje Yetkiliniz ile iletişime geçebilirsiniz.