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Cliquez sur le paiement récurrent que vous souhaitez consulter
Trouvez la section Historique des transactions
Cliquez sur une transaction pour voir plus d'informations, y compris les dates de paiement, le montant envoyé au bénéficiaire et le statut du paiement
Historique des transactions pour les paiements ponctuels actifs (écran d'accueil)
Pour les paiements ponctuels avec le statut Brouillon, Envoyé, En cours ou Échoué :
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Ouvrez la section « Paiements ponctuels »
Cliquez sur la transaction que vous devez consulter
Historique des transactions pour les paiements ponctuels complétés, remboursés ou annulés (page Activité)
Pour les paiements ponctuels qui ont été complétés, remboursés ou annulés :
Connectez-vous à votre compte Chexy
Accédez à la page Activité
Utilisez les filtres (par exemple, « Paiements ponctuels », « Complétés », « Remboursés », « Annulés ») pour trouver la transaction spécifique
Cliquez sur la transaction pour voir plus de détails
Notes :
Les transactions sont généralement listées par ordre chronologique. Les débits individuels de carte pour une même facture sont regroupés, mais les paiements à différents bénéficiaires ne sont pas regroupés dans l'ensemble de votre historique.
Si un paiement ponctuel est en statut Brouillon, cliquer dessus vous permettra de reprendre l'envoi de ce paiement.
Télécharger des reçus et factures
Vous pouvez télécharger un reçu pour tout paiement Chexy complété :
Connectez-vous à votre compte Chexy
Dans vos paiements, cliquez sur le paiement pour lequel vous souhaitez un reçu
Dans la liste des transactions, sélectionnez l'un des paiements complétés
Cliquez sur « Voir le reçu » pour l'ouvrir
À partir de là, vous pouvez télécharger, imprimer ou enregistrer le reçu (par exemple, en PDF) pour vos dossiers ou pour le partager avec votre propriétaire ou institution.
Gestion des paiements programmés
Lorsque vous utilisez Chexy pour des paiements programmés, diverses situations peuvent survenir, comme des comptes signalés, des vérifications en attente ou des problèmes avec des bénéficiaires qui ne retirent pas les fonds.
Résoudre les problèmes de compte signalé
Si votre compte Chexy a été signalé et que le problème a été résolu :
Connexion : Connectez-vous à votre compte sur app.chexy.co
Réactivation des paiements : Réactivez rapidement tous les paiements pour éviter de manquer un paiement à la date prévue
Assurer le bon déroulement des paiements programmés
Pour éviter les paiements manqués, assurez-vous que :
Votre carte est active et dispose de fonds suffisants. Les paiements seront traités automatiquement à la date prévue si ces conditions sont remplies.
Si une activation est requise pour votre paiement, effectuez cette configuration avant la date de prélèvement.
Gestion des retards de paiement pendant l'examen manuel
Pendant que votre compte fait l'objet d'un examen manuel, suivez les étapes suivantes et contactez le support Chexy. Pour les paiements DPA en particulier, les demandes DPA sont marquées comme « acceptées » et vos bénéficiaires ne subiront aucun retard.
Conseils pour une gestion fluide des paiements
Surveillez régulièrement votre compte pour vous assurer que tous les paiements et paramètres correspondent à vos besoins
Traitez rapidement tout problème lié à votre compte ou à la vérification pour éviter les interruptions
Contactez le support Chexy si vous rencontrez des difficultés pour gérer vos paiements ou confirmer leur statut