Une fois que votre virement Interac a été déposé avec succès par votre bénéficiaire, vous recevrez un courriel de confirmation automatique de Chexy.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Chexy et consulter le statut de votre paiement.
Si votre bénéficiaire a activé le dépôt automatique Interac, votre paiement aura été déposé dès la réception du virement. Si le dépôt automatique Interac n'est pas activé, votre bénéficiaire devra entrer la réponse de sécurité que vous avez définie lors de la création du paiement récurrent. Vous pouvez consulter votre question et réponse de sécurité en vous connectant à app.chexy.co.
Courriel de confirmation de dépôt manquant ou retardé
Si vous avez reçu la confirmation que le virement a été envoyé, mais que vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de dépôt, le retard peut être causé par :
Le traitement du réseau Interac
Le filtrage par le fournisseur de messagerie
Le routage vers le dossier de courrier indésirable
Que faire :
Confirmez directement avec le destinataire s'il a reçu les fonds
Demandez-lui si le dépôt automatique est activé de son côté
Attendez de 24 à 48 heures pour les mises à jour du système
Si le problème n'est toujours pas résolu après 48 heures, communiquez avec le soutien Chexy en fournissant la date du paiement, le montant et l'adresse courriel du destinataire.
Virements Interac expirés
Les virements Interac émis par Chexy ont une période d'expiration de 7 jours. Si votre bénéficiaire ne dépose pas les fonds dans les 7 jours, le lien du virement expirera.
Vous avez deux options pour résoudre un virement expiré :
Réémettre le virement : Confirmez les renseignements du destinataire, y compris l'adresse courriel, la question de sécurité et la réponse. Le virement sera envoyé à l'adresse courriel au dossier, sauf si elle est mise à jour. Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour le renvoi d'un virement expiré.
Demander un remboursement : Si vous n'avez plus besoin que le virement soit envoyé — par exemple, si le problème a été résolu en dehors de Chexy — vous pouvez demander un remboursement. Veuillez noter que les montants remboursés excluront les frais de traitement Chexy déjà appliqués.
Comment renvoyer un virement expiré
Vous pouvez renvoyer un virement expiré directement depuis votre compte Chexy à l'aide de l'outil en libre-service :
Connectez-vous à votre compte Chexy à app.chexy.co
Allez dans Activité
Sélectionnez le virement qui a échoué
Cliquez sur Renvoyer le virement
Remarque : Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que sur la version Web de Chexy et n'est pas encore prise en charge sur mobile.
Si vous préférez un remboursement, communiquez avec l'équipe de soutien Chexy en fournissant les détails du virement expiré (p. ex. montant du paiement, nom et/ou adresse courriel du bénéficiaire) et votre préférence pour demander un remboursement, moins les frais de traitement.
Considérations importantes
Frais de traitement Chexy : Les remboursements n'incluront pas les frais de traitement de Chexy.
Confirmation des renseignements : Avant de réémettre un virement, reconfirmez l'adresse courriel et la réponse de sécurité du destinataire pour éviter les erreurs répétées.
Gardez les renseignements du bénéficiaire à jour : Assurez-vous toujours que les renseignements de votre bénéficiaire sont exacts pour minimiser les problèmes de paiement à l'avenir.
Puis-je payer mes impôts par virement Interac?
Non. Les autorités fiscales gouvernementales exigent généralement le PAD, le réseau officiel de paiement de factures ou un virement bancaire direct. Le virement Interac n'est pas pris en charge par Chexy pour les autorités fiscales, et cette restriction ne peut pas être contournée.