本ページでは、「予約料」を患者様に返金する場合の操作方法をご案内いたします。
⚠️注意事項
（1）予約料の返金期限について
返金対応の期限は「決済日から90日以内」となります。
90日を過ぎた場合、返金処理はできかねますのでご注意ください。
予約の申込日（予約料が決済された日）から90日以内が期限となります。診察日からの経過日数ではありませんのでご注意ください。
決済日から90日を経過後に返金を行う場合は、現金など別の方法によるご対応をお願いいたします。
（2）予約料の自動返金について
診察日の「前日23:59」までに患者様または医療機関様よりご予約をキャンセルされた場合、「予約料」は自動返金されます。
（3）「CLINICSカルテ」をご利用の場合
「CLINICSカルテ」「CLINICSオンライン診療」のシステムを併用されている場合、以下のステータス中は予約料の返金処理ができません。
算定待ち
会計待ち
「会計完了」のステータスに変更後、返金処理のご対応をお願いいたします。
※参考ページ：【カルテ】melmo会員 予約料の返金方法について
操作手順
（1）診察状況に応じて、対象予約のステータスを「キャンセル」または「完了」に変更する
（2）診察詳細画面の右下に表示された「予約料を返金する」をクリックする
返金理由を選択後、返金申請が実施されます。
CLINICS事務局による確認後、患者様に予約料の返金処理が行われます。
💡「予約料」は患者様からも返金申請を行うことが可能です。
申請が行われた場合、弊社より医療機関様に返金可否やご状況を確認の上、必要に応じて返金対応が行われます。
※関連ページ：
・医療機関様向け：【オンライン診療】キャンセルの場合の予約料について
・患者様向け：予約料の返金申請とはなんですか？