Si vous utilisez la méthode de livraison DPA (débit préautorisé) de Chexy et que votre bénéficiaire retire un montant différent de celui que vous avez défini dans votre compte Chexy, cela s'appelle un écart DPA. Cet article explique les causes des écarts, le fonctionnement de la recharge automatique de Chexy et comment les résoudre.
Qu'est-ce qu'un écart DPA?
Un écart DPA survient lorsque votre bénéficiaire soumet une demande de retrait qui ne correspond pas au montant défini dans votre abonnement Chexy. Les causes courantes comprennent :
Le montant de facturation de votre bénéficiaire a changé (p. ex. renouvellement de bail, ajustement de frais, facture de services publics variable)
Des problèmes de synchronisation, comme une demande de retrait arrivant plus tôt que prévu
Des paramètres de paiement incorrects ou obsolètes dans votre tableau de bord Chexy
Lorsque cela se produit, vous serez avisé de deux façons :
Une bannière jaune apparaîtra dans votre tableau de bord Chexy indiquant « Demande de paiement DPA inconnue »
Vous recevrez un courriel avec les détails du paiement et la nature de l'écart
Votre bénéficiaire est toujours payé immédiatement et en totalité lorsque le retrait est soumis — l'écart n'affecte que votre compte Chexy.
Comment fonctionne la recharge automatique
Lorsque votre bénéficiaire retire plus que le montant de votre abonnement, Chexy débite automatiquement votre carte enregistrée pour couvrir la différence — jusqu'à 500 $.
Exemple :
Vous avez configuré un paiement de services publics de 50 $.
Votre bénéficiaire retire 55,23 $.
Votre carte est automatiquement débitée de 5,23 $ pour couvrir la différence.
Détails importants sur la recharge automatique :
Montant maximum : Jusqu'à 500 $ par transaction. Les écarts de plus de 500 $ ne sont pas rechargés automatiquement et nécessitent une résolution manuelle.
Une seule tentative : Il n'y a qu'une seule tentative de recharge automatique de la différence. Assurez-vous que votre carte enregistrée est valide et dispose de fonds suffisants.
Notification : Vous recevrez toujours une notification lorsqu'une recharge automatique est effectuée.
En cas d'échec : Votre paiement restera en statut DPA en révision et vous devrez le résoudre manuellement (voir ci-dessous).
Lorsque le retrait est supérieur à votre abonnement
Si votre bénéficiaire retire plus que le montant de votre abonnement, voici ce que Chexy fait :
Nous payons votre bénéficiaire le montant total du retrait immédiatement
Nous signalons la différence (déficit) sur votre compte
Si la différence est petite, nous rechargeons automatiquement votre carte
Si la différence est plus importante, nous vous envoyons un courriel pour approuver le déficit
Si vous n'approuvez pas le déficit, le paiement sera retourné et vous pourriez encourir des frais de fonds insuffisants (NSF) de la part de votre bénéficiaire.
Meilleure pratique pour les factures variables : Pour les factures qui fluctuent (services publics, assurance, taxe foncière, etc.), définissez votre abonnement légèrement en dessous du montant attendu. Les petits déficits sont rechargés automatiquement, tandis que les remboursements pour trop-payé sont retournés moins les frais.
Comment résoudre un écart DPA
Vous pouvez résoudre la plupart des écarts DPA vous-même en quelques clics :
Connectez-vous à app.chexy.co
Cliquez sur « Réviser le retrait DPA »
Sélectionnez le paiement en question
Sélectionnez la carte avec laquelle vous souhaitez payer la différence
Débitez votre carte
Attendez que le paiement soit traité et cliquez sur « Terminé » une fois que vous voyez le message de succès
Si ce changement de montant se poursuivra à l'avenir, assurez-vous de mettre à jour le montant de votre paiement récurrent dans votre tableau de bord pour éviter des écarts répétés.
Remarque : Certains cas complexes d'écarts DPA peuvent nécessiter l'assistance manuelle de notre équipe. Si l'option « Réviser le retrait DPA » n'apparaît pas dans votre tableau de bord, contactez le soutien Chexy et nous serons heureux de vous aider.
Processus de résolution et délais
Si votre écart nécessite une résolution manuelle (p. ex. plus de 500 $ ou un cas complexe), voici à quoi vous attendre :
Contactez le soutien Chexy avec le nom de votre bénéficiaire, la raison de l'écart et comment vous souhaitez le résoudre
Notre équipe des paiements DPA enquêtera et effectuera un suivi — la plupart des cas sont résolus en 2 à 3 jours ouvrables
Le paiement est généralement marqué comme « accepté » du point de vue du bénéficiaire, évitant les frais de retard ou les pénalités
Après résolution, Chexy finalise le paiement et vous confirme le résultat
Remboursements : Si le montant du DPA est inférieur à votre abonnement et que nous avons déjà débité votre carte, vous êtes admissible à un remboursement partiel de la différence. Si votre bénéficiaire ne retire pas les fonds, vous devez demander un remboursement en contactant le soutien — les fonds ne sont pas retournés automatiquement. Chexy ne peut pas conserver les fonds inutilisés pour de futurs paiements.
Que se passe-t-il si vous ne résolvez pas l'écart?
Les écarts DPA doivent être résolus dans un délai de 30 jours. Si un écart n'est pas résolu dans ce délai :
La demande DPA est automatiquement rejetée (programmée pour retour) par le système. Cette action est irréversible.
Chexy ne pourra plus traiter le paiement. Vous devrez régler le paiement directement avec votre bénéficiaire en dehors de la plateforme.
Nous recommandons de résoudre les écarts dans les 72 heures suivant la réception d'un rappel pour éviter tout risque de rejet automatique.
Conseils pour prévenir les écarts DPA
Vérifiez régulièrement que vos montants de paiement récurrent correspondent à ce que votre bénéficiaire prévoit de retirer
Mettez à jour le montant de votre paiement dans Chexy rapidement si vos arrangements de facturation changent (p. ex. renouvellement de bail, ajustement de tarif)
Pour les factures variables, définissez votre abonnement légèrement en dessous du montant attendu afin que les petits déficits soient rechargés automatiquement
Confirmez la légitimité de votre bénéficiaire et vérifiez les détails lorsque des écarts surviennent
FAQ
Que signifie « DPA en révision »?
Ce statut signifie qu'un écart DPA a été détecté et que le paiement est en attente de résolution — soit par recharge automatique, résolution en libre-service ou assistance manuelle de notre équipe.
Et si mon paiement est en statut « en attente de retrait »?
Cela signifie que les fonds sont prêts dans votre Portefeuille Chexy mais que la banque de votre bénéficiaire n'a pas encore soumis de demande de retrait. Confirmez avec votre bénéficiaire qu'il effectuera une demande de retrait avant de contacter le soutien Chexy.
Besoin d'aide? Si vous voyez un DPA signalé ou si vous ne savez pas comment procéder, contactez notre équipe de soutien — nous sommes là pour vous aider.