Politique de remboursement de Chexy
Chexy offre des remboursements pour les paiements qui n'ont pas été effectués avec succès ou qui ont échoué en raison de problèmes spécifiques. Cependant, il est important de noter les points clés suivants :
Les frais de traitement de Chexy ne sont pas remboursables. Ces frais sont engagés lors de la transaction et s'appliquent même dans les cas où des remboursements sont effectués.
Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initialement utilisé.
Les remboursements peuvent également inclure le crédit de toute récompense initialement appliquée au paiement, le cas échéant.
Cas donnant droit à un remboursement
Les cas donnant droit à un remboursement comprennent, sans s'y limiter, les situations suivantes :
1. Paiements refusés
Si le destinataire du paiement choisit de le refuser, vous pouvez demander un remboursement. Contactez l'équipe d'assistance de Chexy pour confirmer le refus et lancer la procédure de remboursement. Veuillez noter que les frais de traitement ne seront pas remboursés.
2. Paiements expirés ou non acceptés
Si un paiement par virement électronique n'est pas accepté par le destinataire dans les 7 jours, il expirera automatiquement. Dans ce cas :
Contactez l'équipe d'assistance de Chexy pour confirmer le rejet et lancer la procédure de remboursement.
Si un paiement par virement électronique est toujours en cours/en attente :
Contactez l'équipe d'assistance de Chexy et demandez-lui de lancer une demande d'annulation, qui peut prendre jusqu'à 24 heures, et demandez un remboursement, à l'exclusion des frais de traitement non remboursables.
Vous pouvez également attendre que le virement expire ou échoue, puis contacter l'équipe d'assistance de Chexy.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
1. Demande de remboursement
Pour demander un remboursement :
Contactez l'assistance Chexy afin de confirmer la situation (par exemple, refus, expiration ou erreur).
Fournissez les informations nécessaires, telles que les informations de paiement, afin d'aider l'équipe à identifier facilement vos paiements.
2. Délai de remboursement
Les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier légèrement en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
3. Récompenses et crédits lors des remboursements
Si votre paiement d'origine comprenait des récompenses via Chexy, celles-ci peuvent être recréditées sur votre compte Chexy une fois le remboursement traité. Assurez-vous de vérifier votre compte pour confirmer ces crédits une fois le remboursement effectué.