メッセージを送信するための条件
自分とお相手がマッチングしている
年齢確認が完了している
男性から女性へ送信する場合は、Basic・Standard・Prime・Prestigeプランを利用中
※男性から男性、および女性からすべての性別へのメッセージ送信は無料で利用できます
最初に確認すること
「トーク」から「マッチング中」または「トーク中」を開く
対象のお相手が一覧に表示されているか確認する
年齢確認の案内が表示されている場合は、画面の案内に沿って手続きを進める
男性から女性へ送信する場合は、「マイページ」でプランが反映されているか確認する
SMS認証、追加認証、利用停止などの案内が表示されていないか確認する
条件を満たしても送信できない場合
ページを再読み込みする
一度ログアウトし、正しいアカウントへ再度ログインする
Wi-FiのON・OFFを切り替えるなど、通信環境を確認する
ブラウザを最新バージョンに更新する
別の推奨ブラウザまたは別の端末で試す
お相手が一覧に表示されない場合
マッチングが解除されると、トーク画面や過去のトーク履歴は閲覧できない
お相手が退会または利用停止になった場合も、トークを利用できない
※詳しくは「マッチング・トークのお相手が消えた」をご確認ください
解決しない場合のお問い合わせ
利用条件を満たしてもメッセージを送信できない場合は、以下の情報を添えて「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
年齢確認とプランの条件を満たしても送信できない場合
特定のお相手とのトーク画面だけ開けない場合
複数のお相手とのトークで送信できない場合
画面のエラーが繰り返し表示される場合
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
登録メールアドレス
ご利用中のプラン名
年齢確認の状態
問題が発生した日時
対象のお相手のニックネーム
操作した画面
表示されたエラーメッセージ
お試しいただいた内容
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
添付ファイルについて
スクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
認証情報・個人情報の取り扱いについて
氏名・住所などの個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください
パスワード、SMS・メールで届いた認証コードは送信しないでください
※カスタマーサポートからパスワードや認証コードをお尋ねすることはありません