Dein Deblock-Konto wurde geschlossen — aber jemand hat dir Geld geschickt? Keine Sorge, hier erfährst du, was passiert und was du tun musst.
Alle eingehenden Banküberweisungen auf ein geschlossenes Deblock-Konto werden automatisch abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. Dazu gehören:
Banküberweisungen, die zum Zeitpunkt der Schließung ausstehend waren
Alle neuen Banküberweisungen, die nach der Schließung des Kontos gesendet wurden
Deblock kann diese Banküberweisungen nicht umleiten oder zurückholen - sobald eine Zahlung gesendet wurde, geht sie direkt an die Bank des Absenders zurück.
💸 Was ist, wenn der Absender sein Geld nicht zurückerhalten hat?
Wenn das Geld nach einigen Werktagen nicht angekommen ist, sollte der Absender:
seine Bank kontaktieren und eine Zahlungsverfolgung anfordern (auch Überweisungsnachforschung genannt)
die Transaktionsdetails angeben - Betrag, Datum und die Kontodaten des Empfängers
nachfassen, bis die Nachforschung abgeschlossen ist und das Geld gefunden wurde
👉 Nur die Bank des Absenders kann diesen Prozess starten. Deblock kann Geld nicht nachverfolgen oder zurückholen, sobald eine Banküberweisung gesendet wurde.
💰 Was ist mit dem verbleibenden Guthaben auf meinem Konto?
Wenn du bei der Schließung deines Deblock-Kontos noch Guthaben hattest, werden wir eine Rückerstattung auf ein Bankkonto in deinem Namen einleiten. Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 15 Tage dauern.
⚠️ Überprüfe deine E-Mails Deblock wird dir eine E-Mail mit wichtigen Anweisungen zu verbleibenden Guthaben nach der Kontoschließung senden. Nimm dir einen Moment Zeit, sie sorgfältig zu lesen.
Wenn deine Rückerstattung verzögert erscheint, überprüfe, ob die IBAN korrekt eingegeben wurde — wende dich dann an den Deblock-Support, wenn du Hilfe benötigst.
💳 Was passiert mit ausstehenden Rückerstattungen für Kartenzahlungen?
Wenn du ausstehende Rückerstattungen für Kartenzahlungen hattest, werden diese auch nach der Schließung deines Kontos noch bearbeitet. Du musst nichts unternehmen - sie werden automatisch durchgeführt.
Was passiert mit meinen Kryptos?
Wenn du keine Kryptowährungen hältst oder dein Wallet nicht behalten möchtest, musst du nichts tun. Wenn du Krypto-Assets hältst, gute Neuigkeiten — du kannst dein Wallet behalten, auch nachdem dein Deblock-Konto geschlossen wurde. Das musst du tun:
Melde dich in der App an
Gehe zu deinen Wallet-Einstellungen und exportiere deine Verschlüsselungsschlüssel
Bewahre sie sicher auf — diese Schlüssel geben dir dauerhaften Zugriff auf deine Kryptos
Wenn du diese Option nicht siehst, kontaktiere uns bitte.
Wenn du einen Krypto-Transfer von jemandem erwartest, exportiere deine Wallet und du kannst ihn normal empfangen. Deblock ist eine non-custodial Wallet, du hast also die Kontrolle darüber.
🔐 Teile deine Verschlüsselungsschlüssel niemals mit jemandem. Jede Person mit Zugriff darauf kann auf deine Gelder zugreifen.
Warum wurde mein Konto geschlossen? Kann ich diese Entscheidung rückgängig machen oder ein neues Konto eröffnen?
Aus regulatorischen Gründen sind wir nicht in der Lage, weitere Details zu den spezifischen Gründen dieser Entscheidung mitzuteilen. Sei versichert, dass sie in strikter Übereinstimmung mit unseren Verpflichtungen getroffen wurde.
Leider ist diese Entscheidung endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden, und es wird nicht möglich sein, ein weiteres Konto bei Deblock zu eröffnen.