Manchmal kommen Überweisungen nicht wie erwartet an – und in den meisten Fällen gibt es dafür eine einfache Erklärung. Der Absender könnte den falschen Überweisungstyp verwendet haben, die Überweisung könnte sich in einer routinemäßigen Prüfung bei einer der beteiligten Banken befinden, oder es gibt Verzögerungen auf Seiten der Bank des Absenders. Gelegentlich wurde die Überweisung über eine Methode gesendet, die wir derzeit noch nicht unterstützen, wie z. B. SWIFT.
Keine Sorge – hier erfährst du, was du tun kannst, um das Problem zu klären:
1. Überweisungsdetails mit dem Absender überprüfen
Bitte den Absender, IBAN und alle Zahlungsdetails zu bestätigen. Auch ein Überweisungsbeleg ist hilfreich – dieser zeigt, wann und wie die Zahlung verarbeitet wurde.
Fehler passieren, und wenn eine falsche IBAN verwendet wurde, sollte der Absender sofort seine Bank kontaktieren, um zu prüfen, ob die Überweisung zurückgeholt werden kann. Dieser Vorgang muss von der Bank des Absenders durchgeführt werden.
2. Den Überweisungstyp verstehen
Wenn die Bank des Absenders SEPA Instant unterstützt, sollte die Überweisung innerhalb von Sekunden ankommen.
Wurde die Zahlung als reguläre SEPA-Überweisung gesendet, kann es bis zu 2 Werktage dauern.
Manchmal durchläuft die Überweisung eine routinemäßige Prüfung bei einer der beteiligten Banken. Diese Prüfungen haben keinen festen Zeitrahmen, werden aber in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen abgeschlossen.
Wurde die Überweisung versehentlich per SWIFT gesendet, unterstützt Deblock diese Methode nicht. Das Geld wird dann innerhalb von 5 Werktagen automatisch zurückgebucht.
3. Auf die üblichen Bearbeitungszeiten warten
Wenn sich die Überweisung noch innerhalb des erwarteten Zeitrahmens befindet, ist es am besten, noch etwas abzuwarten, bevor weitere Schritte unternommen werden – sie könnte sich gerade in einer routinemäßigen Prüfung befinden.
4. Absender sollte seine Bank kontaktieren
Wenn die Überweisung nach Ablauf der erwarteten Frist noch immer nicht angekommen ist, sollte der Absender seine Bank bitten, eine Nachverfolgung (Trace) einzuleiten. Nur die Bank des Absenders kann diesen Prozess starten und den Status der Überweisung verfolgen.
5. Immer noch nicht gelöst? Kontaktiere uns
Wenn alle oben genannten Schritte durchgeführt wurden und die Gelder trotzdem nicht eingetroffen sind, kontaktiere unser Support-Team im In-App-Chat. Wir helfen dir mit den bereitgestellten Informationen so gut wir können!