Politiques de remboursement de Chexy
Des remboursements peuvent être nécessaires pour diverses raisons, telles que des frais en double, des montants ne correspondant pas aux paramètres de paiement PAD (prélèvement automatique), ou des cas où les fonds n'ont pas été retirés ou acceptés avec succès. Dans ces cas, les remboursements sont effectués sur demande et traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.
À l'exception des frais facturés en double (erreur de notre système), les remboursements n'incluent pas les frais de traitement qui vous ont été initialement facturés. Les frais facturés en double, dans ce cas, n'incluent pas les cas où votre bénéficiaire a retiré des fonds de votre compte bancaire au lieu de votre portefeuille Chexy.
Scénarios courants conduisant à des remboursements
1. Le bénéficiaire a prélevé les fonds sur votre compte bancaire au lieu de votre portefeuille Chexy
Cela peut se produire lorsque votre bénéficiaire n'a pas traité à temps votre demande de mise à jour de vos coordonnées PAD. Dans ce cas, les paiements PAD ont été débités de votre compte bancaire au lieu de votre portefeuille Chexy, et vous avez été facturé comme prévu par Chexy pour votre paiement. Vérifiez dès que possible auprès de votre bénéficiaire que les futures demandes de paiement seront effectuées à l'aide de vos coordonnées PAD Chexy.
2. Transferts échoués ou expirés
Votre bénéficiaire refuse ou ne dépose pas les fonds dans les 7 jours.
3. Méthode de paiement incorrecte
Chexy prend en charge trois méthodes de paiement différentes : paiement de factures, virement électronique et prélèvement automatique (PAD). Si une méthode de paiement incorrecte a été sélectionnée lors de la configuration du paiement, Chexy ne peut actuellement pas transférer les fonds d'une méthode de paiement à une autre.
Étapes à suivre pour demander un remboursement
Suivez ces étapes pour demander un remboursement auprès de Chexy :
Contactez l'assistance Chexy : utilisez la fonctionnalité d'assistance via l'application Chexy ou le site web (app.chexy.co) pour lancer une demande de remboursement.
Fournissez les informations nécessaires : incluez les détails du paiement, la description de l'erreur et des captures d'écran (le cas échéant) afin d'accélérer le processus d'examen du remboursement.
Examen et approbation : une fois approuvé, le remboursement sera traité et vous pouvez vous attendre à ce que les fonds soient reversés sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Confirmez la mise à jour des détails de paiement : collaborez avec votre bénéficiaire pour mettre à jour les détails nécessaires (par exemple, les détails PAD enregistrés, les e-mails des bénéficiaires pour les virements électroniques) afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Politique de remboursement des frais – Procédures standard et exceptions
Les frais de traitement de Chexy ne sont pas remboursables.
Mesures préventives
Pour éviter les problèmes de paiement récurrents et la nécessité de remboursements :
Vérifiez régulièrement les détails du paiement : assurez-vous que vos détails de paiement et vos méthodes de paiement dans le portefeuille Chexy sont corrects et à jour.
Communiquez avec votre bénéficiaire : confirmez les détails du paiement et les mises à jour des demandes de DPA afin d'éviter les retraits involontaires.
Surveillez activement les transactions : vérifiez régulièrement vos paiements afin de gérer efficacement vos activités de paiement.