Bevor wir beginnen: Eine kurze Überprüfung
Hast du deine Karte bereits bestellt?
Zur Erinnerung: Karten müssen immer direkt über die App bestellt werden.
Hast du eine virtuelle oder eine physische Karte bestellt?
Virtuelle Karten sind, wie der Name schon sagt, rein digital und werden dir nicht physisch zugestellt. Um das zu prüfen, öffne die App, tippe auf Karten und dann auf deine Karte. Wenn "Virtuelle Kartendetails" angezeigt wird, handelt es sich um eine virtuelle Karte. Es ist keine Lieferung erforderlich, sie ist direkt in der App einsatzbereit! Physische Karten erkennst du an dem Chip im Kartendesign.
Probleme bei der Kartenlieferung: Was tun, wenn deine Karte nicht angekommen ist oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl du sie nicht erhalten hast
Wenn du in deiner App siehst, dass deine Karte seit mehreren Tagen als "Unterwegs" gekennzeichnet ist, aber noch nicht angekommen ist, findest du hier die nächsten Schritte. Wenn deine Karte als "Zugestellt" angezeigt wird, du sie aber nicht erhalten hast, können weitere Schritte zur Lösung des Problems erforderlich sein.
Lieferstatusanzeigen verstehen
Zugestellt: Bei der Standardlieferung kann dieser Status nach dem erwarteten Zeitraum automatisch erscheinen, auch wenn die Karte noch nicht physisch zugestellt wurde.
Kommt bald an: Überprüfe die Sendungsverfolgung, um den aktuellen Status zu sehen. Kontaktiere den Zusteller bei Bedarf. Während du auf deine physische Karte wartest, ist deine virtuelle Karte sofort einsatzbereit. Füge sie zu Apple Pay oder Google Pay hinzu, um kontaktlos zu bezahlen, ohne Unterbrechung deiner Ausgaben.
Erwartete Lieferzeit:
In Europa: Bitte rechne mit bis zu 10 bis 12 Werktagen für die Lieferung.
Außerhalb Europas: Lieferungen können bis zu 15 bis 20 Werktage dauern.
Expresslieferung: Dauert in der Regel etwa 5 Werktage und enthält eine Sendungsverfolgung.
Keine Zustellungen an Nicht-Werktagen:
Denk daran, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Zustellungen erfolgen. Bitte berücksichtige das entsprechend.
Wenn deine Karte als zugestellt angezeigt wird, du sie aber nicht erhalten hast:
Standardlieferung: Die App kann den Status automatisch auf "Zugestellt" aktualisieren, sobald das erwartete Lieferfenster verstrichen ist. Wenn du deine Karte nicht erhalten hast, markiere sie in der App als "Nicht erhalten", um die alte Karte zu sperren und kostenlos eine neue zu bestellen. Nutze eine virtuelle Karte mit Apple Pay oder Google Pay für Einkäufe, während du auf die Ersatzkarte wartest.
Expresslieferung: Überprüfe die Sendungsverfolgung in deiner E-Mail. Wenn die Verfolgung die Karte als zugestellt anzeigt, du sie aber nicht erhalten hast, kontaktiere den Zusteller (z. B. DHL) mit der Sendungsnummer, um eine Zustellung oder Abholung zu vereinbaren.
Wenn deine Karte nach dem Standardlieferzeitraum noch nicht angekommen ist:
Warte noch 2 bis 3 Tage zusätzlich, falls es zu Verzögerungen beim Zusteller kommt.
Wenn die Karte immer noch nicht angekommen ist, bestelle eine neue Karte über die App. Die Neubestellung sperrt die alte Karte automatisch aus Sicherheitsgründen, und sie kann nicht reaktiviert werden.
Support kontaktieren
Wenn du die entsprechende Wartezeit eingehalten hast und dir noch immer Sorgen um deine Karte machst, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir helfen dir gerne dabei, alle Probleme mit der Lieferung zu lösen.
Lösungsschritte: Nach Prüfung deines Falls können wir, falls erforderlich, die bestehende Karte sperren und eine neue ausstellen.