Lorsque vous cliquez sur l'écran des détails de paiement à partir du tableau de bord, vous pouvez vérifier le statut de vos paiements récurrents. Voici un aperçu des différents statuts :
Planifié
Vos paiements sont actifs et vous attendez la prochaine date de prélèvement sur votre carte.
Aucune action n'est requise si vous voyez « Actif » dans le coin supérieur droit et que les dates de prélèvement et de paiement de votre carte sont affichées dans des carrés gris.
Paiement en cours - Carte débitée
Votre carte a été débitée avec succès et le paiement devrait être effectué à la date de paiement.
Vous verrez la date de débit de la carte en vert et une case verte avec une icône intitulée « Paiement en cours ».
Échec du débit de la carte
Si le débit de votre carte échoue, ne vous inquiétez pas, cela peut arriver occasionnellement.
Cliquez sur « Résoudre maintenant » pour réessayer le débit.
Sur l'écran Réessayer le paiement par carte, vous pouvez réessayer avec la même carte ou en changer.
Date limite : Vous devez résoudre le problème avant 21 h HNE à la date de paiement par carte, sinon le paiement ne pourra pas être effectué.
Date limite de paiement dépassée
Si vous voyez « Date limite de paiement Chexy dépassée », cela signifie que le paiement par carte a échoué et n'a pas été résolu avant 21 h HNE à la date de paiement par carte.
Le paiement ne peut pas être traité et sera ignoré.
Vous devez effectuer le paiement directement à votre bénéficiaire en dehors de Chexy.
Vos paiements récurrents restent actifs et vous serez à nouveau facturé à la prochaine date de prélèvement sur la carte.
Paiement en cours - Fonds prêts à être retirés
Les fonds sont prêts à être retirés en utilisant les détails de votre compte PAD.
Important : Les paiements PAD sont initiés par le bénéficiaire, et non par Chexy.
En cas de retard dans le retrait, contactez le bénéficiaire du paiement pour obtenir des informations à jour.
Paiement en cours - Envoyé par virement Interac
Le paiement a été envoyé avec succès par virement Interac.
Nous attendons que le bénéficiaire dépose les fonds.
Paiement réussi
Votre paiement a été traité avec succès.
Pour les paiements par DPA : Les fonds ont été retirés avec succès de votre portefeuille Chexy.
Pour les paiements par virement Interac : Les fonds ont été déposés.
Pour les paiements de factures : Le paiement a été envoyé avec succès et n'a pas été rejeté par le bénéficiaire.
Remarque : certains paiements de factures peuvent prendre quelques jours avant d'apparaître dans le système du bénéficiaire.
Suspendu
Votre paiement récurrent est suspendu, ce qui signifie qu'aucun paiement n'est programmé et que votre carte ne sera pas débitée.
Vous pouvez modifier ou réactiver les paiements à tout moment.
En attente de retrait par le bénéficiaire
Bien que les fonds soient disponibles, le bénéficiaire n'a pas encore retiré le paiement de votre portefeuille Chexy.