Que faire si je ne vois pas mon bénéficiaire dans la liste?
Pour utiliser le paiement de factures, votre bénéficiaire doit être officiellement enregistré auprès des banques canadiennes en tant que bénéficiaire reconnu. Cette configuration est entièrement gérée par les banques — pas par Chexy — et le processus peut parfois être long pour les entreprises.
C'est pourquoi le paiement de factures est le plus souvent accepté par les grandes sociétés de gestion immobilière, les fournisseurs de services publics et d'autres grandes institutions. Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter ou modifier des bénéficiaires de notre côté. Si une entreprise n'apparaît pas, c'est probablement qu'elle n'a pas été ajoutée au réseau bancaire en tant que bénéficiaire compatible avec le paiement de factures.
Si votre bénéficiaire n'est pas listé, veuillez vérifier qu'il accepte le paiement de factures. Sinon, n'hésitez pas à explorer nos autres méthodes de livraison — le débit préautorisé (DPA) ou le virement Interac.
J'ai confirmé que mon bénéficiaire accepte le paiement de factures, mais je ne le trouve toujours pas
Si votre bénéficiaire accepte le paiement de factures mais n'apparaît pas dans notre liste déroulante, il peut être inscrit sous un nom légèrement différent. C'est l'un des aspects les plus délicats du paiement de factures — la même entreprise peut apparaître sous différents noms selon la banque, et malheureusement, nous n'avons pas de visibilité sur la façon dont les bénéficiaires sont listés de notre côté.
La meilleure étape suivante est de contacter directement votre bénéficiaire et de demander s'il est inscrit sous un autre nom. Vous pouvez également consulter leur site web, car de nombreuses entreprises ont une page « Comment payer votre facture » avec des instructions spécifiques.
⚠️ Important : Assurez-vous de sélectionner le bon bénéficiaire avant de continuer — choisir le mauvais pourrait entraîner l'application incorrecte ou le retard de votre paiement.
Pourquoi est-ce que j'obtiens une erreur en ajoutant un bénéficiaire?
Si vous voyez une erreur lors de l'ajout d'un bénéficiaire de paiement de factures, c'est généralement dû aux règles de validation du réseau bancaire. Les bénéficiaires de paiement de factures sont validés par le réseau bancaire — pas manuellement par Chexy.
Causes courantes d'erreurs :
Le numéro de compte a une longueur incorrecte
Des espaces ou des tirets supplémentaires ont été saisis
Légère variation dans le nom du bénéficiaire
Le réseau bancaire a rejeté le format
Pour résoudre le problème, vérifiez les éléments suivants :
Confirmez le nom exact du bénéficiaire tel qu'il apparaît dans le portail de paiement de factures de votre banque
Entrez votre numéro de compte exactement comme requis par le bénéficiaire
Supprimez les espaces ou caractères spéciaux sauf instruction contraire
Contactez directement votre bénéficiaire pour confirmer le format correct du numéro de compte
Même de petites différences de formatage peuvent provoquer des erreurs de validation.
Le système demande un nombre de chiffres incorrect
Si le système demande plus ou moins de chiffres que ce qui apparaît sur votre facture, voici quelques éléments à vérifier :
Vérifiez le nom du bénéficiaire que vous avez sélectionné — certaines grandes entreprises ont des inscriptions séparées selon le type de facture. Par exemple, Bell Canada a différentes inscriptions pour internet, mobilité et services résidentiels. En savoir plus ici.
Votre bénéficiaire peut exiger un format spécifique — certaines entreprises de services publics vous demandent de combiner deux numéros de votre facture (comme un numéro de client et un numéro de compte) pour créer le numéro de compte complet. Consultez leur site web ou la section « Comment payer » pour les instructions.
Essayez de vérifier le bénéficiaire dans une autre application bancaire — puisque chaque banque a une liste légèrement différente, rechercher le même bénéficiaire dans le système de paiement de factures d'une autre banque peut vous aider à comparer. Si quelque chose semble différent de ce que vous voyez dans Chexy, faites-le nous savoir — cela pourrait nous aider à identifier si quelque chose doit être corrigé de notre côté.
Mon numéro de compte est correct, mais Chexy dit « longueur invalide »
Cela se produit lorsque :
Le facturier exige une longueur spécifique de chiffres
Un préfixe ou suffixe est manquant (par ex., zéros au début ou à la fin)
Le format du numéro de compte diffère de ce que montre votre relevé
Que faire :
Confirmez le format exact du numéro de compte avec le bénéficiaire
Demandez si des zéros au début ou à la fin sont requis
Consultez votre facture ou le site web du bénéficiaire pour une section « Comment payer » avec des instructions de formatage
Si ça ne fonctionne toujours pas
Chexy ne peut pas contourner les règles de validation du réseau bancaire. Si le bénéficiaire continue d'échouer la validation :
Le bénéficiaire pourrait ne pas être pris en charge sur le réseau bancaire
Vous devrez peut-être effectuer le paiement en dehors de Chexy en utilisant l'une de nos autres méthodes de livraison
Fournisseurs canadiens courants
Ces fournisseurs sont pris en charge mais peuvent apparaître sous des noms légèrement différents dans la liste déroulante :
Hydro One — Recherchez « Hydro One » ou « Hydro One Networks »
BC Hydro — Recherchez « BC Hydro »
Enbridge — Recherchez « Enbridge Gas » ou « Enbridge Gas Distribution »
TELUS — Recherchez « Telus Mobility » ou « Telus Communications » selon votre service
Rogers — A des inscriptions séparées pour internet, câble et sans-fil — assurez-vous de sélectionner la bonne
Bell — A plusieurs inscriptions par province et type de service. Consultez notre guide de dépannage Bell Canada pour une ventilation complète.
⚠️ Confirmez toujours le format de votre numéro de compte sur votre facture ou le site web de votre fournisseur avant de soumettre.