Si detectas un cargo que no reconoces en alguna de tus tarjetas, es importante actuar de forma rápida para proteger tu cuenta y permitir que el caso sea investigado correctamente. A continuación, te explicamos paso a paso cómo gestionar un caso de cargo fraudulento y qué esperar durante el proceso.
1. Completa el formulario de cargo no reconocido
El primer paso es que completes el formulario de Ingreso de solicitud de cargo fraudulento, donde recopilamos toda la información necesaria para iniciar el reclamo.
👉 Formulario:
Ingreso de solicitud de cargo fraudulento
En este formulario te pediremos, entre otros datos:
Información de la tarjeta afectada
Detalle del cargo que no reconoces
Fecha aproximada en que detectaste el movimiento
Confirmación de que no autorizaste la transacción
Es importante que la información sea lo más clara y precisa posible, ya que será utilizada para el análisis del caso.
⚠️ Importante: Los cargos no reconocidos solo pueden ser gestionados dentro de los primeros 30 días desde la fecha del movimiento.
Una vez superado este plazo, no es posible iniciar una investigación ni gestionar el reclamo, según los procedimientos del emisor de la tarjeta.
2. Cancelación preventiva de la tarjeta afectada
Por motivos de seguridad, la tarjeta asociada al cargo no reconocido será cancelada de forma preventiva.
Esto evita que se puedan realizar nuevos cargos no autorizados mientras se investiga el caso.
Sabemos que esta medida puede generar inconvenientes operativos, pero es fundamental para resguardar tu seguridad y la de tu empresa.
3. Emisión de una nueva tarjeta
Una vez cancelada la tarjeta afectada, te indicaremos que solicites una nueva tarjeta de reemplazo desde la plataforma.
La nueva tarjeta contará con un número distinto y podrá ser utilizada normalmente una vez emitida.
Si la tarjeta anterior estaba asociada a pagos recurrentes o comercios específicos, te recomendamos:
Revisar qué pagos estaban vinculados a la tarjeta cancelada
Actualizar los datos de pago en esos comercios con la nueva tarjeta
4. Seguimiento del caso
El equipo continuará con el análisis del reclamo conforme a los procedimientos del emisor y las regulaciones aplicables. En caso de que se requiera información adicional, nos pondremos en contacto contigo.