Veja como criar perguntas simples e eficazes, enviar a pesquisa no momento certo e acompanhar os feedbacks de forma organizada, usando essas informações para aprimorar o cuidado, fortalecer o relacionamento e tornar a experiência na sua clínica ainda melhor. Para configurar, acesse em:
Configurações > Agenda > Notificação por E-mail ou Notificação por WhatsApp
Notificação via E-mail
Exemplificando a opção via e-mail, ao abrir o menu clique em "envios de e-mail" e ative a opção "enviar e-mail de pesquisa de satisfação?" para validar esta função no sistema.
Feito isso, clique em salvar ao final e a cada atendimento finalizado, seu paciente receberá um e-mail padrão solicitando que avalie a experiência em sua clínica.
Notificação via WhatsApp
Exemplificando a opção via WhatsApp, ao abrir o menu clique em "modelos de mensagens" e abra a opção "pesquisa de satisfação?" para personalizar e ativar esta notificação no sistema.
💡Importante: para utilizar esta função é necessário contratar nosso serviço extra dentro do Nuvem AI. Se desejar, contate um de nossos especialistas.
Após personalizar a mensagem, clique em salvar ao final e a cada atendimento finalizado, seu paciente receberá uma mensagem no WhatsApp solicitando que avalie a experiência em sua clínica.
Em ambas opções de notificações, ao clicar para avaliar será aberto a seguinte tela, pedindo que selecione de 1 a 5 para avaliar e com uma opção de deixar comentário.
Como analisar resultados da pesquisa?
Quando chegar o momento de verificar o resultado das pesquisas, você poderá acessar o relatório da pesquisa de satisfação, inserir os filtros que deseja e clicar para visualizar. Para localizar, acesse em:
Relatórios > Atendimentos > Pesquisa de Satisfação
Com os filtros aplicados, poderá entender quantas pesquisas foram enviadas, quantas foram respondidas e como anda a média de avaliação dos atendimentos de sua clínica.
Além de poder acompanhar gráficos que indicam o CSAT mensal dos atendimentos e também uma comparação nas pesquisas que estão aguardando resposta x avaliados.
Para verificar os comentários deixados nas pesquisas, analisar detalhamento, clique em baixar arquivo e selecione o formato de arquivo que deseja criar.
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