Options pour résoudre un virement Interac expiré
Les virements Interac effectués via Chexy ont une durée de validité de 7 jours. Les liens de virement expireront si votre bénéficiaire ne dépose pas les fonds dans les 7 jours.
Les virements électroniques expirés peuvent être résolus en choisissant l'une des deux options suivantes :
Réémettre le virement électronique : confirmez les coordonnées du destinataire, y compris l'adresse e-mail, la question de sécurité et la réponse. Vous pouvez choisir d'utiliser la même question et réponse de sécurité pour le nouveau virement. Le virement électronique sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée, sauf si elle a été mise à jour. Assurez-vous que ces informations sont exactes avant de continuer.
Demander un remboursement : si vous n'avez plus besoin que le transfert soit envoyé, par exemple si le problème a été résolu en dehors de Chexy, vous pouvez demander un remboursement. Veuillez noter que les montants remboursés excluront les frais de traitement Chexy précédemment appliqués.
Considérations importantes
Frais de traitement Chexy : les remboursements n'incluront pas les frais de traitement Chexy.
Confirmation des détails : avant de réémettre un virement électronique, reconfirmez l'adresse e-mail du destinataire et la réponse de sécurité afin d'éviter des erreurs répétées.
Comment procéder
Pour activer l'une ou l'autre de ces solutions, contactez l'équipe d'assistance Chexy en fournissant les informations suivantes :
Les détails du virement électronique expiré (par exemple, le montant du paiement, le nom et/ou l'adresse e-mail du bénéficiaire).
Votre préférence pour réémettre le paiement ou demander un remboursement moins les frais de traitement.
Conseils
Assurez-vous toujours que les coordonnées de votre bénéficiaire sont correctes et à jour afin de minimiser les problèmes de paiement à l'avenir.