Bei Deblock unterstützen wir sowohl SEPA-Echtzeitüberweisungen als auch Standard-SEPA-Überweisungen. Wie lange es dauert, bis das Geld auf deinem Konto ankommt, hängt davon ab, wie die Bank des Absenders die Überweisung abwickelt, und manchmal spielen auch andere Faktoren eine Rolle.
Damit kannst du rechnen:
SEPA-Echtzeitüberweisungen: Kommen innerhalb von Sekunden an und sind rund um die Uhr (24/7) verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Standard-SEPA-Überweisungen: Dauern in der Regel bis zu 2 Werktage. Sie werden an Wochenenden und Feiertagen nicht bearbeitet.
Kann Deblock prüfen, ob meine Überweisung unterwegs ist?
Nein, wir können eingehende Überweisungen nicht sehen oder verfolgen, bevor sie bei uns ankommen. Sobald eine Überweisung bei Deblock eingeht, erscheint sie in deiner App.
Wenn die Überweisung in deiner App angezeigt wird: Sie ist auf deinem Konto angekommen.
Wenn die Überweisung nicht in deiner App angezeigt wird: Sie ist noch nicht bei Deblock angekommen. Nur die Bank des Absenders kann dir sagen, wo sich die Überweisung befindet und wann sie tatsächlich gesendet wurde.
Warum kann meine Überweisung länger dauern?
Manchmal dauern Überweisungen länger. Das kann folgende Gründe haben:
Die Bank des Absenders unterstützt keine SEPA-Echtzeitüberweisungen, oder diese waren zu dem Zeitpunkt nicht verfügbar. In diesem Fall wird die Überweisung als Standard-SEPA-Überweisung gesendet, was länger dauert.
Die Bank des Absenders hat die Überweisung später als zum angezeigten Datum bearbeitet. Manche Banken zeigen das Datum an, an dem die Überweisung beauftragt wurde, senden sie aber erst später über SEPA, zum Beispiel nach dem täglichen Annahmeschluss, am nächsten Werktag oder nach ihren eigenen internen Prüfungen.
Die Überweisung wird von einer der beteiligten Banken zusätzlich geprüft. Es gibt keinen genauen Zeitrahmen, aber diese Prüfungen sind in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen abgeschlossen.
Bei der Bank des Absenders (oder sogar bei SEPA selbst) gibt es möglicherweise technische Probleme oder Wartungsarbeiten.
Die Überweisung wurde versehentlich über SWIFT gesendet. Deblock unterstützt noch keine SWIFT-Überweisungen, daher wird das Geld innerhalb von 5 Werktagen automatisch zurückgesendet.
Was soll ich tun, wenn meine Überweisung nicht ankommt?
Wenn deine Überweisung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums angekommen ist:
Überprüfe die Angaben
Bitte den Absender zu bestätigen, dass die IBAN und die anderen Überweisungsdaten korrekt sind. Er kann dir auch eine Überweisungsbestätigung geben. Damit lässt sich nachvollziehen, wie die Zahlung bearbeitet wurde, und wir erhalten wichtige Informationen, falls der Support eingreifen muss.Überprüfe die Art der Überweisung
Viele Absender gehen davon aus, dass sie eine SEPA-Echtzeitüberweisung genutzt haben, obwohl sie möglicherweise als Standard-SEPA-Überweisung gesendet wurde, was natürlich länger dauert.Prüfe, wann die Überweisung tatsächlich gesendet wurde
Bitte den Absender, bei seiner Bank zu bestätigen, an welchem Datum die Überweisung über SEPA abgewickelt wurde, und nicht nur, wann sie beauftragt wurde.Warte die üblichen Fristen ab
SEPA-Echtzeitüberweisung: Sekunden
Standard-SEPA-Überweisung: bis zu 2 Werktage
Zusätzliche Prüfung: kann 1-2 weitere Werktage dauern
SWIFT (versehentlich genutzt): Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen
Immer noch nichts?
Wenn die Überweisung immer noch nicht in deiner App angezeigt wird, ist sie noch nicht bei Deblock angekommen. Der Absender sollte sich an seine Bank wenden, um den Status zu prüfen und bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag zu stellen. Nur die Bank des Absenders kann diesen Vorgang einleiten oder durchführen.