本ページでは、CLINICSの「順番予約」機能の概要、ご利用に必要な費用、お申込み方法についてご案内いたします。
💡 代理店経由でCLINICSをご契約中の医療機関様へ
本記事でご案内している導入パッケージ・お申込みフォームは、メドレーと直接ご契約中の医療機関様向けのご案内です。順番予約のご利用をご検討の際は、担当の代理店までお問い合わせください。
順番予約の導入をご検討中の方へ
順番予約のご利用を希望される場合は、本ページの内容をご確認の上、下記のお申込みフォームよりお問い合わせください。
機能のご説明・導入に向けたご面談などについて、担当者よりご連絡させていただきます。
1. 順番予約とは
患者様が来院前・来院時に受付番号を取得し、番号順に診察を受けられる機能です。患者様は順番が近づいてから来院できるため、院内の待ち時間短縮や混雑緩和につながります。
導入のメリット
待合室の混雑を緩和できる
患者様は外出先やご自宅で順番を待つことができます。突発的な来院・急患にも対応しやすい
時間帯で枠を区切らないため、当日の来院状況に合わせて柔軟に診察を進められます。診察の順番が公平で、患者様の納得感が高い
受付番号と呼び出し状況を院内サイネージやアプリ等で確認できます。
急性疾患の多い、内科・小児科・皮膚科・耳鼻咽喉科などで特に活用されています。
業務の流れ
主な機能
機能 | 詳細 |
予約枠・発番の設定 | 曜日・午前／午後ごとに受付時間・受付人数・開始番号を設定できます。直来患者様の差し込み用に「空番」も設定できます。 |
予約・受付時の発番 | 予約・受付時に患者様へ番号を割り当てます。 |
受付票の印刷 | 受付時に患者様用・院内用の受付票を印刷できます（自動印刷にも対応）。 |
呼び出し操作 | 順番を進めるための操作ができます。 受付一覧での呼び出しに加え、カルテ画面の「診察開始」と同時に呼び出し操作をすることもできます。 |
院内サイネージ | 呼び出し中の番号、待ち人数等を院内のディスプレイに表示できます。 |
来院通知 | 順番が近づいた患者様に、アプリのプッシュ通知・メールでお知らせします。 |
患者様からの予約 | 患者様はmelmo（アプリ・Web）から順番を取り、呼び出し状況を確認できます。 |
本機能をご利用いただける医療機関様
順番予約は、「トータル支援プラン」をご契約中の医療機関様向けの機能です。
トータル支援プラン以外をご契約中の場合は、契約プランの切り替えが必要となります。
※ 詳細はお申込み後の面談等でご案内いたします。
2. 導入パッケージの内容・ご利用に必要な費用
順番予約のご利用には、「順番予約 導入パッケージ」のお申込みが必要です。
導入パッケージでは、メドレーの担当者が面談・機器設定・模擬診療を通じて、貴院の運用に合わせた導入をご支援します。
導入パッケージの内容
内容 | 実施内容 |
オンライン面談 | 機能のご説明、運用ルールの設計、設定内容の確認を行います（必要に応じた回数を行います）。 |
機器設定 | 弊社担当が医療機関様にご訪問させていただき、レシートプリンター・サイネージの設定を行います。 |
オンライン模擬診療 | 実際の診療を想定した操作・運用の確認を行います。 |
導入パッケージに含まれないもの
以下は貴院にてご準備をお願いいたします。
レシートプリンター、ロール紙（80mm）などの消耗品
サイネージ用ディスプレイ、PCとの接続に必要なHDMIケーブル等
通信回線
💡 サイネージ用ディスプレイの推奨要件
画面解像度は1920×1080（フルHD）
タブレットは、Microsoft Surfaceシリーズのみご利用いただけます
受付PCとの兼用ではなく、サイネージ専用PCを接続の上でのご利用を推奨しています
費用一覧
※ 記載の金額は、メドレーと直接ご契約中の医療機関様向けの価格です。詳細はお申込み後の面談等でご案内いたします。
項目 | 金額（税別） | 詳細 |
順番予約 導入パッケージ（必須） | 200,000円 | 順番予約のご利用開始に必要な導入支援の費用です。往訪にかかる交通費・宿泊費は、実費を別途ご請求いたします。 |
追加の往訪 | 30,000円／回 ＋ 交通費実費 | 標準の導入支援の範囲を超える往訪（模擬診療・利用開始日の立ち会い等）が必要な場合 |
追加の面談 | 20,000円／回 | 標準の導入支援の範囲を超える面談が必要な場合 |
レシートプリンター | 約50,000円 | 受付票の印刷に使用します。 指定機種：EPSON TM-m30Ⅲ-H |
サイネージ用ディスプレイ（任意） | 機種による | 院内サイネージをご利用の場合にご準備ください。 |
※ 運用開始後、追加の月額費用は発生いたしません。
3. ご利用開始までの流れ
4. ご利用前の確認・注意事項
現時点で、順番予約では以下の機能には対応しておりません。
機能 | 詳細 |
melmo会員のアカウントをお持ちでない患者様からのご予約 | 患者様ご自身でのご予約は、melmo会員のアカウントをお持ちの方のみ可能です。「LINE」「Google」などの外部連携サービスを利用して会員登録することもできます。 |
前日からの予約・受付 | 予約・受付ができるのは、受診当日分のみです。 |
時間帯予約の患者様への発番 | 順番予約と時間帯予約の併用は可能ですが、時間帯予約の患者様に番号を割り当てることはできません。 |
時間帯予約の患者様の呼び出し状況の表示 | 時間帯予約の患者様の呼び出し状況を、院内サイネージなどに表示することはできません。 |
待ち時間目安の表示 | 患者様向けの呼び出し状況は待ち人数の表示となり、待ち時間の目安は表示できません。 |
院内サイネージの独自コンテンツ・デザイン変更 | 診療内容の説明・動画・広告などの表示や、色・レイアウトの変更はできません。 |
診察以外の順番管理・呼び出し | 検査・処置・会計など、診察時以外の順番管理・呼び出しはできません。 |
自動音声による呼び出し | 自動音声での呼び出しはできません。 |
再来受付機との連携 | 再来受付機との連携には対応しておりません。将来的に再来受付機の導入をご検討の場合はご注意ください。 |
5. 順番予約のヘルプ記事
医療機関向け
患者様向け
6. よくあるご質問
Q1. 時間帯予約と併用できますか？
A1. 併用できます。例えば、処置のメニューのみ時間帯予約として、それ以外は順番予約にするといった運用が可能です。
ただし、時間帯予約の患者様への番号の割り当てや、院内サイネージへの呼び出し状況の表示はできません。
Q2. 午前と午後で番号を分けられますか？
A2. 分けられます。午前は1番から、午後は101番からといった設定や、午前・午後の通し番号での設定が可能です。
診療時間が午前・午後に分かれている場合は、区分ごとの発番をおすすめしています。
Q3. 順番が近づいたことを患者様にお知らせできますか？
A3. お知らせできます。
順番が近づいた患者様に、アプリのプッシュ通知・メールで来院通知を送信します。
何人前になったら通知するかは、予約枠の設定で医療機関様ごとに設定できます。
通信の状況等により通知が届かない場合もあるため、患者様にはアプリでも順番の状況をご確認いただくようご案内ください。
Q4. アプリをお持ちでない患者様も利用できますか？
A4. 来院された患者様には、受付時に番号を割り当てて受付票をお渡しできます。
患者様ご自身でのご予約（来院前の順番取り）は、melmo会員のアカウントをお持ちの方のみ可能です。
Q5. 予約した患者様が来院したら、受付は必要ですか？
A5. 必要です。
順番予約をした患者様も、来院時に受付（チェックイン）を行ってください。
受付が完了していない患者様は、呼び出しの対象にならないことがあります。
Q6. 呼び出し時に患者様が不在だった場合はどうなりますか？
A6. 受付一覧で「不在」として管理できます。
不在の患者様をキャンセルにするか、後から順番に差し込んで診察するかは、貴院の運用ルールに沿ってご対応いただけます。
Q7. 院内サイネージを使わずに運用できますか？
A7. 運用できます。
患者様からのご予約が中心の場合、患者様はアプリで待ち状況を確認できるため、サイネージなしで運用されている医療機関様もございます。
Q8. レシートプリンターを使わずに運用できますか？
A8. プラスチックの番号札などで代替することも可能です。
ただし、番号札の管理・並べ替え・消毒などの手間が発生するため、レシートプリンターのご利用を強くおすすめしています。
Q9. 代理店経由で契約していますが、利用できますか？
A9. ご利用に向けたご案内の方法が異なります。担当の代理店までお問い合わせください。