最初に確認すること
画面下部の「トーク」を選択し、「マッチング中」と「トーク中」の両方のタブを確認する
ページを再読み込みする
一度ログアウトし、正しいアカウントへ再度ログインする
通信環境が安定しているか確認する
お相手が1人だけ消えた場合
お相手が退会した
お相手のアカウントが利用できない状態になった
ご自身またはお相手がマッチングを解除した
※安心・安全およびプライバシー保護のため、特定のお相手の状態や消えた理由については個別にご案内しておりません
※マッチングが解除された場合やお相手が退会した場合、過去のトーク履歴は復旧できず、同じお相手と再度マッチングすることもできません
複数人または全員が消えた場合
ページを再読み込みする
一度ログアウトし、再度ログインする
別の推奨ブラウザまたは別の端末で確認する
時間を置いて再度アクセスする
解決しない場合のお問い合わせ
複数のお相手が一斉に表示されなくなった場合は、以下の情報を添えて「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
複数人または全員のお相手が突然表示されなくなった場合
再読み込みや再ログインを行っても一覧が空のままの場合
通信エラーなどが繰り返し表示される場合
特定の操作を行った直後から一覧が表示されなくなった場合
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
登録メールアドレス
ご利用中のプラン名
問題が発生した日時
消えたお相手のニックネーム（わかる場合）
操作した画面
表示されたエラーメッセージ
お試しいただいた内容
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
添付ファイルについて
スクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
認証情報・個人情報の取り扱いについて
氏名・住所などの個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください
パスワード、SMS・メールで届いた認証コードは送信しないでください
※カスタマーサポートからパスワードや認証コードをお尋ねすることはありません