Para brindarte una mejor visibilidad sobre el proceso de resolución de errores y solicitudes, hemos establecido un sistema de prioridades y tiempos estimados de resolución. Esto te permitirá tener una idea clara de cuándo puedes esperar que se resuelva un error una vez que lo hayas reportado.

A continuación, te presentamos nuestras prioridades y los tiempos estimados de resolución asociados:

Errores:

Prioridad	Casos	Tiempo estimado de resolución
Urgente	Errores de contratos. Imposibilidad de utilizar la APP (subir contratos, realizar búsquedas, crear cotizaciones).	Máx 6 horas
Alta	Errores de información diferente a las tarifas. Errores en la gestión de la cotización, ocean freight, gastos locales e inlands, así como incongruencia de la información generada en la quote. Errores de sincronización de data vía API con otras plataformas. Imposibilidad de acceder a módulos de gastos locales, Settings, Clients, Shipments.	24 - 48 horas
Media	Errores con la estructura del PDF que no afecten la visualización del contenido de la cotización. Errores de interfaz que no afecten la usabilidad de la plataforma. Lentitud de procesos (que no impidan el trabajo final). Errores en general en módulos secundarios con impacto menor en la experiencia del usuario.	1 Semana
Baja	Aspectos visuales del sistema que no interfieran con el uso del mismo (errores de escritura, desalineacion de aspectos del sistema)	10 días

Solicitudes:

Prioridad	Casos	Tiempo estimado de resolución
Alta	Actualización de Gastos Locales. Agregar/Ajustar Puertos y Navieras. Gestión de localidades.	24 Horas
Alta	Dudas de contratos o sobre la APP	Máx 5 Horas
Media	Carga de gastos locales. Carga de TT.	36 Horas
Baja	Cualquier otra solicitud adicional que no interfiera con el funcionamiento de la APP.	48 horas

Es importante tener en cuenta que el tiempo de resolución de los errores empieza a contar desde el momento que logramos replicar la incidencia y te informamos de que vamos a empezar a trabajar en este error. Además es relevante resaltar que estos tiempos son estimados y pueden variar según la complejidad del error/solicitud. Haremos todo lo posible para resolver los errores en el menor tiempo posible y mantenerte informado sobre el progreso.

Te recomendamos que al reportar un error o crear un solicitud, proporciones la mayor cantidad de detalles posible para que podamos evaluar adecuadamente su prioridad y asignarle el tiempo de resolución correspondiente. Nuestro equipo de soporte estará siempre a tu disposición para ayudarte y resolver cualquier problema que puedas encontrar.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en la resolución de los errores y solicitudes. Valoramos tu confianza en nuestros servicios y nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia posible.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del chat de la App o de nuestro correo support@cargofive.com. Estaremos encantados de ayudarte. 😊

Tiempos estimados de Resolución de incidencias

Errores:

Solicitudes: